Agente do local de trabalho para celular - Principais recursos, ações e detalhes do caso
O Agente do local de trabalho para celular permite que você gerencie seus casos de local de trabalho, casos de manutenção, casos de movimentação e tarefas associadas a eles em qualquer lugar usando seu dispositivo móvel.
Agente do local de trabalho para celular - Capacidades
O Agente do local de trabalho para celular foi projetado para que um agente do local de trabalho lide com todos os casos gerados a partir das aplicações Prestação de serviços no local de trabalho a qualquer momento. A aplicação pretende principalmente economizar tempo, permitindo que você exiba ou trabalhe em um caso de qualquer lugar usando apenas um dispositivo móvel. Como agente, você pode exibir, editar, atualizar e resolver um caso com base no andamento.
Quando você faz login na aplicação como um agente, a aplicação exibe todos os casos de local de trabalho associados a você. Você pode obter detalhes como o número de casos atribuídos a você, os detalhes dos casos atribuídos a você, os casos atribuídos ao seu grupo de atribuição e também os casos não atribuídos que pertencem ao grupo de atribuição do agente.
Ao fazer login como agente, você pode usar uma ação rápida para criar um caso ou tarefa sem precisar se conectar a um caso primário. Use o ícone de pesquisa 
no canto superior direito para pesquisar casos, tarefas, artigos, serviços e pessoas na página de exibição Trabalho. A Pesquisa com IA fornece resultados de Caso do local de trabalho, Tarefa do local de trabalhoe Artigos de conhecimento no serviço ou usuários do local de trabalho.
- Exibição de trabalho: a tela de inicialização exibe a página de exibição de trabalho por padrão. A tela de exibição Trabalho exibe todas as informações relacionadas ao caso do local de trabalho, categorizadas em várias seções. Consulte o tópico Workplace Agent for Mobile - Exibição Work abaixo.
- Artigos: a guia Artigos exibe os artigos da base de conhecimento criados por sua organização. A opção de pesquisa usa IA e é usada para pesquisar os artigos no serviço de local de trabalho.
- Notificações: a guia Notificações exibe notificações dos casos que violaram ANS e muito mais.
- Salvo: a guia Salvo exibe todos os casos ou tarefas que você salvou para uma exibição rápida ou por qualquer outro motivo.
- Configurações: a página Configurações permite que você faça configurações relacionadas ao seu perfil e muito mais. Você também pode alternar para um modo off-line. Ao trabalhar no modo off-line, você pode executar qualquer ação sem uma conexão com a Internet. Depois de ativar o modo on-line, as mudanças são sincronizadas automaticamente. Se houver conflitos, você poderá resolvê-los na caixa de saída.
Agente do local de trabalho para celular - Exibição de trabalho
- Visão geral do meu trabalho
- A seção Visão geral do meu trabalho exibe um relatório dos casos e tarefas atribuídos ao agente do local de trabalho conectado em vários status.
-
- Criar uma tarefa: os agentes podem criar uma tarefa sem se conectar a nenhum caso primário.
- Minha programação: exibe somente os casos e tarefas com datas de início e vencimento esperadas disponíveis em uma exibição de calendário. Você também pode criar uma tarefa na página Minha programação associando a um caso primário.
Salvar: a opção Salvar (
) salva o caso para que você possa visualizá-lo facilmente em uma única janela. Você pode exibir os casos salvos na guia Salvo na parte inferior da tela.Para retornar à data atual na exibição do calendário, selecione o ícone
. - Trabalho não atribuído: exibe todos os casos e tarefas não atribuídos de um ou mais grupos de atribuição aos quais você pertence. Os casos e tarefas não atribuídos são atribuídos ao grupo de atribuição, mas não são atribuídos a nenhum agente do local de trabalho.
Casos e tarefas aparecem em uma lista segmentada em suas respectivas guias. Eles também podem ser filtrados usando filtros de caso e tarefa.
- Meu trabalho
- A seção Meu trabalho exibe os detalhes dos casos/tarefas com os quais você está lidando. Os casos são exibidos como cartões com detalhes como o tipo de caso de local de trabalho, a prioridade do caso, o número do caso, o estado atual do caso, o grupo de atribuição associado ao caso, o usuário para o qual o caso foi solicitado e o local para o qual o caso é solicitado junto com o alfinete do local para exibi-lo no mapa do andar.
Você pode deslizar a lista para a direita para exibir mais casos e também selecionar Ver tudo para exibir uma lista completa de todos os casos em uma tela separada.
- Trabalho em grupo
- A seção Trabalho em grupo permite que você exiba os casos de local de trabalho atribuídos a você e seu grupo de atribuição nas seguintes categorias:
- Abrir crítico: exibe uma lista de casos críticos.
- Casos não atribuídos em aberto por prioridade: exibe uma lista de casos que estão associados ao seu grupo de atribuição, mas não estão atribuídos a ninguém. Os casos são exibidos por prioridade
- Abrir não atribuídos: exibe uma lista de casos e tarefas não atribuídos.
A qualquer momento, você pode selecionar os detalhes do caso para exibir mais detalhes do caso ou da tarefa em uma tela separada.
Detalhes do caso do local de trabalho – Visão geral e ações
A aplicação permite que você exiba detalhes completos de um caso de local de trabalho, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço e tarefas associadas ao caso. A exibição de detalhes do caso fornece uma exibição semelhante à que você vê ao abrir o caso em uma exibição nativa em um desktop/laptop.
Na tela de inicialização da aplicação, como agente do local de trabalho, você pode trabalhar em qualquer caso com base em sua prioridade, status de atribuição, estado atual e muito mais. A exibição Trabalho exibe casos com base em várias categorias para facilitar o início do trabalho.
- Caso de local de trabalho
- Caso de reserva de local de trabalho
- Mover caso
- Caso de manutenção preventiva
- Caso de manutenção corretiva
A tela de detalhes do caso para todos os tipos de casos exibe detalhes completos do caso junto com as listas relacionadas.
- Alfinete de local: selecione o alfinete de local (
) para exibir o alfinete de localização do local de trabalho no mapa do piso acima das listas relacionadas. - Salvar: a opção Salvar ( ) permite que você salve o caso, caso queira exibi-lo facilmente em uma única janela. Você pode exibir os casos salvos na guia Salvo na parte inferior da tela.
- Listas relacionadas: as seguintes listas relacionadas são exibidas:
- Detalhes
- Exibe os detalhes do caso, como a descrição, o serviço do local de trabalho usando o qual o caso é solicitado, o funcionário para o qual o caso foi solicitado, o usuário que abriu o caso, o local de trabalho para o qual o caso foi criado, a data em que o caso foi solicitado e outros detalhes, como hora de início esperada e data de vencimento.
- Se você estiver exibindo um caso de movimentação, poderá exibir detalhes como Local de origem, Local de destino, Motivo da movimentação, Data de movimentação solicitada e Data de vencimento até quando a movimentação deve ser realizada.
- Se você estiver exibindo um caso de manutenção, poderá exibir os detalhes, como o modelo de produto de um ativo e o ativo empresarial.
- Variáveis
- Exibe as variáveis inseridas no formulário quando o caso foi solicitado pelo solicitante.
- Atividade
- Exibe as várias atividades realizadas no caso de local de trabalho desde sua criação.
- Casos secundários
- Exibe os casos secundários criados para este caso.
- Tarefas secundárias
- Exibe as tarefas secundárias criadas para atender ao caso. Você pode selecionar a tarefa secundária para exibir os detalhes da tarefa em uma página separada. Para obter mais informações sobre como exibir detalhes da tarefa e muito mais, consulte o tópico Detalhes da tarefa do local de trabalho - Visão geral e ações abaixo.
- Aprovadores
- Exibe os aprovadores relacionados ao caso.
- ANS do caso
- Exibe os ANS associados ao caso. Se algum caso ou tarefa secundária violar um ANS, o cartão do caso será exibido com um marcador Violado.
- Base de conhecimento anexada
- Exibe todos os artigos de conhecimento associados ao caso. Você pode selecionar o link para navegar até o artigo da base de conhecimento em uma página separada.
- Casos relacionados
- Exibe casos relacionados a este local de trabalho, se houver. No caso de um caso de manutenção preventiva ou de manutenção corretiva, a lista relacionada Casos relacionados é exibida como Casos de local de trabalho.
- Revisão de conflitos de caso
- A lista relacionada aparece somente para o caso de movimentação. Exibe os conflitos.
- Itens de serviço solicitados
- Exibe os itens de serviço que são solicitados junto com o caso.
- Instruções de execução
- Exibe a instrução de execução para atender ao caso de local de trabalho. Você pode selecionar o link para navegar até o artigo da base de conhecimento que contém as instruções de execução em uma página separada.
Quando você abre um caso de movimentação, as seguintes listas relacionadas são exibidas:
- Editar caso
- A opção Editar caso permite editar um caso a qualquer momento.
- Comentário
- A opção Comentário permite que você adicione comentários a um local de trabalho sempre que quiser adicionar mais informações ou atualizar o andamento. Você pode adicionar anotações de trabalho para notificar outros agentes e comentários adicionais para informar o solicitante.
- Atribuir a mim
- A opção Atribuir a mim permite que você atribua o caso a si mesmo se o caso não estiver atribuído e se o caso pertencer ao grupo de atribuição ao qual você pertence. A opção será exibida somente se o caso não estiver atribuído.
) no cabeçalho superior direito da página de detalhes do caso para exibir outras ações listadas abaixo:- Adicionar comentários
- A opção permite que você publique comentários no caso. É o mesmo que a ação Comentar na página. Você pode adicionar anotações de trabalho para notificar outros agentes e comentários adicionais para informar o solicitante.
- Atribuir caso
- A opção permite atribuir o caso a outro agente do local de trabalho. A opção será exibida somente se a tarefa não estiver atribuída.
- Criar tarefa
- A opção permite que você crie uma tarefa secundária e um caso primário já esteja associado.
- Anexar conhecimento
- A opção permite adicionar artigos da base de conhecimento ao caso do local de trabalho sempre que necessário. Você pode pesquisar em uma lista de artigos da base de conhecimento disponíveis. Você pode adicionar vários artigos a um caso.
- Atualizar check-list
- A opção permite que você atualize todos os itens da check-list, se necessário.
- Estado da atualização
- A opção permite atualizar o estado atual do caso.
- Exibir anexos
- A opção permite que você exiba todos os anexos do caso em um único local.
Detalhes da tarefa do local de trabalho – Visão geral e ações
A aplicação permite que você encerre tarefas a qualquer momento. Você pode abrir uma tarefa na exibição Trabalho ou abrindo o caso ao qual ela está associada.
O cartão de detalhes da tarefa do local de trabalho exibe informações como o número da tarefa, a prioridade da tarefa, o nome da tarefa, o estado atual da tarefa, o grupo de atribuição ao qual a tarefa foi atribuída, o local do local de trabalho para o qual a tarefa foi criada e o alfinete de local do local de trabalho para exibi-lo no mapa do andar.
Quando você seleciona o cartão de detalhes da tarefa do local de trabalho, os detalhes da tarefa são abertos em uma tela separada. Os detalhes da tarefa exibem os detalhes da tarefa e as atividades realizadas na tarefa.
- Alfinete de local: selecione o alfinete de local ( ) para exibir o alfinete de local do local de trabalho associado à tarefa no mapa do piso
- Salvar: a opção Salvar ( ) permite que você salve o caso, caso queira exibi-lo facilmente em uma única janela. Você pode exibir os casos salvos na guia Salvo na parte inferior da tela.
- Detalhes
- Exibe os detalhes da tarefa, como as descrições, o tipo de tarefa, o local para o qual a tarefa foi criada, o grupo de atribuição, o item de serviço do local de trabalho incluído na tarefa, o fornecedor, o modelo de assinatura, os detalhes do usuário que abriu a tarefa e quando a tarefa foi aberta e muito mais. Você também pode exibir os detalhes do caso primário da tarefa. A hora de início esperada e os detalhes da data de vencimento também são exibidos.
- Atividade
- Exibe os detalhes de todas as atividades realizadas na tarefa. Você também pode adicionar um comentário, se necessário, e adicionar anexos. Você pode adicionar anexos como arquivos, imagens e até mesmo capturar uma foto ou um vídeo com a câmera.
- Editar
- A opção permite que você edite os detalhes da tarefa a qualquer momento.
- Comentário
- A opção permite que você publique comentários na tarefa. Você pode publicar anotações de trabalho e também comentários adicionais.
Para obter mais ações, selecione o menu de ação no cabeçalho superior direito da página de detalhes da tarefa. As seguintes ações são exibidas:
- Atribuir tarefa
- A opção permite que você atribua a tarefa a um agente, se necessário. A opção será exibida somente se a tarefa não estiver atribuída.
- Adicionar comentário
- A opção permite adicionar comentários ao caso. Você pode adicionar anotações de trabalho para notificar outros agentes e comentários adicionais para informar o solicitante.
- Atualizar check-list
- A opção permite que você atualize todos os itens da check-list, se necessário.
- Estado da atualização
- A opção permite que você atualize o estado atual da tarefa com base no seu andamento.
- Exibir anexos
- A opção permite que você exiba todos os anexos da tarefa em um único local.