Respostas personalizadas na Central do funcionário
Obtenha respostas personalizadas sobre seu saldo de licenças no sistema ServiceNow® ou com um aplicativo integrado de terceiros.
Com esse recurso, os funcionários podem pesquisar dados pessoais relevantes usando a Pesquisa com IA para obter respostas personalizadas. A pesquisa funciona independentemente de os dados residirem com ServiceNow® ou qualquer outra aplicação integrada de terceiros.
Há duas integrações de terceiros compatíveis com as Respostas personalizadas: licença, Kronos e Workday.
O Kronos é compatível com a Índia, a China e a América do Norte. O Workday é compatível com a Austrália.
A integração de Respostas personalizadas com licença permite que os funcionários encontrem informações sobre seus saldos de licença.
Além de pesquisar saldos de licença especificamente, os funcionários também podem pesquisar informações como "Quantas licenças médicas me restam?".
Configurar respostas personalizadas para descanso remunerado
Configure uma instância integrada de terceiros para fornecer aos funcionários Respostas personalizadas para saldos de licença em Central do funcionário.
Antes de Iniciar
Função necessária: esc_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Configure as Respostas personalizadas, um recurso habilitado para Pesquisa com IA, para obter informações como saldo de licenças ou mais na página de pesquisa Central do funcionário.
A integração de terceiros padrão para a pesquisa de saldo de descanso remunerado é Kronos e Workday, mas você pode adicionar o aplicativo de integração desejado para obter outras informações.
Uma consulta em tempo real é respondida com base em uma autenticação OAuth na instância integrada ao Kronos.
Os plug-ins a seguir são necessários para a configuração deste recurso com o Kronos:
- sn_kronos_spoke
- app_ex_integrated_answers
- com.glide.hub.action_step.payload
Para obter mais informações sobre plug-ins ServiceNow®, consulte Lista de plug-ins
Depois que os plug-ins forem instalados, configure o spoke do UKG para registrar o Kronos como um provedor OAuth e autenticar as solicitações de ServiceNow®.
- O registro da aplicação, as conexões e as credenciais devem estar dentro do escopo da aplicação Kronos.
- O sys_user.list deve ter o campo Número do funcionário em suas Colunas de lista personalizada. O número do funcionário no portal Central do funcionário é sincronizado com os números de funcionário do Kronos.
Se ambos os pré-requisitos estiverem em ordem, prossiga para o seguinte procedimento:
Procedimento
-
Selecione Publicar.
Figura 1. Respostas personalizadas - Kronos integrado
Resultado
O novo cartão de resultados do Genius está disponível na página de resultados da pesquisa integrada aos dados do Kronos.
Configurar ações relacionadas para Respostas personalizadas
Configure as ações relacionadas ao saldo de licenças ou qualquer outra informação, como folha de pagamento e benefícios médicos. Configure as ações relacionadas, dependendo do tipo de dados.
Antes de Iniciar
Função necessária: esc_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use as ações relacionadas a Respostas personalizadas para agir nas informações encontradas usando as Respostas personalizadas em Central do funcionário. Configure diferentes integrações de terceiros, diferentes tipos de informações e configure os URLs de ação conforme necessário.
Procedimento
Configurar o tipo de busca de dados
Configure o tipo de busca de dados de acordo com seu requisito organizacional para Respostas personalizadas - folga em Central do funcionário.
Antes de Iniciar
Função necessária: esc_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use qualquer tipo de busca de dados, chamada em tempo real, Pesquisa com IA e consulta do Glide conforme necessário para o recurso Respostas personalizadas - licença em Central do funcionário.