Relatar uma lacuna de conhecimento de um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Relate uma lacuna de conhecimento de um caso para obter uma resolução documentada para casos comuns de RH.
Antes de Iniciar
Função necessária: nenhuma
Procedimento
- Navegar até .
-
Selecione o ícone Listas (
).
- Selecione um caso de RH.
-
Selecione o ícone M
e selecione Relatar lacuna de conhecimento na lista suspensa.
- No formulário de tarefa de feedback de conhecimento, insira uma descrição no campo Descrição.
- Selecione Save (Salvar).
- Opcional: Solicite notificações de atualizações de um artigo da base de conhecimento existente selecionando um artigo da base de conhecimento no campo Resultado.
- Selecione Save (Salvar).
Resultado
Uma lacuna de conhecimento é criada e é listado em na lista relacionada Tarefas de feedback de conhecimento na página de registro de caso.