Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho
Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Especifique um nome para o item do local de trabalho. O item será exibido para os funcionários com o nome especificado.
- Selecione um modelo para preencher previamente determinados valores ao criar um caso de local de trabalho ou uma tarefa de local de trabalho.
- O serviço de local de trabalho primário ao qual você está adicionando o item de local de trabalho.
- A subcategoria à qual o item pertence.
- Uma imagem que descreve o item do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários enquanto eles fazem uma seleção. A imagem é exibida para os clientes durante o uso do Portal de reservas e Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
- Uma breve descrição sobre o item do local de trabalho. A descrição será exibida para os funcionários enquanto eles fazem uma seleção. Você pode adicionar um texto normal ou um texto HTML. A descrição pode conter um texto e um link. Se você inserir uma descrição longa, o texto será exibido para os funcionários junto com a opção Mostrar mais. A descrição é exibida para os clientes durante o uso do Portal de reservas e Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.Nota:O Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in não informa sobre os serviços no tempo de lead. Em vez disso, os serviços não são solicitados quando a reserva é enviada.
- Custo do item do local de trabalho. Você pode selecionar a moeda aplicável com base na sua localização.
- Duração de tempo necessária para preparar e limpar o item. Você pode especificar o tempo em dias e/ou horas.
- Especifique se você deseja permitir que os funcionários especifiquem a quantidade ou capacidade necessária.
- Configure os locais onde o item de serviço do local de trabalho deve estar disponível.
Exemplo: itens de serviço do local de trabalho adicionados com o serviço de local de trabalho "Solicitar móveis":
Procedimento
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de item de serviço no local de trabalho Campo Descrição Nome Nome do item de serviço do local de trabalho. Tipo de item Tipo de atividade de serviço no local de trabalho que deve ser gerada para este item de serviço no local de trabalho quando um funcionário faz um pedido. Estas são as opções: - Caso: opção para gerar um caso de local de trabalho secundário para atender a este item.
- Tarefa: opção para gerar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender a este item.
- Manual: opção para gerar um serviço de local de trabalho de execução manual para atender a este item.
Serviço de local de trabalho O serviço de local de trabalho que você deseja definir como um caso secundário para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Caso for selecionado no campo Tipo de item. Tabela de tarefas A tabela de tarefas que deve ser usada para criar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no campo Tipo de item. Modelo padrão O modelo de tarefa padrão para executar a tarefa. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de tarefa do local de trabalho. Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no Tipo de item. Aplicação Aplicação do item de serviço. Esse campo é definido automaticamente. - Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço relacionado a caso de local de trabalho, selecioneWorkplace Case Management.
- Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço de local de trabalho que está disponível para funcionários ao fazer uma reserva, selecione Workplace Reservation Management.
Serviço principal O serviço de local de trabalho ao qual você está adicionando esta atividade. Esse campo é definido automaticamente. Subcategoria Subcategoria à qual o item do local de trabalho pertence. Uma lista de subcategorias está disponível para você selecionar. Ativo Opção para ativar o item de serviço do local de trabalho. Imagem Imagem que descreve o item de serviço do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários durante a seleção. Descrição Breve descrição sobre o item de serviço do local de trabalho. A descrição pode estar em texto normal ou em texto HTML.A descrição será exibida para Gestão de reservas do local de trabalho usuários ao fazer uma seleção. A descrição pode conter um texto e um link. A descrição será exibida para os clientes enquanto estiverem usando o Portal de reservas e Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in. Configurações Padrão Quantidade habilitada Opção para habilitar a especificação da quantidade necessária. Capacidade habilitada Opção para permitir que os funcionários especifiquem uma capacidade. A capacidade máxima especificada para o local de trabalho selecionado é usada como o limite de capacidade máxima. Para especificar uma capacidade máxima, altere o campo Capacidade máxima do local do item de serviço no local de trabalho. Nota:Se o item de serviço no local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, não haverá restrições de capacidade.Custo Custo do item do local de trabalho. Para especificar a moeda do custo, clique no ícone de moeda ( 
).Duração de preparação Tempo necessário para preparar o item, se necessário. Duração da limpeza Tempo necessário para limpar o item, se necessário. Tempo de lead para o pedido Tempo fornecido para a equipe de serviço preparar ou organizar o item de serviço. A configuração do tempo de lead para pedidos restringe a adição de itens de serviço extras a uma reserva, quando o serviço está dentro do tempo de lead. Esta opção está habilitada no nível do item de serviço e do local de serviço.
Restringir o cancelamento de serviços solicitados Opção para restringir os funcionários a cancelar os serviços solicitados.
Resultado
Importante:
Ao adicionar um item de serviço a uma reserva, se um item de serviço específico estiver dentro do prazo, esse item de serviço não aparecerá na lista de itens.
Um funcionário regular não pode remover itens de serviço de uma reserva existente nos seguintes cenários:
- Quando uma reserva é organizada
- Quando os itens de serviço estão dentro do tempo de lead do pedido
- Quando a opção Restringir cancelamento de serviços solicitados está habilitada
O funcionário pode mover uma reserva para outra data ou hora. Durante a movimentação, se um ou mais serviços colidirem com o tempo de espera para fazer o pedido, o funcionário será informado.
O funcionário não deve ser capaz de remover quaisquer serviços que estejam sendo preparados ou organizados.
O funcionário é informado se houver um ou mais serviços no prazo ao salvar a reserva.
Nota:
O cancelamento de uma reserva cancela o serviço solicitado, mesmo quando o item de serviço está impedido de ser cancelado.