| Ação | Opções de transferência para outro departamento ou de volta para a solicitação universal. |
| Departamento |
Departamento para o qual você deseja transferir a solicitação. Se o usuário não tiver certeza de para qual departamento transferir o tíquete jurídico, a opção Não tenho certeza transferirá o tíquete de volta para a solicitação universal. |
| Serviço |
O serviço ou tipo de solicitação no departamento selecionado.Nota: Relacionamentos do funcionário deve ser selecionado para transferir um assunto jurídico de reclamação de ética para o departamento de Recursos Humanos. Para qualquer outro serviço selecionado, uma mensagem de erro será exibida. |
| Motivo da transferência |
Opção para especificar se o tíquete jurídico está sendo transferido com uma resolução.
- Transferir com resolução: o tíquete jurídico foi resolvido e precisa ser processado por outro departamento. O estado do tíquete jurídico será atualizado para Encerrado concluído.
- Transferência sem resolução: o tíquete jurídico não foi resolvido ou não pertence ao departamento jurídico. O estado do tíquete jurídico será atualizado para Encerrado incompleto.
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| Anotações de transferência |
Detalhes que podem ser úteis para o departamento saber para processamento posterior. |
| Copiar os comentários e anexos adicionais |
Opções para incluir comentários e anexos adicionais do tíquete jurídico à solicitação de outro departamento com a transferência. Por padrão, esta opção está selecionada. Se os comentários e anexos adicionais não devem ser transferidos, desmarque a caixa de seleção. |
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