Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH
Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.
Acesse a Visão geral de habilidades no aplicativo Teams:
- Ir para .
- Clique no ícone do Teams.
- Selecione uma equipe.
- Clique na guia Habilidades.
- Selecione uma habilidade.
Você pode acessar a página Visão geral de habilidades ao clicar em uma habilidade na página de perfil de um usuário em qualquer aplicativo Otimização da força de trabalho para RH.
Casos de uso
| Usuário | Uso da página inicial |
|---|---|
| Administrador de habilidades [skill_admin] |
|
Indicadores
MTTR de incidentes da habilidade - Tempo médio necessário para resolver incidentes com esta habilidade.
Detalhamentos
O indicador é dividido por Habilidade.
Componentes
| Nome do componente | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Contêiner de visão geral de habilidades [sn-manager-skill-overview-container] | Componentes de visualização | Contém os seguintes componentes:
|
| Árvore de habilidades conectada [sn-manager-skill-tree-connected] | Árvore | Exibe a hierarquia de habilidades. Se a habilidade selecionada não tiver uma hierarquia de habilidades, o componente não será exibido na página Visão geral de habilidade. |
| Especialistas em habilidades [sn-manager-skill-experts-connected] | Lista | Exibe todos os usuários que estão no nível de especialista para a habilidade. |
| Cobertura de habilidades [now-uxf-visualization-connected] | Gráfico de pizza | Exibe a porcentagem, bem como o número de usuários com diferentes níveis de conhecimento para a habilidade. |
Relatórios
Importante:
Os relatórios de Usuários pendentes e Tarefas atribuídas são exibidos ao ativar a aplicação Coaching com aprendizado a partir do ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulteAtivação do Otimização da força de trabalho para RH.
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
| Usuários atribuídos | Pontuação única | Habilidade do usuário [sys_user_has_skill] | O número de usuários que têm a habilidade selecionada atribuída a eles. |
| Tarefas atribuídas | Pontuação única | Habilidade da tarefa [task_m2m_skill] | O número de tarefas para as quais esta habilidade foi atribuída. |
| Usuários Pendentes | Pontuação única | Usuários pendentes [sn_lc_learning_task] | O número de usuários que ainda não foram atribuídos à habilidade selecionada na tarefa de aprendizado. |
| Itens do curso | Pontuação única | Item do curso de aprendizado [sn_lc_course_item] | O número de cursos internos e externos que têm a habilidade associada ao item do curso. |