를 사용하여 케이스에 대한 해결 메모 생성 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션에서 케이스 해결 메모를 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 자동으로 업데이트합니다. 케이스를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 요약을 제공하여 해결 메모의 품질을 향상할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 HRSD용 에이전트 작업 공간.
    2. 에서 작업 공간본인에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    3. 생성형 AI가 해결 메모를 자동으로 생성할 수 있도록 케이스에 최소 200단어를 작성합니다.
      주:
      콘솔에서 해결 메모 기술에 Now Assist 관리자 대한 입력 필드를 검토하려면 다음 문서를 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거참조하십시오.
    4. 케이스에 대한 작업을 마친 후 케이스의 상태를 완료 종결로 변경합니다.케이스의 상태가 완료 종결로 변경될 때 나타나는 해결 메모 추가 창입니다.
    5. 메모 추가를 선택하여 AI가 생성한 해결 메모를 케이스에 추가합니다.
      AI가 생성한 해결 메모가 나타납니다.
      • 메모 건너뛰기를 선택하면 필드 상태가 완료 종결로 유지됩니다.
        주:
        케이스가 아직 저장되지 않았습니다. 또한 양식에서 나가면 변경 내용을 취소할 수 있습니다.
      • 메모 추가를 선택합니다.
        주:
        클립보드에 복사를 선택하여 해결 메모를 복사할 수 있습니다.

    결과

    AI가 생성한 해결 메모가 나타납니다. 케이스에 편집, 복사, 건너뛰기 또는 추가할 수 있습니다. 완료 종결 버튼을 선택하여 케이스를 종결한 경우에도 해결 메모 추가 창이 나타납니다.