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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작

# 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 수신 채팅 요청을 수락하여 요청자와 채팅 세션을 시작합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_lg_ops.legal_fulfiller

## 이 태스크 정보

라이브 에이전트 지원을 사용하면 직원과 법무 부서 사용자 간의 채팅 상호작용이 가능합니다. 자세한 내용은 [법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRy1vdJUz5pWqnXh1L4afQ "직원은 채팅 창을 가상 에이전트 통해 법무 부서의 라이브 에이전트(법률 보조원 직원 또는 변호사)에게 연락하여 법적 도움을 요청할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두법무 요청법무 상담 센터.
2. 받은 편지함 아이콘( ![받은 편지함 아이콘]())을 클릭합니다.
3. 상태에서 사용 가능을 선택하여 수신 채팅 요청을 받을 준비를 합니다.  
   채팅 중인 가상 에이전트 직원은 Live Agent에 문의 옵션을 사용하여 연결할 수 있습니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.  
   새 상호작용 기록이 생성되어 에 나타납니다 법무 상담 센터.
5. 활성 채팅 패널에서 공개 채팅 탭을 통해 채팅을 시작한 직원과 상호작용하거나 다른 법무 부서 사용자와 비 공개 채팅 탭을 통해 현재 채팅 쿼리와 관련된 정보를 상호작용합니다.
   * 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( ![보내기 아이콘)]()을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.  
     응답 템플릿을 사용하여 채팅 대화에 미리 정의된 콘텐츠를 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘( ![응답 템플릿 아이콘)]()을 선택하고 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 콘텐츠를 복사하여 채팅에 붙여넣습니다.  
     주:  
     채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [채팅 채널에 대해 구성된 응답 템플릿을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONXIZdLxuMxU1CFHXxoSbQ "법무 이행자가 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 보내는 데 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지로 응답 템플릿을 생성하거나 수정합니다. 이들은 자신에게 할당된 법무 요청이나 법무 사안 양식뿐만 아니라 채팅 세션이나 이메일에서도 이러한 재사용 가능한 메시지를 사용할 수 있습니다.") 참조하십시오.
   * 첨부 파일을 보내려면 채팅으로 첨부 파일 보내기 아이콘(채팅 ![으로 첨부 파일 보내기 아이콘)]()을 클릭하고 첨부할 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.
   * 채팅을 다른 큐로 전송하려면 큐로 전송 아이콘( ![큐로 전송 아이콘)]()을 클릭하고 큐를 선택합니다.
   * 대화를 사용 가능한 다른 에이전트에게 전송하려면 에이전트로 전송 아이콘( ![에이전트로 전송 아이콘]())을 클릭하고 에이전트 이름을 선택합니다.
   {#chat-employee-counsel-center__choices_kxr_1kh_wpb}
**관련 정보**   

* [채팅에서 작업 가져오기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=live-agent-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [작업 공간의 상호작용 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)