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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 중요 인시던트에 알림 Microsoft Teams 커넥터 사용

# 중요 인시던트에 알림 Microsoft Teams 커넥터 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

한 명 이상의 사용자를 통화에 참여하도록 초대하여 중요 인시던트 워크벤치에서 전화 회의를 시작합니다. 회의는 최소 두 명의 참가자가 참여할 때까지 시작되지 않습니다.

알림 관리자, 중요 인시던트 관리자 또는 통신 관리자가 전화 회의를 관리할 수 있습니다.

컨퍼런스 회의 기록은 컨퍼런스 회의 알림\[notify_conference_call\] 테이블에 저장됩니다. 전화 회의 참가자 기록은 전화 회의 참가자 알림\[notify_participant\] 테이블에 저장됩니다.

## 전화 회의 시작 {#ariaid-title2}

중요 인시던트 티켓의 참가자는 기록에서 전화 회의를 만들 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: notify_admin, major_incident_manager 또는 communication_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트중요 인시던트오픈.
2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
3. 워크벤치 보기를 클릭합니다.
4. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
5. 회의 참가자를 선택합니다.
6. 참가자 목록을 확정한 후 통화 시작을 클릭합니다.

### 결과

호출이 시작되면 모든 사용자에게 Microsoft Teams 알림이 전송됩니다. 각 사용자는 전화 회의에 참가하기 위해 통화를 수락할 수 있습니다.

호스트는 호출에 응답한 사용자를 볼 수 있습니다.

## 전화 회의 참가 {#ariaid-title3}

전화 회의가 시작된 후 중요 인시던트 관리자 역할을 보유하고 로그인한 사용자가 전화 회의에 참가할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: notify_admin, major_incident_manager 또는 communication_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트중요 인시던트오픈.
2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
3. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
4. 다음 중 하나를 수행합니다.  
   * 전화 번호로 참가: 모바일에서 워크벤치에 표시된 액세스 코드와 함께 회의 브리지 번호로 전화를 겁니다.
   * 통화 참가: 진행 중인 전화 회의에 참가하려면 통화 참가 를 클릭합니다.

   {#join-conference-call-major-incident__ul_xtz_rws_fsb}

## 전화 회의에 참가자 추가 {#ariaid-title4}

중요 인시던트 해결을 위한 논의에 참여할 참가자를 전화 회의에 추가합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: notify_admin, major_incident_manager 또는 communication_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트중요 인시던트오픈.
2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
3. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
4. 활성 참가자 아래에서 참가자를 클릭(+)합니다.  
5. 표시되는 대화 상자에서 회의 참가자를 선택합니다.
6. 참가자 추가를 클릭합니다.

### 결과

호출이 시작되면 모든 사용자에게 Microsoft Teams 알림이 전송됩니다. 각 사용자는 전화 회의에 참가하기 위해 통화를 수락할 수 있습니다.

호스트는 호출에 응답한 사용자를 볼 수 있습니다.

## 중요 인시던트 전화 회의에서 참가자 음소거 {#ariaid-title5}

소음으로 인한 불필요한 방해를 방지하기 위해 전화 회의에서 참가자를 음소거합니다.

### 시작하기 전에

이 절차를 시작하기 전에 한 명 이상의 참가자가 있는 활성 전화 회의가 있는지 확인하십시오.

필요한 역할: notify_admin, major_incident_manager 또는 communications_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트중요 인시던트오픈.
2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
3. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
4. 음소거하려는 참가자 이름 옆에 있는 음소거 를 클릭합니다.

## 중요 인시던트에서 전화 회의 종료 {#ariaid-title6}

중요 인시던트 관리자 역할의 호스트 또는 참가자는 전화 회의를 종료할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: notify_admin, major_incident_manager

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트중요 인시던트오픈.
2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
3. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
4. 통화 종료를 클릭합니다.

### 결과

에서 ServiceNow통화를 종료하면 호스트(봇)만 통화를 종료합니다. 다른 참가자들은 수동으로 연결을 끊을 때까지 통화에 계속 남아 있습니다. 호스트(봇)가 통화를 종료한 후 통화 세부 정보가 더 이상 기록되지 않습니다.