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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 가상 에이전트를 사용하여 범용 요청 업데이트 또는 취소

# 가상 에이전트를 사용하여 범용 요청 업데이트 또는 취소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 옵션을 활용하여 범용 요청을 가상 에이전트 업데이트하거나 취소합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 프로시저

1. 포털 홈페이지에서 채팅 창(의 ![채팅 아이콘 가상 에이전트]())을 엽니다.  
   요청을 입력하라는 메시지가 표시됩니다 가상 에이전트 .
2. 요청을 추적, 업데이트 또는 취소하려면 요청을 입력하십시오.  
   선택할 옵션을 잘 모르는 경우 <kbd class="ph userinput">내 요청 추적을 입력합니다.</kbd>
3. 범용 요청 상태 추적(템플릿) 선택
4. 업데이트할 요청을 선택합니다.
5. 요청을 완료하려면 적절한 응답을 선택하십시오.  
   샘플 가상 에이전트 대화는 다음 문서를 참조하십시오 [범용 요청 가상 에이전트 대화 플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKVlCmetE_RCBEp2j_Y9oQ "범용 요청 가상 에이전트 에는 범용 요청에 대한 공통 작업을 해결하는 데 사용할 수 있는 미리 정의된 여러 가지 주제 대화가 포함되어 있습니다.").