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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 작업 양식

# 범용 작업 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

범용 작업 작업 기록을 생성하는 양식입니다.
{#universal-task-form__table_adv_fm3_xnb__entry__3}

| 필드 | 설명 |   |
|:-|:-|-|
| 번호 | 범용 작업에 대해 생성되는 고유 번호입니다. 숫자는 범용 작업 UNT로 시작합니다. ||
| 상위 | 상위 케이스 또는 요청의 수입니다. ||
| 상위 할당 그룹 | 상위 케이스 또는 요청에 할당된 그룹입니다. ||
| 상위 할당 대상 | 상위 케이스 또는 요청에 대한 처리를 기본 책무로 하는 에이전트입니다. ||
| 유형 | 할당 중인 작업의 유형입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 카탈로그 항목 제출 * 문서 업로드 * 문서 업로드 * 완료 시 표시 * 검사 목록 * 직원 입력 수집 {#universal-task-form__ul_ut4_xml_f5b} ||
| 유형 | 카탈로그 항목 제출 | 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다. |
| 유형 | 문서 업로드 | 설명 필드를 사용하여 업로드할 문서에 대한 지침 또는 상세 정보를 제공합니다. |
| 유형 | 완료 시 표시 | 설명 필드를 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공하십시오. 주: 직원이 작업을 완료하면 작업 상태가 완료 로 변경됩니다. |
| 유형 | 검사 목록 | 검사 목록 섹션에서 검사 목록 항목을 추가합니다. 자세한 내용은 [검사 목록 생성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAChecklist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하세요 |
| 유형 | 직원 입력 수집 | 직원 양식 필드에서 사용자가 작성할 직원 양식을 선택합니다. 주: 직원 양식은 설문 조사 디자이너를 사용하여 빌드할 수 있습니다. 자세한 내용은 [직원 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BeNok2EADr44yDXfOfVukw "직원 입력을 수집하는 직원 양식을 만들거나 수정합니다. 직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하거나 업데이트하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성되는 질문서입니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 유형 |   |   |
| 유형 | 각 유형의 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오. [범용 작업 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9KLagQ4Jci7OIHiF7PUV3A "애플리케이션의 범용 작업 작업 유형을 통해 에이전트는 미리 정의된 작업을 직원에게 할당할 수 있습니다. 이러한 미리 정의된 작업을 통해 에이전트는 직원에게 더 빠르고 효율적으로 작업을 배치할 수 있습니다. 조직의 에이전트가 사용할 수 있도록 할 작업 유형을 결정합니다.") ||
| 직원 양식 | 필수 직원 양식입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업을 선택한 경우에만 나타납니다. ||
| 설문 조사 인스턴스 | 완료된 직원 양식에 대한 링크입니다. 주: 이 필드는 유형 필드에서 직원 입력 수집 작업이 선택되고 상태 필드의 값이 완료인 경우에만 나타납니다. ||
| 템플릿 | 작업 양식을 자동으로 채우는 작업 템플릿입니다. ||
| 상태 | 범용 작업의 상태입니다. 사용 가능한 상태 설정은 다음과 같습니다. * 신규 * 작업 진행 중 * 완료 * 취소됨 {#universal-task-form__ul_zc5_2ch_g5b} ||
| 상태 | 신규 | 작업이 초안일 때의 기본 상태입니다. 이 상태의 작업은 에이전트에게만 표시됩니다. |
| 상태 | 작업 진행 중 | 작업이 직원에게 할당되고 직원에게 표시됩니다. |
| 상태 | 완료 | 직원이 작업을 완료했습니다. |
| 상태 | 취소됨 | 작업이 완료되기 전에 취소되었습니다. |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별하는 값입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 심각 * 높음 * 보통 * 낮음 {#universal-task-form__ul_vkk_gch_g5b} ||
| 우선순위 | 심각 | 긴급하거나 시간에 민감한 작업의 경우 가장 높은 우선순위입니다. |
| 우선순위 | 높음 | 중요하지만 긴급하지 않은 작업 |
| 우선순위 | 보통 | 어느 시점에 완료되어야 하는 작업입니다. |
| 우선순위 | 낮음 | 선택 작업입니다. |
| 할당 그룹 | 범용 작업에 할당된 그룹입니다. 이 필드는 완료 시 표시 및 검사 목록 작업 유형에 사용할 수 있습니다. 다른 작업 유형의 경우 할당 그룹과 함께 할당 대상 필드를 필수로 업데이트해야 합니다. 주: 이메일 알림은 두 작업 유형에 대해서만 전송됩니다. ||
| 담당자 | 범용 작업에 할당된 직원입니다. ||
| 기한 | 직원이 작업을 완료할 것으로 예상되는 날짜입니다. ||
| 감시 목록 | 작업 상태가 변경될 때 알림을 받는 사용자입니다. ||
| 간단한 설명 | 요청에 대한 간략한 설명입니다. ||
| 설명 | 요청에 대한 자세한 설명입니다. ||
| 추가 의견(고객에게 표시) | 변경에 대한 추가 정보입니다. 이 필드의 정보는 고객에게 표시됩니다. ||
| 작업 메모 | 범용 작업를 해결하는 방법 또는 변경 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다. ||
[표 1. 범용 작업 양식 필드]

{#universal-task-form__table_adv_fm3_xnb}