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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청에서 HR 케이스 이전

# 범용 요청에서 HR 케이스 이전 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 , 또는 다른 부서나 서비스로 다시 범용 요청이전합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

## 이 태스크 정보

범용 요청 속성 페이지에서 속성을 구성 sn_uni_req.transfer_type 하여 기본 티켓 전송을 처리하는 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 [범용 요청 속성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jes3bCyQK39~a3cTuhPSrw "관리자는 속성을 사용하여 범용 요청 애플리케이션 동작을 결정하고 구성할 수 있습니다.") 참조하십시오.

## 프로시저

1. 이전하려는 HR 케이스를 엽니다.
2. 전환을 클릭합니다.  
   주:  
   이전 옵션은 사용자가 할당 그룹에 속하거나 케이스가 본인에게 할당된 경우에만 표시됩니다.
3. 티켓 이전 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.  
   주:  
   이전 유형 구성에 따라 주어진 필드가 표시됩니다. 자세한 내용은 [범용 요청 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jes3bCyQK39~a3cTuhPSrw "관리자는 속성을 사용하여 범용 요청 애플리케이션 동작을 결정하고 구성할 수 있습니다.")을 참조하십시오.
   * 작업: 케이스를 다른 부서로 이전하거나 범용 요청에 다시 전달해야 하는지 선택합니다.
   * 부서: 목록에서 부서를 선택합니다.
   * 서비스: 선택한 부서의 특정 서비스를 선택합니다.
   * 이전 이유: 목록에서 이유를 선택합니다.
   * 이전 메모: UR 라우팅 에이전트에게 전달하려는 기본 티켓 라우팅에 대한 간략한 설명입니다.
   * 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사: 추가 코멘트나 첨부 파일 없이 티켓을 이전하려는 경우 선택을 해제합니다. 기본적으로 모든 첨부 파일과 코멘트가 이전됩니다.  
     주:  
     이전 시에 작업 메모는 복사되지 않습니다.
   {#route-ur-hr-case__ul_jpg_skg_3mb}
4. 전환을 클릭합니다.

## 결과

* HR 케이스 양식의 이전 사유 필드에서 이전 사유를 볼 수 있습니다.
* 이전 이유에 따라 HR 케이스의 상태가 수용 대기 중 또는 미완료 종결로 변경되고 이전 이유와 이전 메모가 범용 요청에 복사됩니다.
* 범용 요청의 상태는 진행 중 상태로 유지됩니다.

{#route-ur-hr-case__ul_hs1_pdm_wnb}  
주:  
언급된 상태 변경 내용을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [전송 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Gnthw8k03tbwgF_XxHelw "에이전트가 인시던트 티켓 또는 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 범용 요청(UR), 다른 부서 또는 서비스로 다시 이전하도록 지원할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 전송될 때 부서 티켓에 발생하는 작업을 결정할 수 있습니다.") 참조하십시오.