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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 서비스 제공

# HR 서비스 제공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

를 통해 ServiceNow® HR 서비스 제공기업 생산성을 높이고 직원들에게 마땅히 받아야 할 서비스 경험을 제공하십시오. 직원에게 업무 요구 사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 제공하는 동시에 백엔드 복잡성으로부터 직원을 보호함으로써 현대 인력의 요구 사항을 충족하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

## 비즈니스의 중심에 서비스를 두십시오 {#hr-service-delivery__section_tzy_zjv_rjb}

직원이 있는 곳에서 직원을 만나면 간단한 살짝 밀기, 클릭 또는 채팅만으로 답변을 찾고, 도움을 받고, 작업을 완료할 수 있습니다. 직원은 앱을 통해 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.Now Mobile 디지털 워크플로우는 모든 조직 기능 전반에 걸쳐 조치를 주도하고 모든 부서가 직원에게 보다 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 신입 사원은 앱을 통해 Now Mobile 온보딩 프로세스를 안내받으므로 첫날부터 성공할 준비가 되어 있는지 확인합니다.

기능의 HR 서비스 제공 주요 내용을 보려면 [전체 정보 카드를 보고 다운로드](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/hr-service-delivery-statcard.pdf)하십시오.  

|-|-|
|   | 직원이 HR 서비스를 쉽게 받을 수 있도록 지원 :   직원이 언제 어디서나 HR 서비스에 액세스할 수 있도록 하여 만족도를 높입니다. |
|   | 기능 분야별로 직원 상호작용 구성 :   체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 절감합니다. |
|   | HR Service Delivery를 사용하여 탁월한 경험 구축 :   효율성 향상을 위해 수동 및 격리된 프로세스를 부서 간 디지털 워크플로우로 대체합니다. |
|   | 직원 중심의 서비스가 경쟁 우위를 창출합니다. :   실생활을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활을 근본적으로 변화시킬 것입니다. |
|   | 리더가 팀을 더 잘 지원하고 관리할 수 있도록 지원 :   비즈니스 목표를 온보딩, 경력 성장 및 기타 전환을 포함한 직원의 요구 사항에 맞춥니다. |
[ ]

{#hr-service-delivery__table_uw5_lxw_sjb}

## 직원이 HR 서비스를 쉽게 받을 수 있도록 지원 {#hr-service-delivery__section_xds_rx3_sjb}

직원이 언제 어디서나 HR 서비스에 액세스할 수 있도록 하여 만족도를 높입니다. 앱을 통한 Now Mobile 옴니채널 서비스를 통해 직원은 답변을 찾고, 요청하고, 도움을 받을 수 있습니다. 기존 HR 관리 시스템(HRMS), 신원 확인 제공자(IDP), 백그라운드 확인, 전자 서명, 세금 양식 및 기타 서비스와 통합하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 지능적이고 자동화된 답변을 사용하여 직원을 안내함으로써 모든 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

## 기능 분야별로 직원 상호작용 구성 {#hr-service-delivery__section_g11_pcr_sjb}

주:  
이 이미지는 COE(우수성 센터)가 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성하는 방법에 대해서만 설명합니다. HR 서비스 제공에서 사용할 수 있는 모든 우수성 센터를 캡처하지는 않습니다.

체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 절감합니다. 특수 목적에 맞게 구축된 우수성 센터 데이터 모델은 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하여 모든 유형의 직원 요청을 지원할 수 있도록 합니다. 가상 에이전트와의 모든 상호작용에 대한 인텔리전스를 제공할 수 있습니다. 또한 표준화된 케이스 및 지식 관리 시스템은 라이브 에이전트가 정확하고 시기적절하며 일관된 지원을 제공하기 위해 손쉽게 답변을 얻을 수 있음을 의미합니다.

## 탁월한 경험을 빌드하고 제공하는 데 사용합니다 HR 서비스 제공 . {#hr-service-delivery__section_h4t_pcr_sjb}

효율성 향상을 위해 수동 및 격리된 프로세스를 부서 간 디지털 워크플로우로 대체합니다. 시스템, 부서 및 사람 간에 활동을 오케스트레이션할 수 있습니다. 수명주기 이벤트 작성기와 같은 지능적인 노코드 빌더를 사용하면 온보딩 및 기타 중요한 수명 이벤트에 대한 디지털 워크플로우를 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 직원들은 자신의 언어를 구사하고 이전 요청을 통해 학습하는 가상 에이전트로부터 상시 지원을 받을 수 있습니다.

## 직원 중심의 서비스가 경쟁 우위를 창출합니다. {#hr-service-delivery__section_n4q_c3r_sjb}

소비자의 삶을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활을 근본적으로 변화시킬 것입니다. HR 서비스 제공 주요 애플리케이션을 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다. 이미 사용하고 있는 기존 클라우드 및 온프레미스 HR 관리 시스템과 쉽게 통합 HR 서비스 제공 할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스를 활성화하면 서비스 제공 비용을 낮추는 동시에 정확하고 시기적절하며 지능적인 지원을 제공할 수 있습니다.

## 리더가 팀 여정을 지원하고 관리할 수 있도록 지원 {#hr-service-delivery__section_journey_hrsd_overview}

를 여정 액셀러레이터사용하여 여정 디자이너 온보딩, 경력 성장 및 기타 전환을 포함하여 비즈니스 목표를 직원의 요구 사항에 맞춥니다.

여정 디자이너(JD)
:
    * 와 의 직원 경험을 수명주기 이벤트여정 액셀러레이터결합하여 관리자와 직원이 단일 인터페이스로 모든 여정을 관리할 수 있도록 합니다.
    * 관리자와 멘토가 사용자 지정 여정을 개발하고 선별할 수 있습니다.
    * 관리자에게 팀의 여정에 대한 대략적인 인사이트를 제공합니다.
    * 앱과 타사 애플리케이션을 통합 ServiceNow 하여 기능과 역량을 확장 JD 합니다.
    {#hr-service-delivery__ul_stj_yyh_fvb}

여정 액셀러레이터 (JA)
:
    * 프로모션, 온보딩, 등록 취소 등과 같은 전환에 대한 계획 유형, 구성 및 스테이지를 정의하고 관리합니다.
    * 특정 직원 대상을 위한 작업 기반의 할 일 템플릿을 만들고 관리합니다.
    * 대시보드에서 계획 진행률과 템플릿 사용을 추적합니다.여정 액셀러레이터
    * 수명주기 이벤트에서 부서 기반 자동 온보딩 계획 트리거
{#hr-service-delivery__ul_cf4_1zh_fvb}  
애플리케이션과 여정 디자이너 통합 또는 여정 액셀러레이터.  
주:  
애플리케이션 통합은 사용 중인 제품군 및 앱 버전에 따라 다릅니다. 구성에 사용할 수 있는 통합을 찾아야 합니다.

* [Journey Designer를 위한 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fPDkgp2GKLfyXFtftR7nEQ "다른 애플리케이션을 여정 경험에 통합하여 애플리케이션의 기능을 확장 여정 디자이너 합니다.")
* [여정 액셀러레이터 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lb7uE3kaiNIuH5nl9S~OfA "다른 애플리케이션을 환경에 통합하여 기능을 확장 여정 액셀러레이터 합니다.여정 액셀러레이터")

학습 게시물
:   옴니채널 학습 경험을 생성하고 액세스하여 직원들이 적시에 적절한 학습을 통해 학습에 접근할 수 있도록 지원합니다.

리스닝 포스트
:   작업 계획 중에 펄스 설문 조사를 트리거하여 여정에 대한 피드백을 수집합니다.

관리자 허브
:   팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 인사이트와 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀에 대한 사전 예방적 참여를 늘립니다. 선별되고 개인화된 자원을 통해 관리자가 리더로 성장할 수 있도록 지원합니다.

Microsoft Exchange Online
:   Microsoft Office 365 달력 기능으로 계획 및 할 일 작업을 예약합니다.  
    주:  
    또는 과 함께 여정 액셀러레이터 예약 기능을 사용하려면 Microsoft Office 365 관리자가 또는 여정 디자이너을 설치 여정 액셀러레이터 하기 전에 관련 Microsoft 플러그인 및 통합을 설치하고 구성해야 합니다.여정 디자이너

## 자세히 알아보기 {#hr-service-delivery__section_c2h_4kg_5rb}

* [직원 온보딩이란?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-onboarding.html)
* [HR 분석이란 무엇입니까?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-analytics.html)
* [HRM(Human Resource Management)이란?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-management.html)
* [인적 자본 관리(HCM)란 무엇입니까?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-human-capital-management.html)
* [지식 관리(KM)란?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-knowledge-management.html)
{#hr-service-delivery__ul_qqg_rkg_5rb}

## 시작하기 {#hr-service-delivery__section_lts_rx3_sjb}

* 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)를 방문하십시오.
* 과정을 수강 HR 서비스 제공 하여 전문 지식을 쌓고 ROI를 더 빠르게 실현하십시오. 등록하려면 [ServiceNow 교육 및 인증을](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html) 참조하십시오.
* [HR Service Delivery 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TvpIb03gKn6jEMvZBJtN4A "이 애플리케이션은 ServiceNow HR 서비스 제공 HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 대한 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다.")부터 시작되는 제품 설명서를 읽습니다.
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## 애플리케이션 및 기능 {#hr-service-delivery__section_vpq_1j1_pjb}

* [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XWmhNSI2X~OvxabjuVM1nQ "케이스 및 지식 관리 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.")
* [직원 여정 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntJuKZy3s5u5cgtzHZwu6A "직원 여정 관리 는 직원, 관리자 및 조직이 여정을 시작하고 관리하여 직원 참여와 생산성을 높일 수 있도록 기능과 애플리케이션을 통합 HR 서비스 제공 합니다. 에 사용할 수 있는 여러 애플리케이션, 플러그인, 통합 및 기능이 있습니다.직원 여정 관리")
* [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l9IW~aW_Aan3WTlO4hB1wA "이 애플리케이션은 엔터프라이즈용 수명주기 이벤트 온보딩 및 기타 직원 수명주기 이벤트의 자동화를 지원합니다.")
* [여정 액셀러레이터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3ZqG2fDdLpcEpu9W0g2bw "관리자는 애플리케이션을 ServiceNow 여정 액셀러레이터 사용하여 계획 및 할 일 작업에 대한 템플릿을 만들 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 템플릿을 사용하여 주요 직원 전환에 대한 사용자 지정 계획을 생성하고 게시합니다. 관리자, 직원 및 멘토는 (EC)에서 직원 센터 계획에 액세스할 수 있습니다.")
* [여정 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yi1D7AefORWY~sewQ00SHg "ServiceNow 여정 디자이너 이 애플리케이션을 사용하면 조직의 직원과 관리자가 여정을 시작하고 관리하여 직원 참여와 생산성을 높일 수 있습니다.")
* [관리자 허브](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVQdUDDT_W6tjh0yMY4rwg "이는 ServiceNow 관리자 허브 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 통찰력과 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 높입니다. 이를 통해 관리자는 선별되고 개인화된 리소스를 통해 리더로 성장할 수 있습니다.")
* [리스닝 포스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qi4NVdP4NVUvyVvzRYEzTg "ServiceNow 리스닝 포스트 이 애플리케이션을 사용하면 간단한 펄스 설문 조사를 생성하여 직원과의 접점을 포착하고, 직원 피드백에서 인사이트를 얻고, 전반적인 직원 경험을 개선할 수 있습니다.")
* [학습 코어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0qDp96QF4bMEXE8Ysa~Pnw "이 ServiceNow 학습 핵심 애플리케이션을 사용하면 Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal 및 Saba 학습 시스템과 같은 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합하여 학습 컨텐츠 리포지토리를 빌드할 수 있습니다. 이를 통해 외부 학습 시스템과 내부 학습 시스템 모두의 코스 항목을 포함하는 학습 카탈로그를 구성할 수 있습니다.")
* [문서 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNGd9gXAun3BWudYxDPfLg "이 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 문서 템플릿 HTML 및 PDF 문서 템플릿을 생성하여 표준 편지나 문서를 생성할 수 있습니다. 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화할 수 있습니다.")
* [HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 (클래식)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrCEeIzB3QnTOtkwG8ogqA "HR 에이전트는 를 사용하여 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결합니다.")
* [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KK3n7f8ZIbcLA6FvP92FGw "HR 성공 대시보드 표시기는 HR 리더십 팀과 프로세스 소유자에게 서비스 및 성과 인사이트를 제공합니다. 다양한 KPI를 사용하여 구현 성과 HR 를 측정할 수 있습니다.")
* [외부 공급업체 시스템과의 통합 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4l9Yo74VNabHbO0CqfDjqg "다른 타사 시스템과 통합하여 기능을 확장 HR 서비스 제공 합니다.")
* [애플리케이션과의 ServiceNow 통합 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAXkTHTJhs_Y6htPVZhVhw "다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합하여 기능을 확장 HR 서비스 제공 합니다.")
* [HR 서비스 제공용 예측 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kNeLvy~l6UC4ocs0YDdwZg "HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 만들고, 케이스 및 작업을 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 되는 HR 서비스 제공 머신 러닝 솔루션입니다.")
* [HR 서비스 제공용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlYhd8CxMJOkejgMWm~voA#hr-virtual-agent-conversations "HR 서비스 제공 HR 가상 에이전트 서비스를 요청하는 직원과 자동화된 채팅을 제공합니다. 반복 가능한 요청을 처리하려는 직원의 의도를 이해하도록 프로그래밍 가상 에이전트 할 수 있습니다.")
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