--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 기록 생성자 구성 # 기록 생성자 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두워크플레이스 케이스 관리워크플레이스 케이스 관리 - 설정기록 생성자 2. 새로 만들기를 선택합니다. 3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. {#wsd-create-record-producer__table_ryz_lt3_smb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 기록 생성자의 이름입니다. | | 테이블 이름 | 기록 생성자와 연결된 직장 케이스(sn_wsd_case_workplace_case) 테이블입니다. 주: 기록 생성자에 대한 직장 케이스 테이블이 관련 직장 서비스의 직장 케이스 테이블과 일치하는지 확인합니다. | | 모델 | 기록 생성자와 관련된 경우 제품 모델 테이블입니다. | | 애플리케이션 | 이 필드는 이미 워크플레이스 케이스 관리로 설정되어 있습니다. | | 활성 | 기록 생성자를 사용하도록 활성화하는 옵션입니다. | | 미리 보기 링크 | 카탈로그의 사용자에게 워크플레이스 서비스 제공 기록 생성자가 표시되는 방식을 미리 볼 수 있는 링크 | | 모든 질문의 도움말 확장 | 사용자가 모든 질문의 도움말을 확장할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. | [표 1. 워크플레이스 케이스 관리 - 기록 생성자 양식] {#wsd-create-record-producer__table_ryz_lt3_smb} 4. 다음 관련 목록 필드를 적절하게 채웁니다. * 포함될 항목 * 접근성 * 작성된 기록 데이터 * 포털 설정 {#wsd-create-record-producer__ul_fgh_kwp_ymb} 5. 포함될 항목 관련 목록에 다음 스크립트를 입력합니다. new sn_wsd_case.WSDServiceUtils(current, gs).createCaseFromProducer(producer, cat_item.sys_id); 6. 변수 관련 목록에서 직장 서비스 카탈로그 항목에 대한 변수를 적절하게 구성합니다. 변수는 사용자로부터 정보를 수집하며 질문을 하고 답변을 필드에 매핑하는 데 사용됩니다. 직장 서비스 카탈로그 항목에 필요한 만큼 변수를 추가할 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 변수 유형은 다음과 같습니다. * 확인란 * 복수 선택 * 참조 * 선택 상자 * 1줄 텍스트 {#wsd-create-record-producer__ul_z55_xn2_tmb} 다양한 유형의 변수와 이를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [서비스 카탈로그 변수의 유형](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_VariableTypes&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 서비스 카탈로그 변수의 유형을 참조하십시오. 7. 제출을 선택합니다. ## 결과 기록 생성자가 생성됩니다. ## 다음에 수행할 작업 기록 생성자를 직장 서비스에 연결하는 방법은 다음 문서를 참조하십시오 [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다."). **관련 개념** * [편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw "편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.") * [예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ "과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리.") **관련 태스크** * [워크플레이스 케이스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQD1RF2RwfaPafWjsW3DZg "스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.") * [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.") * [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.") * [승인 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gqtVCEK20Cp8DypSH0YBA "직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다.") * [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

") * [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다.") * [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.") * [직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ "직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.") * [직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw "필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다.") * [에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew "에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.") * [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.") * [상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw "문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.")