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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용

# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

용 에이전트 채팅 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 을 사용하면 라이브 또는 가상 에이전트 채팅을 통해 질문하고 정보를 받을 수 있습니다.

활성화
:   이 기능을 사용하기 전에 에이전트 채팅 \[com.glide.interaction.awa\] 플러그인을 활성화했는지 확인하십시오. 채팅 설정에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간 채팅을 참조하십시오.

HR 그룹
:   HR 에이전트가 HR 그룹 또는 하위 그룹에 속해 있는지 확인합니다. 하위 그룹이 있으면 직원이 채팅을 시작할 때 올바른 기술과 지식을 가진 HR 에이전트와 짝을 이룰 수 있습니다.
:   예를 들어, 직원이 회사의 복리후생에 대한 정보를 요청하는 채팅을 시작합니다. 회사의 복리후생을 전문으로 하는 에이전트로 구성된 복리후생 하위 그룹이 있으면 직원의 채팅이 적합한 에이전트에게 전달됩니다.
:   HR 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 그룹 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mrN38XM0KgIAjxUUS4OZzA "HR 그룹은 공통 직무 기술을 가진 사용자 세트입니다.").

상호작용 기록
:   에이전트 채팅은 자동으로 상호작용 기록을 생성합니다. 직원이 HR 에이전트와 채팅을 시작하면 상호작용 케이스가 자동으로 생성됩니다.

빠른 실행
:   빠른 실행을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

    * HR 케이스를 생성합니다.
    * 해당하는 응답 템플릿을 표시합니다.
    * 다른 에이전트로 채팅을 이전합니다.
    * 다른 큐로 채팅을 이전합니다.
    {#agent-ws-hr-chat__ul_g2w_pt1_5jb}

가상 에이전트
:   채팅을 자동화하면 쿼리를 즉시 처리하여 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다. 직원은 가상 채팅 중 언제든지 라이브 HR 에이전트와의 상호작용을 요청할 수 있습니다.
:   Virtual Agent에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [HR 서비스 제공에 대한 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlYhd8CxMJOkejgMWm~voA#hr-virtual-agent-conversations "HR 서비스 제공 HR 가상 에이전트 서비스를 요청하는 직원과 자동화된 채팅을 제공합니다. 반복 가능한 요청을 처리하려는 직원의 의도를 이해하도록 프로그래밍 가상 에이전트 할 수 있습니다.").

## HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 에이전트 받은 편지함에서 작업하기 {#ariaid-title2}

에이전트 받은 편지함을 사용하여 채팅, HR 케이스, 상호작용과 같은 수신 작업을 관리합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리HR 에이전트 작업 공간.
2. ![HR 에이전트 WS - 받은 편지함 아이콘을]() 선택합니다. 받은 편지함 아이콘.
3. 상태에서사용 가능을 선택합니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.
5. 활성 채팅 패널에서 채팅을 시작할 수 있습니다.
6. ![HR 에이전트 작업 공간 - 빠른 실행 아이콘]() 빠른 실행 아이콘을 선택합니다.  
   또는 채팅 영역에 역슬래시(/)를 입력합니다.
7. HR 케이스를 빠르게 생성하거나, 관련 응답 템플릿을 표시하거나, 채팅을 다른 에이전트로 전송하거나, 채팅을 다른 큐로 전송하려면 빠른 작업을 선택합니다.