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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 워크플레이스 케이스 관리 설치

# 워크플레이스 케이스 관리 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오. {#install-workplace-case-mgmt__install-portfolio-planning-info}

## 시작하기 전에

다음 설정 검사 목록을 완료합니다.{#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb__entry__2}

| 작업 설정 | 설명 |
|-|-|
| 확인 워크플레이스 서비스 제공 - 최소 버전 2.0의 코어(sn_wsd_core) 플러그인이 활성화되어 있습니다. | 다음으로 이동 구독 관리구독 인스턴스에서. 목록에 조직이 구매한 구독이 표시됩니다. |
| (sn_wsd_case) 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다 워크플레이스 케이스 관리 . | 다음으로 이동 구독 관리구독 인스턴스에서. 목록에 조직이 구매한 구독이 표시됩니다. |
[표 1. 설정 검사 목록]

{#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb}

설치워크플레이스 케이스 관리하기 전에 인스턴스에서 ServiceNow 최소 버전 2.0(sn_wsd_core)의 Core 플러그인을 활성화 워크플레이스 서비스 제공 합니다.  
필요한 경우 다음 상세 정보를 사용합니다.

* 애플리케이션의 이름: 워크플레이스 케이스 관리
* 애플리케이션 ID: sn_wsd_case
{#install-workplace-case-mgmt__ul_x31_cc2_tmb}

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두. {#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd}
{#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd}
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션을 찾습니다.  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없으면 ServiceNow 스토어에서 요청해야 할 수도 있습니다.

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#install-workplace-case-mgmt__inline-send-to-store}
3. 설치를 클릭합니다. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app}
{#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app}
4. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.  
   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 설치해야 하는 플러그인 또는 애플리케이션이 있는 경우 이를 먼저 설치해야 워크플레이스 케이스 관리 앱을 설치할 수 있습니다.{#install-workplace-case-mgmt__p_rkh_nfg_h1c}
   {#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies}
{#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies}
5. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드를 클릭합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.{#install-workplace-case-mgmt__p_skh_nfg_h1c}  
   중요사항:  
   설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다. {#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data}
{#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data}
6. 설치를 클릭합니다. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-end}
{#install-workplace-case-mgmt__step-install-end}{#install-workplace-case-mgmt__steps_vq3_spt_rmb}
**관련 개념**   

* [편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw "편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.")
* [예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ "과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리.")  
**관련 태스크**   

* [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.")
* [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.")
* [승인 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gqtVCEK20Cp8DypSH0YBA "직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다.")
* [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.")
* [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

")
* [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다.")
* [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.")
* [직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ "직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.")
* [직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw "필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다.")
* [에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew "에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.")
* [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.")
* [상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw "문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.")