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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 기술 관리

# HR 기술 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

조직에서 HR 기술을 정의하여 HR 직원의 자격을 설정할 수 있습니다. HR 에이전트를 HR 케이스 및 작업에 할당하는 데 사용되는 자동 할당 프로세스에 기술을 포함할 수 있습니다.

일부 HR 기술은 미리 정의되어 있으며 다른 기술은 필요한 만큼 생성할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹에 기술을 할당할 수 있습니다. 그룹에 기술을 할당하면 모든 그룹 구성원에게 기술이 할당됩니다.

기술은 HR 케이스가 올바른 그룹이나 개인에게 할당되도록 하는 방법이기도 합니다.  
HR 케이스가 열리면 다음을 수행합니다.

* 일치 규칙은 일치 기준에 따라 케이스 할당을 결정하는 데 사용됩니다. [케이스 할당에 대한 일치 규칙을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-assignment-matching-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* 선택한 HR 서비스에 따라 HR 템플릿이 적용됩니다.
* HR 템플릿은 케이스 또는 작업에 필요한 기술을 할당합니다.
* 기술은 케이스에 할당되는 그룹 또는 개인을 결정합니다.  
  주:  
  HR 케이스가 기술 없이 생성된 경우 기술이 없는 사용자에게 할당됩니다.
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* **[그룹에 HR 기술 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRPrEDDBHKKTEWzUT5FzLQ)**   
  HR 그룹에 기술을 할당하면 그룹의 모든 구성원이 기술 및 하위 기술을 상속합니다.
* **[HR 기술 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIhWFbsDrjyGx3gsHrM_VA)**   
  HR 기술을 생성하고 HR 담당자에게 할당하여 HR 케이스 및 작업의 자동 할당을 지원할 수 있습니다.
* **[사용자에게 HR 기술 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yi6GBVb1YMthO6kH4nChMg)**   
  HR 사용자에게 기술을 할당하여 HR 케이스 및 작업의 자동 할당을 용이하게 할 수 있습니다.