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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 미할당 케이스 또는 작업 할당

# 미할당 케이스 또는 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

할당되지 않은 케이스 또는 작업을 처리합니다. 케이스 또는 작업을 본인 또는 다른 에이전트에 할당합니다.

## 시작하기 전에

필요한 플러그인을 설치했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_wsd_case.workplace_agent

## 이 태스크 정보

할당되지 않은 케이스 또는 작업을 사용자 자신 또는 할당 그룹에 속한 다른 직장 에이전트에 할당합니다. 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스, 공간 구성 케이스, 예약 케이스 및 이러한 케이스와 관련된 작업 등 모든 유형의 직장 케이스에 대해 작업할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 애플리케이션에 모바일용 워크플레이스 에이전트 로그인합니다.  
   시작 화면이 작업 뷰와 함께 열립니다.
2. 작업 뷰 페이지에서 할당되지 않은 케이스를 보려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   1. 그룹 작업 섹션으로 이동하여 다음 중 하나를 선택합니다.  
      1. 우선 순위별 미할당 오픈 케이스 또는 미 할당 오픈 케이스를 선택하여 할당되지 않은 직장 케이스 및 작업의 목록을 봅니다.

         직장 케이스 및 작업 목록이 표시됩니다. ![필터 아이콘을 선택합니다.]() 케이스 또는 작업을 필터링하는 필터 아이콘입니다.
      2. 변경 내용을 적용합니다.
      {#assign-an-unassigned-case-or-task-agentmobile__ol_tgl_kys_51c}
   2. **옵션:** 할당되지 않은 작업 섹션으로 이동하여 할당되지 않은 케이스와 작업을 볼 수도 있습니다.
3. 할당할 직장 케이스/작업을 선택합니다.  
   선택 항목에 따라 케이스 상세 정보 페이지 또는 작업 상세 정보 페이지가 열립니다.
4. 케이스/작업을 자신에게 할당하려면 상세 페이지에서 나에게 할당을 선택합니다.  
   주:  
   나에게 할당 옵션은 직장 케이스에만 사용할 수 있습니다.
5. 케이스/작업을 다른 에이전트에 할당하려면 ![추가 작업 아이콘을 선택합니다.]() 헤더의 오른쪽 상단에 있는 작업 아이콘입니다.
6. 메뉴에서 케이스 할당을 선택합니다.  
   사용자 목록은 케이스/작업을 할당할 에이전트를 검색하고 선택할 수 있는 별도의 페이지에 표시됩니다.
7. 제출을 선택합니다.  
   케이스/작업이 선택한 에이전트에게 할당됩니다.
**관련 태스크**   

* [직장 케이스 및 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PRq6Cj663Tc5iQISPCTPVQ "본인과 할당 그룹에 할당된 직장 케이스와 작업을 추적합니다. 언제든지 미해결, 심각 및 위반된 케이스의 개수를 파악합니다. 케이스의 세부 정보를 보고 그에 따라 작업을 수행합니다.")
* [앱에서 케이스 세부 정보를 편집하거나 봅니다.모바일용 워크플레이스 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMr9PnGAbv6Xo8qgWTycmg "이동 중에도 언제든지 직장 케이스를 업데이트합니다. 이 애플리케이션은 편집을 원할 때마다 관련 변경을 수행할 수 있는 모든 편집 관련 옵션을 제공합니다.")
* [하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GEnMnoBRfX6_2kDaqB~1Ew "필요한 경우 직장 케이스에 하위 작업을 추가합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 케이스 상세 페이지에서 즉시 하위 작업을 만들 수 있습니다.")
* [다음을 통해 직원을 대신하여 직장 케이스를 만듭니다. 모바일용 워크플레이스 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HjTky60vMXI1kO1DyL9oQ "작업 뷰 페이지에서 직원을 대신하여 직장 케이스를 모바일용 워크플레이스 에이전트 생성합니다.")
* [하위 작업 편집 또는 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3VTkty922YlIGGTeCEnLvQ "상세 정보를 얻거나 진행률을 업데이트하려고 할 때마다 작업을 보거나 업데이트합니다.")
* [오프라인 모드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0NswKgzN3~giz0XSx_1AlQ "오프라인 모드로 전환하고 애플리케이션에서 직장 케이스에 대해 작업할 수 있습니다.ServiceNow Agent 오프라인 모드에서 작업할 때는 인터넷 연결 없이도 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 온라인 모드를 켜면 변경 사항이 모두 자동으로 동기화됩니다. 충돌이 있는 경우 보낼 편지함에서 해결할 수 있습니다.")