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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 케이스 관리

# 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직장 케이스 관리자는 작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 직장 케이스를 관리할 수 있습니다 워크플레이스 센터 .

케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 매일 요청되는 수천 개의 직장 케이스를 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신 작업 공간에서는 케이스를 쉽게 처리할 수 있도록 다양한 범주로 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시합니다. 수천 개의 케이스를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신, 작업 공간은 케이스를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 케이스 상세 정보는 몇 가지 선택만으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 표시됩니다.  
중요사항:  
케이스 관리 모듈에 액세스하려면 케이스 관리자 \[sn_wsd_case.manager\] 역할이 필요합니다.

케이스 관리 작업 공간의 주요 기능 등을 알아보려면 다음 문서를 [케이스 관리 - 주요 기능, 작업 및 케이스 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbMi2fhO_mDlBpSCNUVJdg "워크플레이스 센터 케이스 관리 작업 공간은 케이스 관리자가 조직에서 생성된 수백 개의 직장 케이스를 관리할 수 있는 올인원 작업 공간입니다.")참조하십시오.

차트를 사용하여 수신 케이스를 분석할 수 있습니다. 케이스의 상태를 확인하고 자세히 봅니다. 작업 공간에는 SLA를 위반한 케이스가 표시됩니다. 작업 공간에는 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스 등의 케이스가 표시됩니다.

케이스 관리자는 작업 공간을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 활성 케이스, 중요 케이스, SLA를 위반한 케이스, 할당되지 않은 케이스 및 승인 대기 중인 케이스의 수를 모니터링합니다.
* 주별 기준으로 미해결 케이스와 종결된 케이스의 그래프를 봅니다.
* 직장 서비스를 기준으로 월별 케이스 볼륨을 봅니다.
* 활성 케이스 목록을 자세히 봅니다.
* 직장 서비스 포털을 사용하는 대신 직장 서비스 요청을 직접 생성합니다.
* 할당 그룹 내의 다른 에이전트에 케이스를 할당합니다.
* 케이스를 요청한 직원의 상세 정보, 층 맵의 직장 위치와 같은 케이스 상세 정보를 봅니다.
* 케이스에 메모 또는 코멘트를 추가합니다.
* 케이스가 포함된 첨부 파일을 보고, 검사 목록 항목을 추가하고, 케이스와 관련된 지식베이스 문서를 보고, 템플릿을 봅니다.
{#case-management-workspace__ul_pqh_rlg_v1c}

관리자 또는 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 마찬가지로 이동 관리자는 이동 케이스를 취소할 수 있으며 유지관리 관리자는 유지관리 케이스를 취소할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [공간 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0VAYh_B4ecQlDdJRlkCwoQ "공간 플래너는 공간을 워크플레이스 센터 사용하여 공간 최적화라는 단일 페이지에서 모든 시나리오와 작업 공간 관련 정보를 모니터링할 수 있습니다.")
* [시나리오 계획 수립](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMGW2wocmldZttEw96j7Ug "공간 최적화 시나리오 계획 수립 기능을 사용하여 가장 효율적인 방법으로 직장의 공간 할당을 관리합니다. 시나리오를 생성하고 배포하여 기존 공간 할당, 층 배치 및 직원 좌석 계획을 조정합니다.")
* [일정 계획 수립](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXS5uDhjag67k1UuxCfaOw "직원이 사무실로 복귀할 수 있도록 공간 할당을 관리합니다.")
* [이벤트 플래너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jKqL54rDHTiwYqJEmB7uBg "간단한 이벤트 플래너에서 조직에서 요청된 예약을 관리합니다. 예약 플래너는 당일의 계획된 예약을 확인하고 예약 상세 정보를 확인합니다. 또한 일정 보기를 사용하면 예약을 다른 시간으로 쉽게 끌어 놓아 다른 날짜 및 시간으로 일정을 조정할 수 있습니다.")
* [키오스크 실내 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jgApF4ZfHldVym99ssbtCQ "직장 전체의 키오스크에 실내 맵을 제공하여 방문자 및 직원 경험을 개선합니다.")