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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 서비스 세트 작성

# 서비스 세트 작성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

조직의 특정 서비스 세트에 UR 역량을 사용할 수 있도록 (UR) 애플리케이션에서 범용 요청 서비스 세트(부서) 이름을 만듭니다. 서비스 세트는 조직의 다양한 부서입니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin  
조직에는 범용 세트로 표시된 서비스가 없는 서비스 세트가 하나 있어야 합니다. 범용 세트는 특정 부서로 라우팅되지 않는 새 범용 요청을 수신하는 기본 부서 역할을 합니다. 이 서비스 세트는 UR이 작성될 때 다음 조건 중 하나에서 서비스 세트의 할당 그룹에 할당되도록 합니다.

* UR은 부서를 선택하지 않은 채 도움 요청에서 생성됩니다. 예를 들어, 직원이 부서를 선택하지 않은 상태에서 도움 요청에서 UR을 생성하고 ML 라우팅 알고리즘이 자동 할당을 제안하지 않는 경우 UR은 범용 세트로 표시된 서비스 세트에 할당됩니다.
* 확 실하지 않음 옵션과 함께 UR이 전송되는 경우. 예를 들어, 부서 에이전트가 UR을 이전할 때 요청을 이전하려는 부서가 확실하지 않은 경우 에이전트는 부서 필드에서 확실하지 않음을 선택할 수 있습니다. 이 경우 UR은 범용 세트로 표시된 서비스 세트로 라우팅됩니다.

{#ur-create-service-set__ul_zk2_t2x_zmb}  
주:  
조직의 서비스 세트를 하나의 서비스 세트만 범용 세트로 표시할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두범용 요청관리서비스 세트.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 서비스 관련 부서 이름을 입력합니다.
4. 범용 세트 확인란을 선택합니다.  
   이 확인란을 선택하면 새 서비스 세트가 범용 세트로 간주됩니다.
5. 서비스 세트에 대해 정의하려는 매핑 구성을 선택합니다.
6. 제출을 클릭합니다.