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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 호출할 채팅 설정

# 호출할 채팅 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 채팅-호출 기능을 설정합니다.

채팅 통화 기능을 사용하면 요청자가 문제에 대한 해결책을 신속하게 얻을 수 있습니다.

다음은 채팅-호출 기능의 흐름도입니다.

채팅 대 호출 기능을 사용하려면 인스턴스에 작업 공간 에이전트 채팅, 알림 및 플러그인용 Microsoft Teams 알림 커넥터를 설치해야 합니다. 또한 가상 에이전트 또는 가상 에이전트 Lite와 함께 설치된 ServiceNow for Teams를 설치해야 합니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [에이전트 채팅 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [알림 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Microsoft Teams에 대한 알림 커넥터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQZGPWU53mm2E8WZhzE85w "용 알림 커넥터 Microsoft Teams 를 사용하면 인시던트 또는 작업과 같은 기록에서 직접 회의를 Microsoft Teams 관리하고 시작할 수 있습니다.")
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채팅-호출 플로우의 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 공간에서 호출로 채팅 승격](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_r5MxS7vFuBXKZWSwspIA "에이전트는 작업 공간에서 호출자와 채팅을 시작하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.").