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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 케이스 관리

# HR 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 및 지식 관리 애플리케이션을 사용하여 범위가 지정된 HR 버전에서 HR 케이스를 생성, 조회 또는 편집합니다. HR 케이스는 HR 계정 또는 시스템, 복리후생, 급여, 성과 관리, 보고, 인재 채용, 시간 및 경비 보고 등과 관련된 HR 요청 또는 문의에서 생성됩니다.

## 셀프 서비스 HR 케이스 생성 {#c_HRCaseManagement__section_otm_4gc_tbb}

직원 센터에서 직원은 다음 범주의 HR 서비스를 문의하거나 요청할 수 있습니다.

* 이점
* 직원 데이터 관리
* 직원 관계
* 일반
* HR 시스템
* 급료 지불 명세표
* 인재 관리
* 비자
{#c_HRCaseManagement__ul_n3m_ws5_sbb}

HR 케이스는 를 통해 직원 센터HR 서비스가 요청될 때 생성됩니다.

## HR 에이전트 케이스 생성 {#c_HRCaseManagement__section_rfd_rgc_tbb}

직원은 이메일, 채팅 또는 전화를 통해 HR 서비스에 대해 문의할 수 있습니다. HR 에이전트는 COE(우수성 센터) 또는 HR 서비스를 기반으로 HR 케이스를 만들 수 있습니다.

HR 케이스가 생성되면 HR 서비스 및 관련 HR 템플릿을 통해 HR 에이전트 및/또는 할당 그룹에 할당됩니다.

HR 케이스에는 하나 이상의 연결된 HR 작업 또는 상위 케이스를 구성하는 HR 하위 케이스가 있을 수 있습니다.

## HR 요청 예시

Alan이라는 직원은 제공되는 치과 플랜에 대해 알고 싶어합니다.

1. Alan은 제공되는 치과 플랜 중 하나에 대해 질문하여 직원 센터 HR 요청을 제출합니다.
2. HR 케이스가 생성되어 HR 에이전트에 할당됩니다.
3. HR 에이전트는 전화, 이메일, 채팅 또는 HR 케이스의 의견 섹션을 통해 문의에 답변할 수 있습니다.
4. 답변이 문의에 만족하면 HR 케이스를 종결할 수 있습니다.
{#c_HRCaseManagement__ol_jvv_r1d_3r}
* **[HR 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGP56hJPbnLPDV5kbaAJKw)**   
  HR 서비스가 필요한 직원 또는 기타 개인을 위한 HR 케이스를 만듭니다. 직원은 HR 서비스 포털을 사용하여 자신에 대한 HR 케이스를 생성할 수도 있습니다.
* **[HR 케이스 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~nD7Begb4LEXk_w2t1HnA)**   
  HR 케이스를 처음 만든 후 다음 단계는 상태를 변경하고, 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하는 것입니다.
* **[승인을 위해 HR 케이스 다시 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJ03ZJl1tG9fLiE04vi8IA)**   
  거부된 HR 케이스는 승인을 위해 다시 제출할 수 있습니다. 거부된 케이스를 다시 제출하면 새 케이스를 다시 생성할 필요가 없습니다.
* **[HR 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkJlH3_NQXXQgF8oe2hlfw)**   
  메서드를 만들고 사용하여 열린 HR 케이스를 재분류하거나 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. HR 케이스가 일반 혜택 조회로 열리는 경우가 종종 있습니다. 조사 후 해당 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.
* **[HR 케이스 에스컬레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zp3zcvVbrB~Jrgq0u8RXEg)**   
  HR 케이스를 직접 해결할 수 없는 경우 에스컬레이션합니다. 조직의 에스컬레이션 규칙에 따라 케이스가 다시 할당되고 높은 우선순위로 표시됩니다.
* **[HR 케이스 일시 중단 및 재개](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Etgfo4~IsQU8LSY0mEO5nQ)**   
  서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 기간 내에 HR 케이스를 종결할 수 없는 경우, 케이스를 일시 중단할 수 있습니다.
* **[케이스에 대한 HR 서비스 제공 특별 처리 메모 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XS~cMc0ffPj5SkWXfYa8LA)**   
  특정 HR 케이스 또는 조건 집합에 대해 표시되는 특별 처리 메모를 만듭니다.
* **[VIP에 대한 HR 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bwI~i1haZx7DT1mXEbU5Q)**   
  조직에서 CEO 및 부사장과 같은 사용자에게 VIP 상태를 할당하여 작업 해결에 높은 우선순위를 부여할 수 있습니다.
* **[대량 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFF3Y8nBn_28CDfShJ4o1Q)**   
  동일한 케이스를 여러 번 만들 필요 없이 여러 직원에 대해 동일한 유형의 HR 케이스를 만들 수 있습니다. 대량 케이스에 대한 세그먼트는 직원 그룹에 대한 특정 값을 정의하는 데 도움이 됩니다.