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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 사전 예방적 프롬프트 탐색

# 사전 예방적 프롬프트 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

조직에서 애플리케이션을 사용 사전 예방적 프롬프트 하고, 프롬프트에 대한 신호를 구성하고, 프롬프트를 생성하고, 선택한 채널에 작업과 함께 표시하는 방법을 알아봅니다.

## 사전 예방적 프롬프트 워크플로우 {#proactive-prompts-explore__section_lgd_kjq_gwb}

예약된 작업은 신호 구성을 평가하는 스크립트를 트리거 사전 예방적 프롬프트 합니다. 신호 구성은 두 부분으로 구성됩니다.

* 프롬프트를 보낼 대상, 채널, 사용할 수 있는 작업, 사용자에게 표시되는 프롬프트 메시지의 템플릿과 같은 신호 상세 정보입니다.
* 데이터 테이블과 조건을 포함하는 신호 데이터 소스입니다.

{#proactive-prompts-explore__ol_xzp_mqv_fwb}그런 다음 프롬프트가 생성되어 , Microsoft Teams, Slack또는 가상 에이전트와 같은 서비스 포털구성된 플랫폼으로 전송됩니다.

다음 이미지는 이 사전 예방적 프롬프트 워크플로우를 보여줍니다.

## 사전 예방적 프롬프트의 채널 {#proactive-prompts-explore__section_mml_lp3_fwb}

채널은 작업 플로우에서 최종 사용자에게 프롬프트가 표시되는 매체입니다.

다음 표에서는 에서 사용할 수 있는 사전 예방적 프롬프트채널에 대해 설명합니다.
{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb__entry__2}

| 채널 | 설명 |
|-|-|
| 포털 위젯 | 프롬프트는 의 위젯 직원 포털을 통해 표시됩니다. 주: 포털에서 프롬프트를 보려면 프롬프트 위젯을 포털 페이지에 추가해야 합니다. 포털 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 [서비스 포털 디자이너를 사용하여 페이지 만들기 및 편집](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. 페이지에 위젯을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [서비스 포털 위젯을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) |
| 가상 에이전트 | 프롬프트는 예를 들어 Microsoft TeamsSlack또는 를 통해 가상 에이전트다른 CI(대화형 인터페이스) 채널로 전달할 수도 있습니다. |
[표 1. 사전 예방적 프롬프트에서 사용되는 채널]

{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb}  
주:  
자세한 내용은 [사전 예방적 프롬프트에서 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lYn3BImihY_aGEzrGJiu2w "워크플로우에서 최종 사용자에게 프롬프트를 표시하도록 채널을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 데이터 구성 {#proactive-prompts-explore__section_p1r_25t_vvb}

작업 플로우에서 관리자와 직원에게 프롬프트를 표시하도록 신호, 데이터 소스, 채널, 범주, 작업 및 일정을 구성합니다. 자세한 내용은 [사전 예방적 프롬프트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yKMlPfyjsbk1LcCTEEDYsw "관리자 역할이 있는 경우 애플리케이션을 설치 사전 예방적 프롬프트 하고 조직의 관리자 및 직원에게 관련 프롬프트를 표시하도록 구성할 수 있습니다. 이 지침을 사용하면 워크플로우 효율성을 높이고 처리 시간을 단축할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 관리자 허브의 사전 예방적 프롬프트 {#proactive-prompts-explore__section_exr_yql_vvb}

를 통해 사전 예방적 프롬프트마이크로 관리자 허브 인사이트를 생성하고 관리자에게 표시합니다. 인사이트에는 팀의 서비스 요청, 여정 및 학습에 대한 미리 알림과 함께 직원에게 정보를 전달하기 위한 관련 작업이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [사전 예방적 프롬프트 관리자용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dufI2ztMJj0_JHoDbUqVWQ "수집된 데이터와 베스트 프랙티스를 기반으로 관리자에게 작업을 권장하고, 관리자가 팀 인사이트를 이해하도록 돕고, 다음 단계를 안내합니다. 관리자가 잠재적인 문제에 대해 사전 예방적으로 조치를 취할 수 있도록 합니다.").