--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 통합 # 통합 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 통합 직원 경험 제품군은 직원 센터제품 표준 버전과 구독 기반 애플리케이션의 두 가지 계층으로 제공되는 통합 포털로 구성되며, 직원 센터 프로다른 옴니채널 경험 및 통합과 함께 고급 기능을 제공합니다. |-|-| | 직원 센터직원 센터는 직원에게 최신 셀프 서비스 경험을 제공합니다. | [직원 센터 프로Employee Center Pro는 직원 커뮤니케이션 및 참여 도구로 포털 경험을 서비스 제공 이상으로 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sDH26p0HkB5DdJa71PCrtA "Employee Center Pro는 콘텐츠 게시, 캠페인, 직원 커뮤니티 등의 직원 커뮤니케이션 및 참여 도구로 포털 경험을 서비스 제공 이상으로 확장합니다.") | [ ] {#ec-and-ecpro-landing-page__table_mtz_sfy_sdc} ## 직원 센터 대 직원 센터 프로 {#ec-and-ecpro-landing-page__section-ec-comparision} 직원 센터 는 두 개의 개별 스토어 애플리케이션으로 패키징된 하나의 포털입니다. * 직원 센터: 직원이 문제를 보고하고, 항목 또는 서비스를 요청하고, 서비스 관련 답변을 찾고, 할 일을 완료할 수 있는 다중 부서 서비스 제공입니다. 기본적으로 모든 고객이 이 애플리케이션 및 해당 기능을 사용할 수 있습니다. * 직원 센터 프로: 콘텐츠 생성 기능, 다단계 및 다중 채널 콘텐츠 제공, 포털 분석 등 표준 직원 센터 기능을 확장하는 구독 기반 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션에는 추가 라이센스가 필요합니다. {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_kx1_tth_qbc} {#ec-and-ecpro-landing-page__id_dtx_xy5_1fc__entry__3} | 기능 | 직원 센터 | 직원 센터 프로 | |-|-|-| | 서비스 카탈로그 및 지식베이스 문서 | ![예]() | ![예]() | | AI 검색 | ![예]() | ![예]() | | 채팅(라이브 에이전트, 가상 에이전트) | ![예]() | ![예]() | | 선별된 경험(config-taxonomy.html, 동적 주제 페이지, 메가 메뉴) | ![예]() | ![예]() | | 작업 완료 및 요청 관리 | ![예]() | ![예]() | | 컨텐츠 권장 사항("권장 항목"을 통해) | ![예]() | ![예]() | | 교차 채널 즐겨찾기 | ![예]() | ![예]() | | 통합 직원 프로파일 | ![예]() | ![예]() | | 직원 센터의 안내식 셀프 서비스 | ![예]() | ![예]() | | 직원 커뮤니케이션 * [포털 컨텐츠](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqcFceqHsZNaFHW4vpg9kA "콘텐츠 라이브러리 직원 포털에 표시할 다양한 콘텐츠 유형을 만들고 게시하기 위한 원스톱 위치입니다.") * [마이크로사이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J4BMCYCLgVTz1Zlg8TPWUA "서식 있는 컨텐츠 편집기를 사용하면 컨텐츠 관리자와 관리자가 시각적 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 주제 및 포털 페이지에 대한 직원 센터 프로 HTML 기반 컨텐츠를 만들 수 있습니다.") * [직원 소식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rJVKy6bOYX~hYPlW~pQi7A "뉴스 기사 컨텐츠 유형은 서식 있는 컨텐츠 편집기의 컨텐츠 생성 기능과 포털 Now Mobile 앱 에 대용량 컨텐츠 게시를 가능하게 하고 직원들에게 회사 뉴스 및 공지에 대한 최신 정보를 제공하는 새로운 게시 방법을 결합합니다.") * [콘텐츠 참여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WA0dRtjcfJ74F~z1S2ib9Q "콘텐츠 참여 사용자에게 기사에 댓글을 달고 반응할 수 있는 방법을 제공하고 관리자가 참여 메트릭을 사용하여 콘텐츠의 효과를 측정할 수 있는 방법을 제공하여 뉴스 기사를 개선합니다.") * [캠페인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YusKQzdLci0XSymVuLUj2A "캠페인은 조직이 타겟 정보를 직원에게 효율적으로 전달할 수 있는 기능을 제공하는 강력한 콘텐츠 게시 도구를 제공합니다. 콘텐츠 관리자는 여러 채널을 구성하여 콘텐츠가 최적의 시간에 대상 그룹에게 전달되도록 할 수 있습니다.") * [컨텐츠 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A3VFgxVY4B8uBeI18aczKA "컨텐츠 분석을 사용하여 캠페인을 직원 센터 통해 제공하는 컨텐츠의 영향을 모니터링하고 측정합니다.") * [콘텐츠 거버넌스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3PiMiqc_D5Xpxb~P48ZDg "콘텐츠 거버넌스 는 직원이 콘텐츠 생성을 요청하고, 진행 상황을 추적하고, 콘텐츠를 미리 보고, 게시 전에 승인할 수 있는 간소화된 방법을 제공합니다.") {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_qw3_12y_dcc} | ![아니요]() | ![예]() | | 엔터프라이즈 검색(사용 [SharePoint Online 검색 커넥터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KucWNXyvxOIlSB_l26X1Eg "ServiceNow SharePoint Online 검색 커넥터 정보 자원을 관리하기 위한 소비자 수준의 검색 구성을 제공합니다.")포함) | ![아니요]() | ![예]() | | 통합 기반 기능 * [앱 시작 관리자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_~TEmRGnzBO3GxSJ4G4kA "앱 시작 관리자를 사용하면 직원이 직원 센터에서 모든 웹 비즈니스 애플리케이션에 원클릭으로 액세스할 수 있습니다.") * [승인 허브](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vALVCAxmCVucB2HjshX62A "승인자가 정보에 입각한 우선순위가 지정된 승인 결정을 위해 컨텍스트 내 정보를 사용할 수 있도록 합니다.") {#ec-and-ecpro-landing-page__ul_rxc_wfy_dcc} | ![아니요]() | ![예]() | | [관리자 허브](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVQdUDDT_W6tjh0yMY4rwg "이는 ServiceNow 관리자 허브 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 통찰력과 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 높입니다. 이를 통해 관리자는 선별되고 개인화된 리소스를 통해 리더로 성장할 수 있습니다.") | ![아니요]() | ![예]() | | 조직도 및 점선 관계 | ![아니요]() | ![예]() | | [직원 포럼](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QI8jnhcHhBX8Nyqy9WYIgA "직원 포럼은 포털에 직원 센터 프로 커뮤니티 기능을 제공하여 직원이 다른 직원과 연결하고, 참여하고, 협업할 수 있도록 지원합니다. 직원 포럼을 사용하여 비즈니스 정보를 공유하고, 직원 참여를 촉진하고, 아이디어와 피드백을 장려하고, 직원에게 목소리를 낼 수 있습니다.") | ![아니요]() | ![예]() | | [개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TgquuEDtHFIYMZlICIkNwA "운영 효율성을 위해 현장 작업자와 교대 작업자에게 컨텍스트 내 정보를 제공합니다.") | ![아니요]() | ![예]() | | [통합된 경험 및 서비스 피드백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7TB6fNtxf8iMz8IImp2SjA "경험 및 서비스 피드백을 통해 사용자의 사용자 경험과 서비스 경험에 대한 피드백을 빠르게 수집할 수 있습니다.") | ![아니요]() | ![예]() | [표 1. EC 및 EC Pro 기능 비교] {#ec-and-ecpro-landing-page__id_dtx_xy5_1fc} ## 옴니채널 경험 {#ec-and-ecpro-landing-page__section_bn2_1f3_f2c} 옴니채널 경험은 다양한 정보 및 커뮤니케이션 채널에 통합된 경험을 제공합니다. |-|-| | [직원 센터 프로 키오스크Employee Center Pro Kiosk를 사용하면 책상 없는 작업자가 운영 효율성을 위한 상황에 맞는 정보를 활용할 수 있습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TgquuEDtHFIYMZlICIkNwA "운영 효율성을 위해 현장 작업자와 교대 작업자에게 컨텍스트 내 정보를 제공합니다.") | [Now MobileNow Mobile 기능을 통해 직원은 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEHTfiqhJHdRF3BQBISI_g "모바일 기능을 통해 직원 센터 직원들은 언제, 어디서, 어떻게 작업하든 연결 상태를 유지할 수 있습니다.") | | [Microsoft 365 추가 기능 및 Microsoft Teams용 ServiceNowMicrosoft 365 추가 기능 및 Microsoft Teams는 직원을 위한 Office 컨트롤을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8ByhdLLp6M6TK_5lSgzpg "직원 경험 환경 내의 통합으로 Microsoft 사무실 통제를 관리합니다.") | [Zoom 통합ServiceNow for Zoom은 다양한 액세스 포인트의 사용자에게 연결된 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~oEY8kFGPQH3iKNcg3oDGg "통합을 Zoom 활용하여 다양한 액세스 포인트에 있는 사용자에게 보다 연결된 환경을 제공합니다.") | [ ] {#ec-and-ecpro-landing-page__table_vdp_gjy_f2c}