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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 범용 요청 가상 에이전트 대화 플로우

# 범용 요청 가상 에이전트 대화 플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

범용 요청 가상 에이전트 에는 범용 요청에 대한 공통 작업을 해결하는 데 사용할 수 있는 미리 정의된 여러 가지 주제 대화가 포함되어 있습니다.

에는 다음과 같이 미리 정의된 대화 플로우가 포함되어 있습니다 범용 요청 가상 에이전트 .

범용 요청 생성
:   직원이 셀프 도움말 주제 형태로 필요한 지원을 찾을 수 없는 경우 검색 페이지의 채팅 옵션을 사용하여 가상 에이전트 범용 요청을 만들 수 있습니다. 또한 해당 부서에 요청을 할당할 수도 있습니다. 요청에 중요한 정보가 포함되어 있으면 요청을 생성하는 동안 중요한 것으로 표시할 수 있습니다.  
    그림 1. 중요한 정보가 포함된 UR

    그림 2. 중요한 정보가 없는 UR

범용 요청에 설명 추가
:   직원은 자신에게 열린 범용 요청에 코멘트를 추가할 수 있습니다. 직원이 범용 요청을 추적하는 경우 코멘트가 다른 세부 정보와 함께 채팅에도 표시됩니다. 그림 3. UR에 설명 추가

감시 목록 업데이트
:   직원은 자신에게 열린 범용 요청의 감시 목록에 사용자를 추가할 수 있습니다.그림 4. 감시 목록에 사람 추가

범용 요청 종결
:   직원은 자신에게 열린 범용 요청을 닫을 수 있습니다. 그림 5. UR 닫기