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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공 케이스 할당

# HR 서비스 제공 케이스 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

HR 케이스는 HR 케이스 템플릿, 할당 및 일치 규칙 또는 AWA(고급 작업 할당)를 통해 에이전트에게 자동으로 할당될 수 있습니다.  
할당 및 일치 규칙과 AWA는 기술 관리 플랫폼 애플리케이션을 사용하여 기술을 정의합니다.

* 할당 및 일치 규칙은 HR 케이스 템플릿을 사용하여 기술을 연결합니다.
* AWA는 기술 결정 규칙을 사용합니다.
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* **[용 AWA(고급 작업 할당) HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f47GeJc2bI2tXJQZwRE7Lw)**   
  for HR 서비스 제공 기능을 사용하여 ServiceNow 고급 작업 할당 가용성, 용량 및 기술에 따라 에이전트에 HR 케이스를 자동으로 할당합니다.
* **[HR의 할당 및 일치 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZ1_vUYwPxj~iDaauM0rFw)**   
  기본 시스템은 자동 케이스 할당 기능을 사용하여 HR 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당된 케이스 수가 가장 적고, 케이스에 필요한 기술을 갖추고 대상자의 위치와 일치하는 에이전트를 할당하려고 시도합니다.