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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR의 할당 및 일치 규칙

# HR의 할당 및 일치 규칙 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

기본 시스템은 자동 케이스 할당 기능을 사용하여 HR 케이스를 에이전트에 할당합니다. 할당된 케이스 수가 가장 적고, 케이스에 필요한 기술을 갖추고 대상자의 위치와 일치하는 에이전트를 할당하려고 시도합니다.

## 비즈니스 규칙 자동 할당 {#c_UseAssignmentRules__section_kfz_h4m_pgb}

HR 케이스에는 일치 규칙 논리를 호출하는 자동 할당이라는 비즈니스 규칙이 있습니다.{#c_UseAssignmentRules__p_f3c_nfg_h1c}  
자동 할당이 트리거되면 일치 규칙 논리가 에이전트 목록을 가져옵니다. 반환되는 에이전트 수는 목록의 길이를 지정하는 매개변수를 기반으로 합니다. 기본값은 1입니다.  
주:  
특정 HR 서비스의 경우 자동 할당 기능을 건너뛸 수 있습니다. 의 케이스 옵션을 [HR 서비스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HgHbXcLjGsnPv4ECFQonJg "HR 서비스를 만들거나 수정하여 해당 케이스 유형에 대한 이행 프로세스에 대한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 예로는 혜택 등록, 직접 입금 설정 및 외부 공급업체 제공자의 백그라운드 확인 요청이 있습니다.")참조하십시오.

## 일치 규칙 {#c_UseAssignmentRules__section_dc1_p4m_pgb}

HR 할당 규칙은 Human Resources Scoped App: Core \[com.sn_hr_core\] 플러그인과 함께 활성화되는 Resource Matching Engine \[com.snc.matching_rule\] 플러그인을 사용합니다. 테이블과 조건을 지정할 수 있습니다. 기본적으로 기본 시스템에서는 각 테이블에 대한 할당 그룹을 설정하고 할당 대상 필드를 비워 둡니다.{#c_UseAssignmentRules__p_i3c_nfg_h1c}  
이러한 조건을 충족하는 HR 케이스의 경우 할당 자격이 있는 에이전트 목록을 반환하기 위해 hr_AssignmentAPI 스크립트 포함이 호출됩니다. [일치 규칙 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I0hNG01lrZmYnaxXMYBYDg "일치 규칙을 추가하거나 수정하여 특정 사용자나 그룹에 HR 케이스를 할당할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
주:  
기본 시스템은 모든 COE 테이블과 HR 작업 테이블에 대한 일치 규칙을 제공합니다.  
기본 시스템의 각 HR 테이블과 작업에는 두 개의 일치 규칙이 있습니다.

* 기술 및 국가별 에이전트
* 기술별 에이전트
{#c_UseAssignmentRules__ul_ah2_jym_pgb}  
각 쌍에 대한 더 높은 우선순위(더 낮은 실행 순서) 규칙은 기술 및 국가별 일치입니다.

* 이 일치 규칙이 적격 에이전트를 찾지 못하면 우선순위가 낮은 규칙의 조건이 여전히 True이며 기술만으로 일치를 시도합니다.
* 우선순위가 높은 규칙이 에이전트를 찾으면 할당 대상 필드가 더 이상 비어 있지 않으며 보조 규칙이 일치하지 않습니다.
* hr_AssignmentAPI 스크립트 포함의 getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded 또는 getAgentsBySkillOrderLeastLoaded가 호출됩니다.
{#c_UseAssignmentRules__ul_u5j_22n_pgb}

## 할당 스크립트 포함 {#c_UseAssignmentRules__section_rfw_nhn_pgb}

hr_AssignmentAPI은 업그레이드 문제를 줄이기 위해 hr_AssignmentUtil 스크립트 포함으로 호출을 전달합니다. hr_AssignmentUtil 업데이트하는 대신 hr_AssignmentAPI 또는 다른 고객 스크립트 포함에 추가할 수 있습니다.{#c_UseAssignmentRules__p_n3c_nfg_h1c}  
hr_AssignmentAPI 스크립트 포함의 getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded 또는 getAgentsBySkillOrderLeastLoaded는 국가 및 기술별로 순서가 가장 낮은 항목을 찾습니다.

* 이러한 스크립트는 할당 그룹의 에이전트도 확인합니다.
* 그런 다음 케이스에 필요한 기술을 갖추고 있고 대상자와 동일한 국가에 있는 에이전트를 찾습니다.
* 반환되는 에이전트 목록은 HR 케이스(또는 확장) 유형의 활성 케이스 또는 활성 HR 작업으로 정의된 케이스 할당 부하에 따라 정렬됩니다.
{#c_UseAssignmentRules__ul_fnm_y5n_pgb}  
HR 작업에 대한 자동 할당은 HR 케이스와 약간 다릅니다.

* HR 작업에 사용할 수 있는 에이전트 목록이 HR 케이스처럼 생성됩니다.
* 그러나 목록을 정렬한 후에는 작업이 상위 HR 케이스에 있는지 그리고 할당된 에이전트가 목록에 있는지 확인합니다.
* 이 경우 에이전트는 케이스 로드를 무시하고 목록의 맨 위에 배치됩니다.
{#c_UseAssignmentRules__ul_qcw_jvn_pgb}

## 필요한 기술 {#c_UseAssignmentRules__section_ogv_hd5_pgb}

HR 부서가 두 개 이상인 경우 HR 템플릿에서 HR 그룹 할당을 제거하고 담당 규칙을 사용하여 HR 그룹을 할당할 수 있습니다. 예를 들어 미국 및 독일 사무실에 HR 부서가 있는 경우 각 사무실에 대한 HR 그룹을 만들 수 있습니다. HR 케이스를 제출한 직원의 위치를 기반으로 HR 그룹을 할당하는 담당 규칙을 설정합니다.{#c_UseAssignmentRules__p_q3c_nfg_h1c}  
조직에서 HR 기술을 사용하여 HR 케이스 할당을 자격을 부여하는 경우 할당된 사용자 또는 그룹 구성원에게 필요한 기술이 있는지 확인하십시오. 기술이 사용 및 할당되고 있는지 확인하려면 다음 구성 옵션을 확인하십시오.

* HR 관리HR 서비스HR 템플릿: 할당 규칙에 해당하는 템플릿을 살펴보고 필요한 기술을 확인합니다(있는 경우).
* HR 관리역할 관리HR 기술 관리: 케이스에 할당된 HR 사용자를 찾아 기술: # 버튼을 클릭하여 필요한 기술이 할당되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 상자를 선택하여 할당하고 저장을 클릭합니다.
{#c_UseAssignmentRules__ul_RequiredSkills}

일치 및 할당 규칙에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스 케이스를 라우팅하고 할당하는 규칙 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CaseRouting&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 을 참조하십시오.{#c_UseAssignmentRules__p_s3c_nfg_h1c}
* **[HR 할당 규칙 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdMyUrQTIK2fgN0l78Xubw)**   
  할당 규칙은 카탈로그 항목 템플릿에서 할당되지 않은 HR 그룹을 할당하는 데 사용됩니다. 필요에 따라 HR 할당 규칙을 생성할 수 있습니다.
* **[할당 규칙 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jcCgp_LNiJiIKfFjmkunhA)**   
  새 할당 규칙을 테스트하여 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
* **[일치 규칙 추가 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I0hNG01lrZmYnaxXMYBYDg)**   
  일치 규칙을 추가하거나 수정하여 특정 사용자나 그룹에 HR 케이스를 할당할 수 있습니다.