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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 케이스 관리를 사용하여 직장 케이스에 대한 작업

# 케이스 관리를 사용하여 직장 케이스에 대한 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분

케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 작업 공간에서 언제든지 직장 케이스를 업데이트, 편집 또는 해결합니다 워크플레이스 센터 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_wsd_case.manager

## 이 태스크 정보

대시보드를 사용하면 언제든지 케이스를 작업할 수 있습니다. 케이스에 대해 케이스를 업데이트, 편집하고 완료하면 해결하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 케이스를 필터링하는 시간을 절약하기 위해 작업 공간에는 기본적으로 개요 섹션의 다양한 범주 아래에 케이스가 표시됩니다.  
* 케이스 상세 정보를 업데이트합니다.
* 케이스의 상태를 변경합니다.
* 코멘트 또는 작업 메모를 추가합니다.
* 지식 문서를 보거나 첨부합니다.
* 검사 목록을 표시하거나 새 검사 목록 항목을 추가합니다.
* 케이스를 요청한 직원 세부 정보를 확인하고 필요한 경우 직접 메일로 발송합니다.
* 층 맵에서 직장 위치를 봅니다. 이동 케이스의 경우 맵에서 시작 위치 와 종료 위치를 봅니다.
* 필요한 경우 하위 케이스 및 하위 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
{#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qt1_bzs_v1c}

작업 공간에서 수행할 수 있는 기능 및 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 [케이스 관리 - 주요 기능, 작업 및 케이스 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbMi2fhO_mDlBpSCNUVJdg "워크플레이스 센터 케이스 관리 작업 공간은 케이스 관리자가 조직에서 생성된 수백 개의 직장 케이스를 관리할 수 있는 올인원 작업 공간입니다.")참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두워크플레이스 센터워크플레이스 센터.  
   워크플레이스 센터에서 직접 열 수도 있습니다 직원 센터 . 다음으로 이동 작업 공간워크플레이스 센터.  
   Workplace Analytics 대시보드가 열립니다.
2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( ![케이스 관리 아이콘.]())을 선택합니다.  
   케이스 관리 대시보드가 열립니다.
3. 케이스를 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   * 개요 섹션으로 이동합니다.

     관련 타일을 선택하여 케이스 목록을 엽니다.
   * 모든 활성 케이스 섹션으로 이동합니다.
   {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choices_emm_rzs_v1c}
4. 열려는 케이스를 선택합니다.  
   목록 뷰는 케이스를 일반 직장 케이스의 경우 WCASEXXXX, 유지관리 케이스의 경우 WMCXXXX, 이동 케이스의 경우 WMOVEXXXX로 표시합니다.  
   케이스 상세 정보가 새 탭에 표시됩니다. 뷰, 수행할 수 있는 작업 및 추가 기능에 대한 자세한 내용은 해당 항목의 [케이스 관리 - 주요 기능, 작업 및 케이스 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbMi2fhO_mDlBpSCNUVJdg "워크플레이스 센터 케이스 관리 작업 공간은 케이스 관리자가 조직에서 생성된 수백 개의 직장 케이스를 관리할 수 있는 올인원 작업 공간입니다.")케이스 상세 정보 페이지 섹션을 참조하십시오.
5. 변경을 수행합니다.

   | 작업 | 절차 |
   | 케이스의 양식 필드를 편집하려면 | 상세 정보 탭에서 다음을 수행합니다. 1. 변경하려는 필드를 편집합니다. 케이스가 요청된 직장 서비스 , 직장 위치, 할당 그룹, 사용자에게 할당됨 , 상세 설명, 위치의 항목 등과 같은 상세 정보를 변경할 수 있습니다. * 이동 케이스의 경우 시작 위치, 수령 위치, 이유와 같은 상세 정보를 편집할 수 있습니다. * 유지관리 케이스의 경우 제품 모델 및 엔터프라이즈 자산과 같은 상세 정보를 편집할 수 있습니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hsy_hct_v1c} 2. 변경 내용을 업데이트하려면 저장을 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_bxw_dct_v1c} |
   | 설명 또는 작업 메모를 추가하려면 다음을 수행합니다. | 상세 정보 탭에서 다음을 수행합니다. 1. 작성 및 활동 패널로 이동합니다. 2. 의견을 추가하려면 의견 탭을 선택하고 의견을 추가하십시오. 3. 비공개 메모를 추가하려면 작업 메모(비공개) 를 선택하고 메모를 추가합니다. 4. 의견 게시 선택 5. 변경 내용을 업데이트하려면 저장을 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_k5z_pct_v1c} |
   | 현재 날짜까지 케이스에 대해 수행된 활동을 보려면 다음을 수행합니다. | 상세 정보 탭에서 활동 패널로 이동합니다. |
   | 요청된직원 상세 정보를 보거나 직원에게 이메일을 보내려면 | 오른쪽 패널에서 한눈에 보기 ![아이콘( 한눈에 보기 아이콘]())을 선택합니다. 주: 케이스를 열 때 기본적으로 직원 세부 정보가 표시됩니다. 그러나 직원 세부 정보는 시스템 데이터베이스의 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 상세 정보를 사용할 수 없는 경우 관리자 또는 케이스 관리자의 상세 정보가 표시됩니다. 요청 대상 필드에 직원이 지정되지 않으면 직원 세부 정보가 표시되지 않습니다. * 직원 상세 정보 패널에서 상세 정보를 검토합니다. * 이메일을 보내려면 이메일 주소를 직접 선택하고 다음을 수행합니다. 1. 새 이메일 초안 페이지에서 이메일을 작성하고 필요한 경우 제목을 수정합니다. 2. 파일을 첨부하려면 파일 첨부를 선택합니다. 3. 이메일을 보내려면 이메일 보내기를 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_hqc_3gt_v1c} 초안 보기 옵션을 사용하여 초안 이메일을 볼 수도 있습니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_pd1_5ft_v1c} |
   | 케이스와 관련된 지식베이스 문서를 보려면 다음을 수행합니다. | 오른쪽 패널에서 지식 문서( ![지식 문서 아이콘)]()를 선택합니다. * 지식 문서 패널에서 문서를 검색합니다. * 별도의 페이지에서 문서를 보려면 문서에서 전체 보기를 선택합니다. * 문서에 플래그를 지정하려면 플래그를 선택합니다. * 문서를 유용한 것으로 표시하려면 도움이 됨을 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hzh_bht_v1c} |
   | 첨부 파일을 보거나 케이스에 업로드하려면 | 첨부 파일 아이콘( ![첨부 파일 아이콘.]())을 선택합니다. * 첨부 파일 패널에서 첨부 파일을 봅니다. * 파일을 업로드하려면 선택을 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ern_nht_v1c} |
   | 케이스의 템플릿을 보거나 템플릿을 추가하려면 | 템플릿 아이콘( ![템플릿 아이콘.]())을 선택합니다. * 템플릿 패널의 모두 탭에서 템플릿을 봅니다. * 템플릿을 추가하려면 ![템플릿 생성 아이콘을 선택합니다.]() * 추가한 템플릿을 보려면 내 템플릿 탭을 선택합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_epm_c3t_v1c} 템플릿을 생성하려면 다음을 참조하십시오. * [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.") * [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.") {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_kgx_cpz_w1c} |
   | 케이스에 지정된 직장 위치를 보려면 이동 케이스의 "시작" 및 "종료" 위치를 보려면 유지관리 케이스의 자산 위치를 보려면 | 위치 아이콘( ![위치 아이콘)]()을 선택합니다. * 위치 패널에서 위치 이름, 층, 건물, 캠퍼스 및 지역 상세 정보와 같은 위치 상세 정보를 봅니다. * 맵에서 위치를 보려면 맵 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 맵에서 다음을 수행할 수 있습니다. * 맵을 드래그합니다. * 맵을 확대/축소합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qdy_x3t_v1c} * 이동 케이스의 경우, 위치 패널의 이동 위치 및 이동 대상 탭 아래에시작 위치 및 수령 위치에 대한 상세 정보가 표시됩니다. * 유지관리 케이스의 경우 직장 위치 패널에 케이스에 지정된 자산의 위치가 표시됩니다. 자산이 지정되지 않은 경우 케이스에서 선택한 직장 위치가 지정됩니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_gdp_q3t_v1c} |
   | 이행 지침을 보려면 | 이행 지침 아이콘( ![이행 지침 아이콘.]())을 선택합니다. 이행 지침을 추가하려면 다음 문서를 [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.")참조하십시오. |
   | 검사 목록 항목을 보거나 추가하려면 다음을 수행합니다. | 검사 목록 아이콘(![]())을 선택합니다. * 검사 목록이 완료되면 표시를 합니다. * 필요한 경우 검사 목록을 편집합니다. * 필요한 경우 검사 목록 항목을 추가합니다. 검사 목록 항목이 없으면 추가할 수 있습니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_xzd_hjt_v1c} |
   | 하위 케이스를 보거나 하위 케이스를 추가하려면 | 하위 케이스 탭으로 이동합니다. 1. 케이스로 만든 하위 케이스를 봅니다. 새로 고침을 수행하거나, 열을 편집하거나, 필요한 경우 필터를 적용합니다. 2. 하위 케이스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_e54_ddt_v1c} |
   | 하위 작업을 보거나 하위 작업을 추가하려면 | 하위 작업 탭으로 이동합니다. * 케이스와 함께 생성된 하위 작업을 봅니다. 새로 고침을 수행하거나, 열을 편집하거나, 필요한 경우 필터를 적용합니다. * 하위 케이스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ewp_gdt_v1c} |
   | 승인자의 상세 정보를 보려면 | 승인자 탭으로 이동합니다. |
   | 케이스 SLA를 보고 SLA를 추가하려면 다음을 수행합니다. | 케이스 SLA 탭으로 이동합니다. * 케이스와 연결된 SLA 상세 정보를 봅니다. * 새로 만들기를 선택하여 SLA를 추가합니다. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ptt_pdt_v1c} SLA 정의를 작성하려면 다음 문서를 [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

")참조하십시오. |
   | 첨부된 지식베이스 문서를 보려면 | 첨부된 Knowledge 탭으로 이동합니다. 문서를 보거나 추가합니다. |
   | 사용자가 본 지식베이스 문서를 보려면 | 사용자가 읽은 KB 문서 탭으로 이동합니다. 문서를 보거나 추가합니다. |
   | 관련 케이스 보기 | 관련 케이스 탭으로 이동합니다. 케이스를 확인하거나 필요한 경우 케이스를 추가합니다. [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 유지관리 케이스의 경우 관련된 직장 케이스를 보려면 | 직장 케이스 탭으로 이동합니다. 케이스를 확인하거나 필요한 경우 케이스를 추가합니다. [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 케이스와 함께 요청된 직장 서비스 항목을 보려면 | 요청된 서비스 항목 탭으로 이동합니다. |
   |-|-|

   {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choicetable_g2k_xbt_v1c}
6. 변경한 후 저장을 선택합니다.

## 결과

변경 사항에 따라 직장 케이스가 업데이트되거나 수정됩니다. 케이스를 취소하거나 삭제하려면 다음 문서를 [케이스 취소 또는 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQaA~zuGwzct6A7tB9RmNA "케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 직장 케이스를 언제든지 취소할 수 있습니다. 관리자는 케이스 기록이 더 이상 필요하지 않은 경우 애플리케이션에서 케이스 기록을 완전히 삭제합니다.")참조하십시오.
**관련 태스크**   

* [케이스 관리를 사용하여 직장 케이스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KacUSYmiI9~ixKYrYHLWwg "케이스 관리 작업 공간을 사용하여 워크플레이스 센터 언제든지 조직에서 요청된 직장 케이스를 모니터링합니다.")
* [직장 서비스 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwkv_FT7yO6qM6sA_Xczsg "케이스 관리자는 직장 케이스를 관리하는 것 외에도 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 워크플레이스 센터 직장 서비스 요청을 직접 높일 수도 있습니다.")
* [하위 케이스 및 하위 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZKj_bL_S56FF2Ml2DPpmg "케이스 관리자는 케이스를 이행하기 위해 작업 공간을 사용하여 하위 케이스와 하위 작업을 만들 수 있습니다.")
* [케이스 취소 또는 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQaA~zuGwzct6A7tB9RmNA "케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 직장 케이스를 언제든지 취소할 수 있습니다. 관리자는 케이스 기록이 더 이상 필요하지 않은 경우 애플리케이션에서 케이스 기록을 완전히 삭제합니다.")