--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 서비스 # HR 서비스 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 HR 서비스는 HR 조직이 직원에게 제공하는 혜택 등록, 직접 입금 설정 및 재배치 지원 요청과 같은 요청 및 지원입니다. 이는 HR 케이스 생성의 시작점이며 요청에서 이행에 이르기까지 해당 케이스 유형에 대한 프로세스를 정의합니다. 새 HR 서비스를 만들거나 기존 HR 서비스를 수정할 수 있을 뿐만 아니라 내부 전용 또는 직원 셀프 서비스용으로 구성할 수도 있습니다. ## HR 우수성 센터 데이터 모델 {#hr-service-administration__section_nl1_xgt_m2b} HR 서비스는 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하는 데이터 모델의 일부인 HR COE(우수성 센터) 중 하나로 분류됩니다. 각 COE는 HR 케이스 \[sn_hr_core_case\] 테이블의 확장이며, 각 COE는 HR 항목 범주 및 상세 정보별로 세부적으로 구성됩니다. 개별 HR 서비스 구성을 시작하기 전에 범주화 구조를 검토하고 설정합니다. * [HR CoE(CoE) 데이터 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqpCEDqaAbN2HMgBbVMlBQ "COE(우수성 센터) 데이터 모델을 사용하여 HR 기능적 규율별로 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성 HR 합니다.") * [HR 서비스 범주화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU3tKcqpMQPT0TW71rSdJw#hr-service-categorization "HR 서비스는 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하는 데이터 모델의 일부인 HR COE(우수성 센터) 중 하나로 분류됩니다.") {#hr-service-administration__ul_amd_jl5_3fb} ## 이행 프로세스에 대한 HR 요청 {#hr-service-administration__section_wgm_ws3_2fb} 제공할 HR 서비스를 결정할 때 다음을 고려해야 합니다. * 받을 것으로 예상되는 요청과 제공하려는 서비스는 무엇입니까? * 이 데이터에 대해 어떻게 보고할 계획입니까? 이는 HR 서비스를 분류하는 방법에 영향을 줍니다. * 요청을 이행하려면 어떤 정보를 수집해야 합니까? * 요청은 어떻게 할 수 있습니까? * 이메일 * 전화 * HR 서비스 카탈로그를 통한 직원 셀프 서비스 {#hr-service-administration__ul_pdp_22p_2fb} * 요청은 궁극적으로 어떻게 이행됩니까? * HR 케이스 양식 * 이행 지침 * 승인 * 작업 * 하위 HR 서비스 * 수명주기 이벤트 * 지식 문서 {#hr-service-administration__ul_s5q_g2p_2fb} {#hr-service-administration__ul_ohv_pzj_qfb} ## HR 서비스 구성 {#hr-service-administration__section_mqw_dpp_gfb} HR 서비스는 HR 케이스 생성의 출발점이며 해당 케이스 유형에 대한 이행 프로세스를 위한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 구성 요구사항은 내부용으로만 사용할 수 있는지 또는 직원이 셀프 서비스 포털(예: ) 직원 센터을 통해 HR 서비스 카탈로그에서 직접 서비스를 요청하도록 허용하는지에 따라 달라집니다. {#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb__entry__2} | HR 서비스 유형 | 구성 요구 사항 | |-|-| | 내부 전용 | * HR 서비스 * HR 케이스 템플릿 {#hr-service-administration__ul_bt2_fz5_kfb} | | 직원 셀프 서비스 | * HR 서비스 * HR 케이스 템플릿 * HR 카탈로그 항목(기록 생성자라고도 함) {#hr-service-administration__ul_ld5_fz5_kfb} | [표 1. 구성] {#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb} 직원 셀프 서비스에 모든 HR 서비스에 액세스할 필요가 있는 것은 아닙니다. 신입 사원에 대한 급여 설정과 같은 일부 서비스는 HR 에이전트만 시작할 수 있습니다. 일부 서비스에서는 관리자가 부하 직원의 승진을 요청하는 경우와 같이 직원이 이메일이나 전화로 HR에 직접 연락하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 경우 HR 케이스는 HR 에이전트에 의해 내부적으로 생성됩니다. 내부용 HR 서비스에는 HR 서비스 및 HR 케이스 템플릿의 구성만 필요합니다. 자세한 내용은 [HR 서비스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o83ZZrh~OvPB5BTjp2VXPg "HR 서비스는 HR 조직이 직원에게 제공하는 요청 및 지원입니다. HR 서비스를 구성하여 해당 케이스 유형에 대한 프로세스 이행 요청을 정의할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 그러나 직원 프로파일을 업데이트하거나 암호 재설정을 요청하는 것과 같은 다른 HR 서비스도 직원이 시작할 수 있습니다. 이러한 서비스는 HR 서비스 카탈로그에서 HR 카탈로그 항목으로 사용할 수 있습니다. 직원은 HR 서비스 카탈로그를 찾아보고 셀프 서비스 포털(예: )에서 직접 요청할 수 있습니다.직원 센터 직원 셀프 서비스를 위한 HR 서비스의 경우 HR 서비스 및 HR 케이스 템플릿 외에도 HR 카탈로그 항목(기록 생성자라고도 함)을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 [HR 카탈로그 항목 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXE5znyVohjO74x5rc6Uig "HR 카탈로그 항목은 직원이 HR 서비스 카탈로그에서 직접 요청할 수 있도록 조직에서 제공하는 HR 서비스입니다.") 문서를 참조하십시오. ## HR 서비스 카탈로그 관리 {#hr-service-administration__section_qbm_mjn_w2b} HR 서비스 카탈로그는 직원이 HR에서 직접 요청할 수 있는 HR 서비스 카탈로그를 제공합니다. 직원은 다음과 같은 직원 센터셀프 서비스 포털에서 HR 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. HR 서비스 카탈로그의 설정 및 분류를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 이를 채우는 개별 HR 카탈로그 항목을 구성할 수도 있습니다. * [HR 서비스 카탈로그 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gwjbvCZaexO7NrYC0QKr2w "직원이 HR 서비스 카탈로그를 통해 HR 서비스를 요청할 수 있도록 권한을 부여합니다. HR 서비스 카탈로그는 직원이 혜택 계획에 수혜자 추가, 여행 비자 요청 또는 급여 불일치에 대한 문의 등 HR에서 직접 요청할 수 있는 HR 서비스 카탈로그를 직원에게 제공합니다.") * [HR 서비스 카탈로그 범주화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7coeebDm_EFyr3OzQ3106g#hr-service-catalog-categorization "HR 서비스 카탈로그의 HR 카탈로그 항목은 여러 범주로 구성되어 있습니다. 범주는 직원들이 필요한 HR 서비스를 보다 쉽게 찾아보고 요청할 수 있도록 카탈로그의 조직 구조를 정의합니다.") {#hr-service-administration__ul_qc4_2m5_3fb} ## HR 템플릿 구성 {#hr-service-administration__section_qc4_kp5_3fb} HR 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. HR 케이스 또는 작업 양식의 필드를 자동으로 채웁니다. 다음에 대한 HR 템플릿을 구성할 수 있습니다. * HR 서비스 * HR 카탈로그 항목 * HR 서비스 활동 * 수명주기 이벤트 활동 {#hr-service-administration__ul_ltr_rzf_1qb}자세한 내용은 [HR 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CZgn6Cvz0dviLQ27Kroltw "HR 템플릿을 사용하면 HR 케이스 또는 작업 양식의 필드를 자동으로 채울 수 있습니다. HR 서비스, HR 카탈로그 항목, HR 서비스 활동 및 수명주기 이벤트 활동에 대한 HR 템플릿을 구성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * **[HR CoE(CoE) 데이터 모델](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqpCEDqaAbN2HMgBbVMlBQ)** COE(우수성 센터) 데이터 모델을 사용하여 HR 기능적 규율별로 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성 HR 합니다. * **[HR 서비스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o83ZZrh~OvPB5BTjp2VXPg)** HR 서비스는 HR 조직이 직원에게 제공하는 요청 및 지원입니다. HR 서비스를 구성하여 해당 케이스 유형에 대한 프로세스 이행 요청을 정의할 수 있습니다. * **[HR 서비스 카탈로그 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gwjbvCZaexO7NrYC0QKr2w)** 직원이 HR 서비스 카탈로그를 통해 HR 서비스를 요청할 수 있도록 권한을 부여합니다. HR 서비스 카탈로그는 직원이 혜택 계획에 수혜자 추가, 여행 비자 요청 또는 급여 불일치에 대한 문의 등 HR에서 직접 요청할 수 있는 HR 서비스 카탈로그를 직원에게 제공합니다. * **[HR 이행 지침](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFe41ZWzeAHmuv9wJIeuZA)** HR 이행 지침은 에이전트가 레거시 HR 케이스 관리에 대해 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 HR 케이스를 보다 빠르고 효율적으로 완료할 수 있는 방법에 대한 집중적이고 타겟팅된 정보를 제공합니다. * **[HR 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CZgn6Cvz0dviLQ27Kroltw)** HR 템플릿을 사용하면 HR 케이스 또는 작업 양식의 필드를 자동으로 채울 수 있습니다. HR 서비스, HR 카탈로그 항목, HR 서비스 활동 및 수명주기 이벤트 활동에 대한 HR 템플릿을 구성할 수 있습니다.