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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR 서비스 제공 직원 관계 에이전트에 대한 케이스 제한사항

# HR 서비스 제공 직원 관계 에이전트에 대한 케이스 제한사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스를 보고 수정할 수 있는 특별한 권한이 있는 직원 관계 에이전트조차도 보안상의 이유로 특정 상황에서는 케이스를 보거나 수정하거나 제한할 수 없습니다.

Employee Relations 에이전트는 일반 직원으로 취급되며 에이전트가 다음 기준 중 하나를 충족하는 경우 어떠한 종류의 특권도 갖지 않습니다.  
* 케이스가 열린 사람입니다.
* 케이스의 관련 당사자입니다.
* 대상자입니다.
{#hr-case-restriction-er-agent__ul_bdb_xtz_csb}

인스턴스의 다음 영역 ServiceNow 에서 직원 관계 에이전트에 대한 제한이 활성화됩니다.

## UI 작업 {#hr-case-restriction-er-agent__section_u3f_qzy_nsb}

정규 직원이 사용할 수 있는 업데이트, 작업 준비 완료, 취소 등의 작업도 에이전트가 사용할 수 있습니다. 상호작용 연결, 삭제, 완료 종결, 미완료 종결, 일시 중단 등의 작업은 사용할 수 없습니다.

## 뷰 {#hr-case-restriction-er-agent__section_vwf_rzy_nsb}

, 플랫폼 뷰 및 직원 센터에서 에이전트 작업 공간케이스의 제한된 셀프 서비스 뷰만 볼 수 있습니다. 에이전트는 뷰를 변경할 수 없습니다.

## 관련 목록 및 기록에 대한 액세스 {#hr-case-restriction-er-agent__section_glf_szy_nsb}

케이스에 대한 관련 목록 및 관련 기록(예: 혐의, 관련 당사자, 인터뷰, 증거 등)에 액세스할 수 없습니다. 에이전트는 플랫폼 뷰에서 관련 기록에 액세스할 수 없습니다.

## 작업에 접근 {#hr-case-restriction-er-agent__section_f42_tzy_nsb}

자신에게 할당된 작업만 볼 수 있고 다른 직원에게 할당된 작업은 볼 수 없습니다.

## 케이스 제한 구성 {#hr-case-restriction-er-agent__section_ogh_5zy_nsb}

케이스 제한 구성을 사용하면 HR 기밀 그룹 구성원이 케이스에서 사용할 수 있는 제한 버튼을 사용하여 케이스를 제한할 수 있습니다.

케이스를 제한한다는 것은 직원 관계 에이전트가 HR 기밀 그룹에 속해 있고 케이스에 관여하는 경우에도 에이전트가 해당 케이스에 액세스할 수 없다는 것을 의미합니다. 케이스 제한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [직원 관계 케이스 제한 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wf6yvhAykTjc9MY_MyM2Jg "케이스 제한 구성을 사용하여 직원 관계 케이스를 보거나 액세스할 수 있는 그룹을 정의합니다.").

## 보안 구성 {#hr-case-restriction-er-agent__section_ivs_vzy_nsb}

Employee Relations COE(우수성 센터)의 경우 HR 일치 규칙은 케이스가 할당되지 않도록 기준을 충족하는 Employee Relations 에이전트를 건너뜁니다. 자세한 내용은 [COE 보안 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c_7YLobpCfATaQsmpvvoDw "COE 보안 구성을 사용하여 COE 및 COE 아래의 모든 또는 특정 HR 서비스에 대한 그룹 제한을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.

COE 보안 정책은 구성을 통해 다른 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한할 수 있는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 [ServiceNow ACL입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)