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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 범용 요청 상태 매핑

# 범용 요청 상태 매핑 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

예를 들어 HR 급여 케이스가 기본 작업으로 첨부된 범용 요청을 고려합니다. HR 케이스 상태가 진행 중에서수용 대기 중으로 변경되면 범용 요청 상태가 사용자의 응답 대기 중으로 업데이트됩니다.

서비스의 상태를 UR 상태에 매핑하면 UR의 정확한 상태가 표시됩니다. 기본 티켓의 상태 전환은 요청자에게 숨겨지며 상태 매핑에 의해 구동되는 간단한 UR 상태 전환만 요청자에게 표시됩니다. 다음 표에서는 범용 요청 상태와 제안된 매핑에 대해 설명합니다.{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb__entry__2}

| 기본 티켓 상태 | UR 상태 |
|-|-|
| UR이 생성되고 기본 티켓이 없는 경우 | 신규 |
| 티켓이 작업 중일 때의 모든 상태(예: WIP, 승인 대기 중) | 진행 중 |
| 요청자의 응답이 필요한 모든 상태 | 진행 중 |
[표 1. UR 상태 및 제안된 매핑]

{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두범용 요청관리상태 매핑.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [상태 매핑 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxzqZjtYrMwTgWWPyYb0cw "상태 매핑 양식을 사용하여 서비스 관련 상태를 범용 요청 상태에 매핑합니다.").