--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션 # HR 서비스 제공용 머신 러닝 솔루션 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 HR 케이스에 대한 할당 그룹 및 서비스를 자동으로 결정하고, 이메일에서 케이스를 자동으로 만들고, 케이스 및 작업을 빠르게 해결하는 데 도움이 되는 지식 문서를 검색하는 데 도움이 되는 HR 서비스 제공 머신 러닝 솔루션입니다.{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__shortdesc-ml-sltns-hrsd} [HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US){#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_d1f_nfg_h1c} HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 HR 에이전트가 지식 범위가 없거나 불충분한 HR 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 HR 케이스를 편향할 수 있습니다.{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_e1f_nfg_h1c} * **[이메일에서 자동 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0C3TekAjkI_Qul6JaiJXmA)** 이메일로 제출된 HR 케이스를 자동으로 분류합니다. 자동 케이스 생성을 통해 직원의 응답시간을 단축하고 케이스를 더 잘 해결할 수 있습니다. * **[HR 서비스의 자동 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glujWI4kelN5CzKH9jEeVQ)** 케이스에 대한 HR 서비스를 자동으로 결정합니다. HR 에이전트가 케이스를 적절한 HR 서비스에 수동으로 분류하는 데 상당한 시간을 소비하지 않고도 케이스를 적절한 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. * **[담당 그룹 자동 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJhMyOTU4gWV9ooYOmnn3Q)** 케이스에 대한 할당 그룹을 자동으로 결정합니다. HR 에이전트가 HR 케이스에 대한 그룹을 수동으로 식별하는 데 상당한 시간을 소비하지 않고도 케이스를 올바른 할당 그룹으로 이전할 수 있습니다. * **[직원을 위한 지식 문서 및 카탈로그 항목 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AoehI_6NE0WEPpBW6KQ80A)** 에 로그인한 직원과 프로파일이 비슷한 사용자를 모두 검색합니다.직원 서비스 센터 해당 사용자가 가장 많이 본 지식 문서와 가장 많이 제출한 카탈로그 항목을 식별합니다. 상위 3개의 지식 문서와 상위 3개의 카탈로그 항목을 직원에게 표시합니다. * **[HR 케이스에 대한 유사한 지식 문서 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74dLNtKiAD66fR3GXJZRxw)** HR 케이스에 대한 짧은 설명과 관련 검색 결과의 텍스트를 기반으로 지식 문서 전반에서 유사한 정보를 검색합니다. 케이스를 해결하기 위해 HR 에이전트에게 유사한 지식 문서를 표시합니다. * **[HR 케이스의 유사 종결 케이스 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mJ5z90LX6U2B5hih~k2Sag)** 유사한 종결 케이스를 표시하여 HR 에이전트가 현재 케이스를 해결하도록 돕습니다. * **[작업 완료를 위한 관련 지식 문서 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bmuITmUiAF6TDlSRceTRg)** 할 일 페이지와 HR 티켓 페이지에서 HR 및 컨텐츠 작업을 직원 서비스 센터 완료하는 데 도움이 되는 지식 문서를 표시합니다.