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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 용 보고 솔루션 범용 요청

# 용 보고 솔루션 범용 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

범용 요청 (UR) 보고 솔루션에는 직원 서비스 제공 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.  
대시보드의 위젯을 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 시각화하고, 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선 영역을 식별합니다. 보고서와 대시보드를 범용 요청 보려면 범용 요청 보고 플러그인(com.snc.universal_request.reporting)을 설치합니다.  
주:  
범용 요청 보고 플러그인(com.snc.universal_request.reporting)은 Professional 구독의 범용 요청 일부입니다. 자세한 내용은 [보고 활성화 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tWerBzZeoC3xhEyktzD7w "관리자 역할이 있는 경우 : Reporting 플러그인(com.snc.universal_request.reporting)을 활성화 범용 요청할 수 있습니다. 범용 요청에서 보고서를 사용하려면 이 플러그인을 활성화합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.  
역할에 따라 일상적인 작업에 다음 대시보드를 사용할 수 있습니다.

* 개요 대시보드: 라우팅 에이전트는 할당된 범용 요청 및 추세에 대한 상세 정보를 봅니다.
* 프로세스 개요 대시보드: 프로세스 소유자는 조직 내 티켓의 동작을 분석합니다.
{#reporting-soln-for-ur__ul_d53_cs2_rmb}
* **[범용 요청 개요 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rX~nnE1dKJMkOpag_PekSQ)**   
  라우팅 에이전트의 범용 요청에 대한 일반 통계(예: 미해결 요청, 위반, 미할당, 위험 상태의 요청 수)를 보고 분석합니다. 또한 각 UR에 속하는 부서 작업 수와 함께 주별 개시 및 종결 범용 요청을 볼 수 있습니다.
* **[범용 요청 프로세스 개요 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g79B28RV~VtZMkK9ZK1APg)**   
  조직의 범용 요청 동작을 분석하고 이전을 추적합니다. 프로세스 소유자는 이 대시보드를 사용하여 효율성을 측정하고 전반적인 구현 범용 요청에서 필요한 개선 사항을 결정합니다.