---
sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 직원 서비스 관리

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# 필드 데코레이터에서 채팅

# 요청 기반 채팅 - 필드 데코레이터에서 채팅 시작 및 임포트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인시던트, 요청 항목, 변경 요청 및 카탈로그 작업 티켓과 관련된 문제에 대해 요청자와 Microsoft Teams 상호작용하여 티켓을 신속하게 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 해당 기록에 액세스할 수 있는 사용자

## 프로시저

1. 인스턴스에서 열려 있는 티켓(인시던트, 변경 요청, 요청 항목, HR 케이스 또는 카탈로그 작업) ServiceNow 으로 이동합니다.
2. 오픈 대상 필드 옆에 있는 ![필드 데코레이터]() 를 가리킵니다.  
   Microsoft Teams의 사용자와 채팅이 시작됩니다.

   참가자의 이름을 입력하기 시작하면 Microsoft Teams에 참가자의 현재 상태가 표시됩니다. 상태는 참가자 필드의 이름에도 표시됩니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#initiate-chat-record-field-decorator-workspace__table_v3t_f1b_sqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |:-|:-|
   | 참가자 | 티켓 해결을 위해 작업할 사용자와 이해 관계자를 추가하는 옵션입니다. |
   | 그룹 | 티켓 해결을 위해 작업하는 데 필요한 그룹을 추가하는 옵션입니다. |
   | 권장 | 티켓과 연결된 사용자 목록이 시스템에 표시됩니다. 채팅 대화에 포함할 사용자를 선택합니다. |
   | 채팅 제목 | 지정된 채팅 제목은 Microsoft Teams에서 채팅 제목으로 표시됩니다. 기본 제목은 짧은 설명이 추가된 티켓 번호입니다. 채팅 제목은 수정할 수 있습니다. |
   | 오픈 메시지 생성 | 상호작용을 시작하기 전에 사용자에게 오프닝 메시지를 제공하는 옵션입니다. |
   | 선호하는 채팅 클라이언트 선택 | 기본 채팅 클라이언트를 선택하는 옵션입니다. * 데스크톱 애플리케이션 -- Microsoft Teams 데스크톱 애플리케이션에서 채팅 상호작용을 엽니다. * 웹 클라이언트 -- Microsoft Teams 웹 클라이언트에서 채팅 상호작용을 엽니다. {#initiate-chat-record-field-decorator-workspace__ul_nyr_k1b_sqb} 시스템은 선택한 옵션을 기억하고 모든 추가 채팅 상호작용을 위해 기본 채팅 클라이언트에서 채팅을 엽니다. |
   [표 1. 채팅 시작]

   {#initiate-chat-record-field-decorator-workspace__table_v3t_f1b_sqb}
4. 채팅 시작을 클릭합니다.  
   Microsoft Teams 앱에 에이전트가 제공한 채팅 제목과 시작 메시지가 표시됩니다.

   시스템이 채팅 세부 정보에 대한 작업 메모를 캡처합니다.