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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - Employee


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# 직원 서비스 관리

# 직원 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

를 통해 ServiceNow® 직원 서비스 관리원활한 디지털 워크플로우로 직원 경험을 향상시키십시오.

## 직원 생산성 및 참여도 향상 {#employee-service-management-overview__section_kys_xfv_rjb}

Employee Service Management는 자동화된 온보딩 프로세스를 포함한 원활한 디지털 워크플로우를 촉진하여 신입 사원의 역량을 강화합니다. 직원이 조직과 함께 여정을 진행함에 따라 효율적인 HR 및 IT 지원을 제공하여 휴가 요청, 다른 시설로 재배치 또는 장비 업그레이드와 같은 작업을 간소화할 수 있습니다. HR Service Delivery용 Virtual Agent와 같은 채널을 통한 커뮤니케이션을 통해 직원은 원격에서 작업하든 현장에서 작업하든 적시에 지원을 받을 수 있습니다. 직관적인 워크플로우 직원 서비스 관리 를 통해 부서 사일로를 허물고 공동 작업과 효율성을 향상시킵니다. 역동적인 인력에서 물류 장애물을 직원 서비스 관리 극복하면 원활한 직원 경험을 보장하고 생산성을 극대화할 수 있습니다.

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| ![프로세스 완료.]() | 직원 프로세스 간소화 :   직원이 복잡한 프로세스를 쉽게 탐색하고 선호하는 채널에서 필요한 정보를 얻을 수 있도록 합니다. |
|   | 새로운 작업 방식 만들기 :   조직을 재창조하여 생산성을 높이고 변화하는 인력에 대한 통찰력을 얻습니다. |
|   | 부서 간 협업 촉진 :   IT, HR, 시설, 법무 및 기타 조직 전반에 걸쳐 통합된 직원 경험을 제공합니다. |
| ![돋보기.]() | 법무 지원 및 서비스를 요청합니다. :   일상적인 법무 요청을 자동화 또는 간소화하고 더 높은 가치의 작업에 집중합니다. |
[ ]

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## 직관적으로 경력 성장 및 개발 관리 {#employee-service-management-overview__section_rs4_3tw_tyb}

직원들이 자신의 직업적 성장과 개발을 책임질 수 있도록 권한을 부여하십시오. 직원은 애플리케이션을 사용하여 인재 개발 경력 목표를 파악하고, 개선 영역을 선택하고, 개인화된 성장 계획을 세울 수 있습니다.

## 직원 프로세스 간소화 {#employee-service-management-overview__section_tzz_1kr_qjb}

온보딩, 위치 변경 처리, 할 일 목록 관리와 같은 복잡한 프로세스를 단순화하는 효율적인 워크플로를 구현하여 직원 경험을 간소화합니다. , ServiceNow for ServiceNow또는 와 Now® Mobile같은 직원 센터도구를 활용하면 직원이 위치나 시간에 관계없이 중요한 정보와 서비스에 원활하게 액세스할 수 있습니다.

## 새로운 작업 방식 만들기 {#employee-service-management-overview__section_z1v_jkr_qjb}

변화하는 직원의 요구 사항을 충족하기 위해 적응형 작업 관행을 수용하십시오. 요청 볼륨, 요청 유형 및 팀 작업 부하에 대한 귀중한 인사이트를 확보합니다. , 워크플레이스 서비스 제공, 범용 요청, 를 구현HR 서비스 제공하면 직원 요청 및 문의를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 직원은 for HR 서비스 제공를 Now Mobile 통해 언제든지 이러한 기능에 편리하게 액세스할 수 있습니다.

## 부서 간 협업 촉진 {#employee-service-management-overview__section_v2b_jy1_yjb}

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의 다른 기능과 Now Platform 함께 활용하여 직원 서비스 관리 직원 경험을 최적화합니다. , 워크업 경험및 서비스 카탈로그 를 통합서비스 포털하여 직원 서비스 관리직원들에게 간소화된 상호작용과 부서 전체에 쉽게 접근할 수 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 지식베이스와 문서로 지식 관리 다른 커뮤니케이션 채널을 보완하고 직원에게 신속하게 가상 에이전트답변을 제공하면 직원은 언제든지 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

## 안전하고 효율적인 워크플레이스 관리 {#employee-service-management-overview__section_jzr_jmr_qjb}

를 통해 Safe Workplace Suite직원의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 적극적인 커뮤니케이션을 통해 직원과 신뢰를 구축하세요. 직원에게 원격 평면도를 사용하는 셀프 서비스 예약을 제공합니다. 또한 직원의 직장 복귀 준비 상태를 측정하고, 개인 보호 장비 요구 사항을 모니터링하고, 직장 재개에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

## 자세히 알아보기 {#employee-service-management-overview__section_zzq_5j3_5rb}

* [직원 경험이란?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-experience.html)
* [가상 에이전트란 무엇입니까?](https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html)
* [워크플레이스 공간 관리란 무엇입니까?](https://www.servicenow.com/products/space-management.html)
* [법무 지식 관리란?](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-legal-knowledge-management.pdf)
{#employee-service-management-overview__ul_nz4_vj3_5rb}

## 시작하기 {#employee-service-management-overview__section_pqm_vfr_qjb}

* 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)를 방문하십시오.
* 경험을 최적화 직원 서비스 관리 할 수 있는 다른 도구를 탐색합니다. [서비스 포털](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US), [워크업 경험](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US), [가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US), [서비스 카탈로그](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US), 및 [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 지식 관리.
{#employee-service-management-overview__ul_bpm_1ht_vjb}

## 조직의 사용에 대한 알림 {#employee-service-management-overview__section_umk_z13_f4b}

본 애플리케이션 구현과 관련된 모든 의사 결정은 전적으로 본 애플리케이션을 사용하는 조직의 의사에 따라 결정되었습니다. 조직은 애플리케이션을 사용한다고 해서 애플리케이션이 어떠한 법이나 규제를 준수한다고 ServiceNow에서 알리는 것이 아니며, 애플리케이션 사용 시 제안되는 어떠한 언어도 ServiceNow에 의한 법적 조언을 구성하지 않는다는 것에 동의합니다.{#employee-service-management-overview__p_s1g_nfg_h1c}

데이터 보호법 및 고용법을 포함하고 이에 국한되지 않는 적용되는 법률에 따른 조직의 법적 의무사항을 이행할 책임은 전적으로 조직에 있으며, 조직의 특정한 요구사항을 충족하기 위해 제공되는 템플릿 내에서 언어를 수정해야 합니다.{#employee-service-management-overview__p_t1g_nfg_h1c}

## 정부 기관의 사용에 대한 고지 {#employee-service-management-overview__id_xbb_1b3_f4b}

ServiceNow는 정부 기관 및 권한이 부여된 정부 기관 사용자에게 본 애플리케이션을 제공하는 것이며, 개인 차원에서 정부 기관 직원에게 본 애플리케이션을 제공하는 것이 아닙니다. 이 애플리케이션은 한정 기간 또는 장기간 무료로 제공되고, 정부 기관에서 해당 기간 동안 애플리케이션의 사용에 대한 요금을 ServiceNow에 지불할 것으로 기대하지 않으며, 또한 애플리케이션의 사용으로 인해 실질적이거나 내포된 향후 의무 사항이 정부에 대해 형성되지도 않습니다. ServiceNow는 애플리케이션의 사용과 관련하여 향후에 정부 기관에 대해 지불을 요청할 권한을 명시적으로 포기합니다. 기관의 윤리 위원회 또는 권한 있는 대표자와 함께 본 애플리케이션의 수용 및 사용이 허용 가능한지의 여부를 확인할 책임은 전적으로 정부 고객에게 있습니다.{#employee-service-management-overview__p_l3b_nfg_h1c}

본 애플리케이션 구현과 관련된 모든 의사 결정은 전적으로 본 애플리케이션을 사용하는 정보 기관의 의사에 따라 결정됩니다. 데이터 보호법 및 고용법과 규제를 포함하고 이에 국한되지 않는 적용되는 법률 및 규제에 따른 기관의 법적 의무사항을 이행할 책임은 전적으로 기관에 있으며, 기관의 특정한 요구사항을 충족하기 위해 제공되는 템플릿 내에서 언어를 수정해야 합니다.{#employee-service-management-overview__p_m3b_nfg_h1c}

## 제품 {#employee-service-management-overview__section_vpq_1j1_pjb}

* [통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mc65OA_IDT2T4WMgGN_MKQ "통합 직원 경험 제품군은 직원 센터제품 표준 버전과 구독 기반 애플리케이션의 두 가지 계층으로 제공되는 통합 포털로 구성되며, 직원 센터 프로다른 옴니채널 경험 및 통합과 함께 고급 기능을 제공합니다.")
* [비상 대응 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xNY5cUJGUTxIt8gXJPM_bA "ServiceNow 비상 대응 관리 애플리케이션은 자연재해 및 코로나19와 같은 팬데믹 기간 동안 조직이 비즈니스 연속성 노력을 동원하는 데 도움이 됩니다. 여러 측면에서 활동을 간소화하고 자동화하여 응급 상황을 예상하거나 경험할 때 모든 사람에게 최신 정보를 제공하고 연결할 수 있습니다.")
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* [건강 및 안전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IAs3vY7lrnwZlYQyP6Zgmg "ServiceNow 건강 및 안전 기업이 직원에게 안전하고 건강한 근무 조건을 보장할 수 있도록 합니다.")
* [HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IvNRjZfok7Z_3tFrwnm_bA "를 통해 ServiceNow HR 서비스 제공기업 생산성을 높이고 직원들에게 마땅히 받아야 할 서비스 경험을 제공하십시오. 직원에게 업무 요구 사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 제공하는 동시에 백엔드 복잡성으로부터 직원을 보호함으로써 현대 인력의 요구 사항을 충족하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.")
* [직원 여정 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntJuKZy3s5u5cgtzHZwu6A "직원 여정 관리 는 직원, 관리자 및 조직이 여정을 시작하고 관리하여 직원 참여와 생산성을 높일 수 있도록 기능과 애플리케이션을 통합 HR 서비스 제공 합니다. 에 사용할 수 있는 여러 애플리케이션, 플러그인, 통합 및 기능이 있습니다.직원 여정 관리")
* [계약 관리 프로](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk6aqE5qRpMOZospY_gCAQ "이 ServiceNow 계약 관리 프로 는 사용하기 쉽고 채택하기 쉬운 계약 수명주기 관리 솔루션입니다. 이를 사용하여 계약 문서 템플릿, 절, 절 변형을 설정하고 계약 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 구동 계약 분석 및 메타데이터 추출, 전자 서명, 습식 서명 및 외부 스토리지 시스템을 지원합니다 Now Assist .")
* [법무 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhR6htp38NTjzrHgkj4Bjg "ServiceNow 법무 서비스 제공 는 법무 지원을 요청하는 직원과 이들에게 서비스를 제공하는 법무 팀 간에 통합된 경험을 제공합니다.")
* [Now Mobile 앱](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3syyB7jVp2u4wRH6~3YoQ "사용자가 앱을 사용하여 어디서든 인시던트와 요청을 제출하고, 작업을 관리하고, 회사 자원에 액세스할 수 있도록 합니다.Now Mobile")
* [Now Mobile 용 앱 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~TSHRhMtgu3m6Nq_X9iBQ "for mobile 플러그인을 HR 서비스 제공 사용하면 직원이 모바일 장치에서 기능에 액세스할 HR 서비스 제공 수 있습니다.")
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* [Microsoft 365용 ServiceNow 추가 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gazCVYme_cyBpnaipKS63g "직원을 위한 사용자 지정 사무실 컨트롤과 빠른 링크가 포함된 추가 기능을 만듭니다. 직원이 애플리케이션에서 직접 요청을 제출할 수 있도록 하여 효율성을 높입니다.Microsoft 365")
* [Microsoft Teams용 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xOp9Y1ROh5Xp0jueayG7WA "과의 통합 Microsoft Teams 을 ServiceNowMicrosoft 365 통해 사용자를 위해 더 우수하고 연결된 환경을 조성할 수 있습니다. 직원은 원활한 셀프 서비스를 받고 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있으므로 기업 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.")
* [ServiceNow for Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wP~0SAAmkagBNDFsjZIlLA "ServiceNow 와의 Zoom 통합을 통해 사용자에게 더 잘 연결된 경험을 제공할 수 있습니다. 직원은 클라이언트를 Zoom 떠나지 않고도 원활한 셀프 서비스를 이용할 수 있으며, 에이전트는 채팅, 비디오 및 전화 통신 도구를 사용하여 Zoom 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.")
* [SharePoint Online 검색 커넥터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KucWNXyvxOIlSB_l26X1Eg "ServiceNow SharePoint Online 검색 커넥터 정보 자원을 관리하기 위한 소비자 수준의 검색 구성을 제공합니다.")
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* [범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gI4vxlrFPQ1No26bmiI8SA "ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 고객에게 힘을 실어줍니다.")
* [범용 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbtkYzhsR~9ECU_Aja7~gA "이 ServiceNow 범용 작업 애플리케이션은 에이전트가 티켓을 제출한 직원에게 추가 정보를 요청하거나 티켓을 해결하기 위해 직원에게 활동을 수행하도록 작업할 수 있는 작업 수행 프레임워크입니다.")
* [가상 에이전트 - 대상 HR 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlYhd8CxMJOkejgMWm~voA#hr-virtual-agent-conversations "HR 서비스 제공 HR 가상 에이전트 서비스를 요청하는 직원과 자동화된 채팅을 제공합니다. 반복 가능한 요청을 처리하려는 직원의 의도를 이해하도록 프로그래밍 가상 에이전트 할 수 있습니다.")
* [워크플레이스 서비스 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igYIUTtNqp3lB0yI3cRz5Q "직원에게 다음을 사용하여 방 예약, 소모품 주문, 유지관리 문제 보고 또는 청소 요청과 같은 워크플레이스 작업을 관리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다.ServiceNow 워크플레이스 서비스 제공 워크플레이스에 대한 간소화된 환경을 설정하고 유지하는 백엔드 복잡성을 줄입니다.")
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