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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 케이스에 지식 문서 첨부

# HR 케이스에 지식 문서 첨부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

하나 이상의 지식 문서를 HR 케이스에 첨부하여 해당 기록을 처리하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 출근 시 반바지 착용을 묻는 HR 케이스가 제출될 때 회사의 복장 규정 정책에 대한 문서를 첨부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: hr_basic 또는 hr_case_writer

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 케이스 관리모든 HR 케이스을 클릭하고 나에게 할당됨 또는 열기와 같은 모듈 중 하나를 엽니다.
2. HR 케이스를 엽니다.
3. 관련 검색 결과를 클릭합니다.  
   목록에 다음 옵션이 표시됩니다.
   * 지식 문서: HR 케이스에 대한 짧은 설명과 지식베이스와 연결된 사용자 기준에 따라 관련 지식 문서가 다음 두 개의 탭에 표시됩니다. 내 결과에는 액세스할 수 있는 문서 목록이 표시됩니다. \[직원 이름\] 결과에는 오픈 대상 직원이 액세스할 수 있는 문서 목록이 표시됩니다.
   * 유사한 지식 문서: HR 케이스에 대한 짧은 설명, 지식베이스와 연결된 사용자 기준, HR 케이스에 대한 유사한 지식 문서(ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) 솔루션 정의의 자동 교육에 따라 유사한 지식 문서가 내 결과 탭에 표시됩니다.

     유사한 지식 문서 옵션은 HR 케이스를 해결하는 데 가장 관련성이 높은 지식 문서의 범위를 좁히고 표시합니다. 이 옵션은 컨텍스트 검색을 위한 예측 인텔리전스 플러그인이 인사 관리 범위 지정 앱: 코어 플러그인과 함께 활성화된 경우에만 표시됩니다.
   {#t_AttachKnowledgeArticleToHRCase__ul_pzm_nth_jlb}
4. 제안된 지식 문서의 목록을 검토합니다.

   | 작업 | 설명 |
   | 문서 미리 보기 | 문서 제목을 클릭합니다. 팝업 창에서 문서를 검토한 후 관련된 경우 HR 케이스에 첨부 를 클릭하거나 (X) 를 클릭하여 문서를 닫습니다. |
   | 미리 않고 문서 첨부 | 문서 옆에 있는 첨부를 클릭합니다. 주: 문서를 첨부하면 해당 텍스트가 추가 코멘트로 복사됩니다. 케이스를 저장하면 첨부된 지식베이스 관련 목록에도 케이스가 표시됩니다. |
   |-|-|

   {#t_AttachKnowledgeArticleToHRCase__choicetable_pgl_nkt_hcc}  
5. 저장을 클릭합니다.  
   첨부된 Knowledge 탭으로 이동하여 편집... 버튼을 클릭하여 첨부 파일을 제거할 수 있습니다. 표시된 목록에서 제거할 지식 문서를 선택하고 \< 클릭할 수 있습니다. 저장을 클릭하여 프로세스를 완료합니다.