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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 서비스 채널

# HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 서비스 채널 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 채널은 HR 케이스를 자동으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

서비스 채널은 에이전트에게 특정 작업 유형과 범위를 할당합니다. 기본 시스템은 사전 구성된 채널을 제공합니다.

자세한 내용은 [서비스 채널](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

## 작업 항목 크기 및 용량 {#agent-ws-hr-service-channels__section_gvp_2xt_msb}

또한 서비스 채널은 작업 항목 크기 조정 및 용량을 사용하여 채널을 지원하는 에이전트가 처리할 수 있는 케이스 수를 결정합니다.

기본 시스템은 기본 용량을 제공하지만 재정의할 수 있습니다.

자세한 내용은 [서비스 채널 용량 및 사용률](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channel-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.