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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 에서 HR 서비스의 자동 결정 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

# 에서 HR 서비스의 자동 결정 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 케이스 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 올바른 HR 서비스 자동 결정 HR 에이전트가 케이스를 적절한 HR 서비스에 수동으로 분류하는 데 상당한 시간을 소비하지 않고도 케이스를 적절한 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.  
중요사항:  
이 기능은 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 하면 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 시스템 속성을 비활성화합니다.sn_hr_core.case_auto_categorization  
케이스를 생성하면 HR 케이스 분류 솔루션 정의가 케이스에 대한 짧은 설명을 기반으로 HR 서비스를 자동으로 결정합니다. 케이스에 적합한 HR 서비스가 배너에 표시됩니다.  
중요사항:  
다음과 같은 경우 배너가 표시되지 않습니다.

* 올바른 HR 서비스에 케이스를 기록했습니다.
* 케이스를 수동으로 이전했거나 자동으로 이전했습니다.
* 케이스가 준비 또는 초안 상태가 아닙니다.
{#determine-service-agent-workspace__ul_acj_41t_5lb}

## 예측 모델 자동 교육 {#determine-service-agent-workspace__section_frl_l1t_5lb}

HR 케이스 분류 솔루션 정의가 구성되고 다음 조건이 모두 충족되는 경우에만 예측 모델이 자동으로 학습됩니다.

* Human Resources Scoped 앱: 작업 공간(com.sn_hr_agent_workspace) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
* 솔루션 정의에 정의된 필터와 일치하는 HR 케이스 스터디의 기록이 10,000개 있습니다.
* glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성은 true로 설정되어 있습니다.

{#determine-service-agent-workspace__ul_fpg_r1t_5lb}  
주:  
이전 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 자동 교육이 발생하지 않습니다. 이러한 경우 [HR 예측 모델을 수동으로 교육](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6gFmSO9aol5vRlV86PtDw "HR 예측 모델이 기본적으로 자동 교육되지 않은 경우 수동으로 교육합니다."). HR AI 구성 모듈로 이동하여 HR 케이스 분류 기록을 열고 수동으로 구성된 솔루션 정의를 매핑합니다.