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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원

# 법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직원은 채팅 창을 가상 에이전트 통해 법무 부서의 라이브 에이전트(법률 보조원 직원 또는 변호사)에게 연락하여 법적 도움을 요청할 수 있습니다.  
주:  
라이브 에이전트 지원을 사용하려면 (com.glide.interaction.awa) 플러그인을 에이전트 채팅 설치해야 합니다.

## 요청자 경험 {#legal-va-live-agent__section_l4x_ymp_5pb}

직원은 채팅 창에서 지원 옵션 아이콘( ![지원 옵션 아이콘]())을 클릭하고 라이브 에이전트에 문의를 선택하여 진행 중인 가상 채팅 법무 서비스 포털 중 언제든지 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다가상 에이전트.  
주:  
라이브 에이전트에게 문의 옵션은 법무 부서의 라이브 에이전트와 연결하기 위한 채팅 직원 서비스 센터 창에서 가상 에이전트 사용할 수 없습니다.
그림 1. 에이전트 채팅 의 창 법무 서비스 포털

채팅 요청을 수락한 에이전트가 없으면 요청자에 대한 대화 시간이 자동으로 초과됩니다.

## 이행자 경험 {#legal-va-live-agent__section_i13_cnp_5pb}

법무 상담 센터에서 legal_fulfiller 역할을 가진 법무 부서의 사용자는 들어오는 채팅 요청을 받을 준비가 되면 자신을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

상호작용 기록
:   라이브 에이전트가 직원의 채팅 요청을 수락하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

라이브 에이전트에 대한 기타 작업

:   채팅 중에 라이브 에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    * 다른 에이전트로 채팅을 전송합니다.
    * 채팅을 다른 큐로 이전합니다.
    * 채팅으로 첨부 파일을 보냅니다.
    {#legal-va-live-agent__ul_fdy_qdd_wpb}
* **[법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원 설정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0cWzv27k9LSTtyWlrswEYQ)**   
  법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원을 사용하도록 설정을 구성합니다.

**관련 태스크**   

* [받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxbX50yw~YkTzn_OMNSD8A "받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 수신 채팅 요청을 수락하여 요청자와 채팅 세션을 시작합니다.")