HR 서비스 제공 AI 에이전트 수집 정책 사용 케이스 해결

릴리스 버전: Yokohama

업데이트 날짜 2025년 03월 07일

읽기1분

학자금 상환을 위해 구축된 정책을 기반으로 확인이 필요한 MTTR(평균 수리 시간) 케이스를 단축하려면 해결 정책 사용 사례를 사용합니다.

정책 개요 해결

해결 정책 사용 사례는 요청된 정보를 수집하고, 모든 정책 컨텐츠를 확인하고, 정보를 평가하여 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주:

HR 서비스 제공 AI 에이전트 컬렉션에 대해 Now Assist HRSD Pro plus가 설치되어 있어야 합니다. 사용 사례, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.

사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

AI 에이전트 결정 로그에는 케이스를 해결하기 위해 작업 중인 AI 에이전트가 표시되며, 이러한 상호작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 확인할 수 있습니다.

중요사항:

AI 에이전트에 대한 테스트 시나리오 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화하도록 AI 에이전트가 선택되어 있는지 확인합니다. 작업 필드에는 해결하려는 케이스에 대한 사용 사례 상세 정보도 표시됩니다.

모든 도구는 스크립트 유형이며 자동 모드에서 작동합니다. 다음 테이블에는 해결 정책 사용 사례에 사용되는 도구가 나와 있습니다.

표 1. 해결 정책 사용 사례에 사용되는 도구
AI 에이전트 이름	AI 에이전트 설명
HR 총 보상 케이스 상세 정보 에이전트	HR 총 보상 케이스의 상세 정보를 가져옵니다.
사용자 정보 에이전트 읽기	고용 날짜, 관리자, 고용 유형 또는 위치와 같은 사용자에 대한 정보를 가져옵니다.
학자금 지원 정책 에이전트 받기	학자금 지원과 관련된 정책을 가져옵니다.
학자금 지원 관리자 사전 승인 에이전트	관리자가 사전 승인 요청을 승인했는지 또는 새 사전 승인 요청을 생성하는지 확인합니다.
학자금 지원 자격 검사기 에이전트	학자금 지원 요청의 자격을 확인합니다.
총 보상 케이스 에이전트 닫기	수행된 해결 단계가 포함된 작업 메모를 추가하고 케이스를 승인 대기 중/종결 완료로 전환합니다.

해결 정책 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거는 케이스를 활성화하려면 케이스가 준비 또는 WIP 상태여야 한다는 것입니다.