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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# 케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성

# 케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트의 기술과 작업 부하에 따라 한 계층에서 다른 계층으로 케이스를 자동으로 라우팅 HR 하는 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.

## 시작하기 전에

에스컬레이션 규칙을 구성하기 전에 다음을 확인합니다.

* HR 적절한 에이전트로 계층 그룹이 생성됨
* 이메일 주소는 각 계층 그룹에 대해 구성됩니다.
* 에이전트에게 올바른 역할, 기술 및 위치 할당이 있음

{#t_CreateOrModifyEscalationRules__t_CreateOrModifyEscalationRules-prereq-list}

필요한 역할: sn_hr_core.admin

## 이 태스크 정보

에스컬레이션 규칙은 케이스를 재할당해야 할 경우 케이스가 따르는 HR 경로를 정의합니다. 케이스는 일반적으로 복잡성, 작업 부하 또는 에이전트 가용성에 따라 숙련도가 낮은 계층에서 숙련된 수준이 높은 계층으로 에스컬레이션됩니다.{#t_CreateOrModifyEscalationRules__t_CreateOrModifyEscalationRules-context-1}

시스템은 역할, 그룹, 기술 및 위치를 사용하여 각 케이스에 적합한 에스컬레이션 대상을 결정합니다.{#t_CreateOrModifyEscalationRules__t_CreateOrModifyEscalationRules-context-2}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두HR 관리역할 관리에스컬레이션 규칙.
2. 새로 만들기를 선택하여 새 에스컬레이션 규칙을 만들거나 목록에서 열어 기존 규칙을 수정합니다.
3. 에 스컬레이션 시작 필드에서 소스 계층을 선택합니다.  
   이 계층에는 케이스를 다음 계층으로 에스컬레이션할 기술 수가 적은 에이전트가 포함됩니다. 조회 아이콘을 사용하여 기존 계층을 선택하거나 새로 만들기를 선택하여 새 계층을 만들 수 있습니다.
4. 에 스컬레이션 대상 필드에서 대상 계층을 선택합니다.  
   이 계층에는 에스컬레이션된 케이스를 수신할 고급 기술을 보유한 에이전트가 포함됩니다. 조회 아이콘을 사용하여 기존 계층을 선택하거나 새로 만들기를 선택하여 새 계층을 만들 수 있습니다.
5. 제출을 선택하여 에스컬레이션 규칙을 저장합니다.  
   이제 에스컬레이션 규칙이 활성화되었으며 지정된 계층 간에 케이스를 라우팅합니다.

## 결과

에 스컬레이션 시작 또는 에스컬레이션 대상 필드에서 계층을 선택하여 그룹 정보를 볼 수 있습니다. 에스컬레이션 규칙은 새 케이스 할당에 대해 즉시 적용됩니다.
**관련 태스크**   

* [HR 그룹 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mrN38XM0KgIAjxUUS4OZzA "HR 그룹은 공통 직무 기술을 가진 사용자 세트입니다.")