--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ServiceNow for Microsoft Teams 및 Microsoft 365 # ServiceNow for Microsoft Teams 및 Microsoft 365 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 과의 통합 Microsoft Teams 을 ServiceNowMicrosoft 365 통해 사용자를 위해 더 우수하고 연결된 환경을 조성할 수 있습니다. 직원은 원활한 셀프 서비스를 받고 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있으므로 기업 전체의 생산성을 높일 수 있습니다. 중요사항: * 보낸 사람 [IT Service Management - 대상 Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/14eb9da8c3f310102986a81c8640dd08/2.6.7?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (버전 2.6.7), ServiceNow for for 로 업그레이드되었습니다 ServiceNowMicrosoft 365.Microsoft Teams * 보낸 사람 [HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/23364660c3b31010aab55b79c840ddc2/3.3.6?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (버전 3.3.6)가 ServiceNowMicrosoft Teams for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_onl_tyv_dzb} 기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 . ServiceNow를 위해 Microsoft Teams (VA) 통합 Microsoft Teams 을 Now 가상 에이전트 확장하여 직원이 내부Microsoft Teams에서 서비스를 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 합니다. ## Microsoft 365에 대한 ServiceNow {#c_ServiceNowForMSTeams__section_vkb_lbd_gyb} Microsoft 365 과 함께 ServiceNow , 앱과 Microsoft Teams함께 직원 센터를 사용할 수 있습니다 Microsoft OutlookMicrosoft 365. {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb__entry__3} | 목표 | 요구 사항 | 포함된 기능 | |:-|:-|:-| | [ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VfSlCzVcQakvgVgpEwhLWw "직원이 또는 를 Microsoft 365통해 Microsoft Teams IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 직원은 내부 Microsoft Teams 에서 에이전트와 상호작용하거나 Microsoft 365 문제를 해결하기 위해 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.") | * IT Service Management Pro 또는 * IT Service Management 표준 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_wbh_2rw_dzb} 와의 Microsoft Teams통합을 구현 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오[Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PLFDOxW5f~PBEYNjwW7_Cw "IT Service Management 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다."). | * 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다. * 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다. * 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_xbh_2rw_dzb} | | [ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VfSlCzVcQakvgVgpEwhLWw "직원이 또는 를 Microsoft 365통해 Microsoft Teams IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 직원은 내부 Microsoft Teams 에서 에이전트와 상호작용하거나 Microsoft 365 문제를 해결하기 위해 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.") | HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트 와의 Microsoft Teams통합을 구현 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오[와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lC7p5IpkT~wLpH6a~EBWwA "HR 서비스 제공 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다."). | * 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다. * 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다. * 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_g4h_2rw_dzb} | | [ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VfSlCzVcQakvgVgpEwhLWw "직원이 또는 를 Microsoft 365통해 Microsoft Teams IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 직원은 내부 Microsoft Teams 에서 에이전트와 상호작용하거나 Microsoft 365 문제를 해결하기 위해 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.") | 기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 . | , Outlook 및 Microsoft 365의 직원 센터Microsoft Teams에 직접 액세스할 수 있는 권한을 사용자에게 제공합니다. 주: 이러한 단계는 다음을 사용하는 직원 경험에만 사용할 수 있습니다. * Microsoft 365용 IT Service Management * Microsoft 365용 HR 서비스 제공 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_w4h_2rw_dzb} | [표 1. ServiceNowMicrosoft 365의 기능] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb} ## Microsoft Teams에 대한 ServiceNow {#c_ServiceNowForMSTeams__intro-1} ServiceNow 통합 은 Microsoft Teams 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.{#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb__entry__3} | 목표 | 요구 사항 | 포함된 기능 | |:-|:-|:-| | 함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams | * IT Service Management Pro 또는 * IT Service Management 표준 또는 * HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_brz_pkf_hzb} [Microsoft Teams와의 대화 통합을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-conv-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 를 사용하여 Microsoft Teams구현 ServiceNow 가상 에이전트하려면 | * 에서 활성화합니다 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams. * 대화, 알림, AI 검색 결과를 생성하기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 가상 에이전트 기능을 지원합니다가상 에이전트. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_crz_pkf_hzb} | | [중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8HIW_XkiAfc6coJMmVsTA "에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치 Microsoft Teams에서 중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있도록 허용합니다.") | * 알림 플러그인 * 중요 인시던트 관리 * 채팅 - 호출 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_grz_pkf_hzb} 에 대한 Microsoft Teams알림 커넥터를 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 [Microsoft Teams에 대한 알림 커넥터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQZGPWU53mm2E8WZhzE85w "용 알림 커넥터 Microsoft Teams 를 사용하면 인시던트 또는 작업과 같은 기록에서 직접 회의를 Microsoft Teams 관리하고 시작할 수 있습니다."). 을 사용하여 Microsoft Teams회의 확장을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 [를 위한 회의 확장 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5RCBgnq~ZEq2KzlVhDYkw "용 Microsoft Teams 회의 확장 프로그램을 사용하면 중요 인시던트 관리자와 참가자가 활성 전화 회의 중에 내부 Microsoft Teams 에서 통신 작업을 볼 수 있습니다."). | * 에이전트에게 티켓에서 직원과 채팅을 시작 Microsoft Teams 한 다음 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 임포트할 수 있는 기능을 제공합니다. * 에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 을 통해 Microsoft Teams중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있습니다. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_hrz_pkf_hzb} | | 빌드 사용자 지정 통합 | 자세한 내용은 [Microsoft Teams Graph 스포크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) 및 [Microsoft Teams Communications 스포크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)를 참조하세요. | Graph 스포크 및 Microsoft Teams 커뮤니케이션 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다. | | 범용 요청 통합 | 범용 요청 과 범 Microsoft Teams용 요청 통합을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 [Microsoft Teams와의 범용 요청 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NHlkVh07qFssH7Bo6i50ng "애플리케이션은 ServiceNow Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 와의 통합을 ServiceNow 확장합니다 Microsoft Teams. 이 애플리케이션을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다."). | 직원이 를 통해 ServiceNow 가상 에이전트에서 직접 Microsoft Teams범용 요청을 생성할 수 있습니다. | [표 2. ServiceNowMicrosoft Teams의 기능] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb} |-|-|-| | [탐색 에이전트와 직원이 Microsoft Teams용 ServiceNow를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oy5RBbRTv0U3YMkmxsue9w "for Microsoft Teams 또는 Microsoft 365 애플리케이션은 ServiceNow 애플리케이션의 통합을 여러 비즈니스 단위로 확장합니다. 이 통합을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.") | [통합 구현을 계획하고 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgFTEIMcvqdlOZFjICZi8w "애플리케이션을 통합 Microsoft TeamsMicrosoft 365 할 인스턴스를 설정합니다ServiceNow.") | [구성 Teams의 통합 역량을 다른 애플리케이션으로 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6KHmbQBgAgzAurFjFoAjg "ServiceNow 를 사용하면 Microsoft Teams 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며 직원이 애플리케이션 내에서 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다 Microsoft Teams .") | | [관리 Microsoft Teams 채팅 메시지를 관리하고 사용자 지정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPNwZkVOYtp95weIGIjS7w "필요에 따라 직원 경험과 에이전트 경험 모두에 대해 서로 다른 ServiceNowMicrosoft Teams 사용자 지정 또는 Microsoft 365 통합을 관리합니다.") | [사용 다양한 애플리케이션과 Microsoft 통합을 사용합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQywIMddDiK5ud612FOCww "직원과 에이전트는 내부에서 Microsoft Teams, HR 서비스 제공및 범용 요청에 대한 IT Service Management문제를 해결하기 위해 협력할 수 있습니다.") | [참조 Microsoft Teams 통합에 대한 재사용 가능한 참조 컨텐츠를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45PzCMR3i6139bMfcC9KqQ "참조 주제는 애플리케이션 통합에 대한 ServiceNow 추가 정보를 제공합니다.Microsoft Teams") | [ ] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_iwv_lpv_klb}