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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR용 워크포스 최적화의 Teams

# HR용 워크포스 최적화의 Teams {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다.  
Teams를 사용하여 다음을 할 수 있습니다.

* 기술 격차를 식별하여 에이전트를 코칭하는 데 필요한 기술을 추천합니다.
* 팀을 할당 그룹으로 구성합니다. 그룹에서 팀 성과를 일관되게 측정할 수 있도록 KPI(핵심성과지표) 세트를 추가할 수 있습니다.
* 동일한 KPI 그룹에 속하는 여러 팀 간의 KPI를 비교합니다.
* 선택한 날짜 범위 내의 KPI를 확인합니다.
* 팀 수준 KPI로 드릴다운하여 모든 개별 팀 구성원 전반의 KPI 분할을 확인합니다.
* 날짜 범위에 최신 값이 있는 경우 KPI 추세를 보고 각 KPI에 대한 향후 예측을 분석합니다.
* 전체 또는 개별 수준에서 팀 성과 페이지를 통해 KPI의 목표를 설정할 수 있습니다. 이러한 목표를 설정하면 추세선이 목표를 반영합니다.
* 개별 에이전트 수준으로 드릴다운하여 현재 작업, 과거 KPI, 현재 상태 이력, 채널 용량 사용률, 기술, 예정된 휴가를 다양한 관점에서 확인할 수 있습니다.
{#using-teams-wfo-hr__ul_ilq_xfp_gqb}
**관련 개념**   

* [HR용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbPudr9T7gzZkP1bIuDiqA "HR용 워크포스 최적화를 사용하여 팀의 업무 및 조직 성과를 모니터링합니다. 팀이 지정된 시간에 작업 중인 케이스의 상태를 파악합니다.")
* [HR용 워크포스 최적화의 스케줄링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BeSVpy7x0xyQcXhJSqYzlA "스케줄링을 사용하면 한 위치에서 팀 전체의 일정, 인력 수급 및 교대조를 계획하고 관리하여 인력 자원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 또한 당직 일정 관리와 통합하고 당직 순환을 위해 교대조와 일정을 생성할 수 있습니다.")
* [HR용 워크포스 최적화 의 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1xvS8WmqqGGn52qfRHo1g "에서 HR용 워크포스 최적화 코칭을 사용하여 중요한 순간에 작업을 검토하여 케이스를 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가합니다.")

## 성과 추세 분석 {#ariaid-title2}

추세를 분석하여 KPI 그룹 내에서 팀의 성과와 준수 상태를 모니터링합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_wfo.admin, sn_hr_wfo.manager

### 이 태스크 정보

팀, 특정 팀 구성원, 표시기 또는 케이스의 데이터를 드릴다운하여 데이터를 분석합니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. Teams ![Teams 아이콘]() 아이콘을 클릭합니다.
3. 날짜 범위를 선택하여 해당 기간에 대한 팀의 성과를 봅니다.  
   을 사용하여 sn_team_perf.default_date_range기본 날짜 범위를 설정할 수 있습니다.
4. 팀 성과를 분석합니다.  
   1. 팀을 선택합니다.
   2. 성과 탭에서 팀의 모든 구성원에 대한 표시기 성과 전체를 추적하고 분석합니다.
   3. 이 팀의 데이터를 다음과 같이 드릴다운합니다.{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

      | 목적 | 수행할 작업 |
      |-|-|
      | 표시기 성과 분석 | * 팀에 대한 표시기 성과를 분석하려면 헤더 행에서 팀의 표시기 값을 클릭합니다. * 팀 구성원의 표시기 성과를 분석하려면 팀 구성원에 대한 표시기 값을 클릭합니다. {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_ysj_zsh_wkb} |
      | 케이스 추적 | 작업 탭을 클릭하고 팀과 관련된 모든 케이스를 분석합니다. * 케이스의 상세 정보를 보려면 케이스를 선택합니다. * 팀 구성원의 상세 정보를 보려면 팀 구성원을 선택합니다. {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_g1p_fth_wkb} |
      [표 1. 팀 성과 분석]

      {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb}
   {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ol_qgl_2wl_tkb}또한 케이스, 할당 그룹에 대한 상세 정보, 추가 관리자 및 팀 관련 정보를 검토할 수 있습니다.
{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__steps_rrt_mvt_wlb}