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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 퍼포먼스 분석 범위 지정 보기

# HR 퍼포먼스 분석 범위 지정 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

의 범위 지정 버전 HR 서비스 제공 용 HR 퍼포먼스 분석을 사용하면 자원과 시스템을 전략적 목표에 맞게 조정할 수 있습니다.

HR Performance Analytics 데이터를 보려면 먼저 조직에서 Performance Analytics 구독을 구입하고 관리자가 플러그인을 활성화해야 합니다.  
HR 퍼포먼스 분석을 활성화한 후에는 기본적으로 매일 수집 작업이 실행되고 구성할 수 있습니다. 수집된 데이터는 30일 동안 보관됩니다. 퍼포먼스 분석 보고서의 데이터는 일일 예약 작업을 기반으로 수집되므로 날짜는 과거 하루가 됩니다. 시간이 지남에 따라 더 많은 데이터를 기록 추세에 사용할 수 있습니다.

예약된 데이터 수집
:   퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - Human Resources Scoped App\[com.sn_hr_pa\] 플러그인과 관련된 두 가지 작업이 있습니다.

    * \[PA HR 케이스\] 일일 데이터 수집
    * \[PA HR 케이스\] 이력 데이터 수집
    {#viewing-hr-perf-analytics__ul_rsx_djt_5bb}
:   [데이터 수집 작업 생성 또는 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatASchedDataCollJob&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

표시기
:   각 작업에는 데이터 수집을 효율적으로 만들고 수집할 데이터를 정의하는 표시기가 있습니다.
:   [작업 표시기 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-job-indicator&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

대시보드 보기
:   PA 작업이 실행된 후 대시보드에서 수집된 데이터를 볼 수 있습니다.
:   [대시보드 개요를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dashboards-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

HR 관리자
:   관리자가 에이전트를 신속하게 할당하고 미결 케이스를 심층적으로 살펴볼 수 있도록 미결 케이스에 대한 자세한 데이터를 제공합니다. 할당 그룹별로 이 대시보드를 정렬할 수 있습니다.

    * 이 대시보드는 그룹별로만 필터링할 수 있습니다.
    * 개요 탭은 모든 오픈 케이스의 백로그, 평균 해결 시간, 할당되지 않은 오픈 케이스별로 요약을 제공합니다.
    * 운영 탭에는 백로그, 중요, 위반 SL, 지난 10일 동안 업데이트하지 않음, 할당되지 않은 오픈 케이스 수가 표시됩니다. 우선순위, 상태, 할당 대상, 주제 범주 및 HR 서비스별로 필터링할 수도 있습니다.
    * 백로그 모니터 탭에는 모든 오픈 케이스 수, 평균 재할당, 지난 3일 동안 업데이트하지 않은 케이스, 할당되지 않은 케이스 및 오픈 케이스의 평균 기간이 표시됩니다. 또한 COE, 주제 범주, HR 서비스, 할당 그룹, 에이전트, 상태, 소스 또는 우선순위별로 정렬하고 HR 케이스 유형별로 정렬할 수도 있습니다. 데이터 형식은 서로 바꿔 사용할 수 있습니다.
    {#viewing-hr-perf-analytics__ul_ob1_nf5_5bb}

HR 에이전트
:   로그인한 HR 에이전트에 대한 상세 데이터를 제공합니다. 오픈 케이스, 위반된 SLA 케이스, 승인 요청 및 미할당 케이스의 백로그 수를 제공합니다.
:   오픈된 백로그 케이스를 우선순위 또는 상태별로 그룹화하고 스택합니다.
:   상태, 주제 범주, 소스 및 우선순위별로 필터링할 수 있습니다.

퍼포먼스 분석 대시보드는 다음과 같은 보고서를 제공합니다.

범주별 오픈/종결 케이스의 볼륨
:   꺾은선형 차트는 지난 4주 동안의 미해결 및 종결 케이스의 추세를 보여줍니다. 선의 점을 클릭하면 해당 기간 동안 오픈 또는 종결된 케이스를 볼 수 있습니다. 세부 항목 탭에는 범주별로 미해결 또는 종결된 케이스 수가 표시됩니다. 최상의 데이터 형식을 보려면 선택 목록에서 누적 가로 막대 를 선택합니다.

주별 활성 HR 케이스 - 평균
:   막대형 차트에는 지난 4주 동안의 상태별 평균 활성 케이스 수가 표시됩니다. 또한 각 주의 총 케이스 수가 표시됩니다. 세부 항목 탭에는 에이징된 버킷과 각 버킷의 총 케이스 수가 표시됩니다.

상태별 활성 HR 케이스
:   추세 차트는 지난 30일 동안 각 HR 케이스 상태로 이동한 케이스의 추세를 보여줍니다. 추세 열 왼쪽의 회색 막대는 총 케이스 수 대비 이동된 케이스의 비율을 나타냅니다. 세부 항목 탭에는 해당 날짜의 에이징 버킷과 각 버킷의 케이스 수가 표시됩니다.

에이전트가 관리하는 활성 HR 케이스 - 주별 평균
:   추세 차트에는 지난 4주 동안 각 에이전트에 할당된 케이스 수가 표시됩니다.

주별 활성 HR 케이스 SLA 표시기 - 평균
:   막대형 차트는 지난 4주 동안 각 에이징 버킷에 있던 평균 케이스 수를 보여줍니다. 세부 항목 탭에는 에이전트와 선택한 에이징 버킷의 해당 날짜의 케이스 수가 표시됩니다. 최상의 데이터 형식을 보려면 선택 목록에서 열 을 선택합니다.

    1. 커서로 막대 또는 원형 세그먼트와 같은 요소를 가리키면 요소가 무엇을 나타내는지 확인할 수 있습니다.
    2. 요소에 대한 자세한 내용을 보려면 세그먼트를 클릭합니다. 정보를 보려면 위로 스크롤하십시오. 상세 정보에는 선택한 요소에 따라 다음 탭이 포함됩니다.
    {#viewing-hr-perf-analytics__ol_gx4_21c_nsb}

* 차트: 차트에 표시되는 요소의 상세 정보입니다. 오른쪽 상단의 컨트롤을 사용하여 코멘트, 대상 및 임계치를 추가하거나 변경할 수 있습니다.
* 세부 항목: 보고서에 사용된 버킷의 세부 항목입니다. 데이터를 다른 형식으로 보려면 오른쪽 상단의 선택 목록에서 차트 유형을 선택합니다.
* 기록: 선택한 요소를 구성하는 기록입니다. 각 기록의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
* 점수: 보고서의 각 주에 대한 기록 수입니다.
* 설명: 이 보고서에 대해 입력한 설명입니다. 주석이 없으면 탭이 비활성화됩니다.
* 추가 정보: 보고서를 생성하는 논리, 작업 실행 빈도, 데이터가 마지막으로 수집된 시간에 대한 설명입니다.
* 커서로 차트를 가리키면 메뉴 아이콘이 나타나면 아이콘을 클릭하여 차트를 이미지 파일로 익스포트할 수 있습니다.

{#viewing-hr-perf-analytics__ul_ns3_ygv_5bb}

퍼포먼스 분석 및 조직의 위젯을 개발하고 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [퍼포먼스 분석 개념을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.