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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 구성

# 중요 이벤트 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자는 애플리케이션을 설치하고 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토 및 구성하여 애플리케이션을 사용자 지정할 중요 이벤트 관리 수 있습니다.

## 구성 개요 {#configure-critical-event-management__cf-config-parent-checklist}

* [중요 이벤트 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LY6x73RqcMyY6ilXwiNOfg "관리자 역할로 애플리케이션을 설치할 중요 이벤트 관리 수 있습니다. 데모 데이터 및 관련 애플리케이션이 기본적으로 설치되어 있지 않은 경우 애플리케이션에는 이를 설치하기 위한 데모 데이터가 포함됩니다.")

  중요 이벤트 관리 애플리케이션을 설치합니다.
* [그룹 구성 중요 이벤트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rqdNLPbfe9iBO6wyKtbtWQ "그룹을 생성하고 그룹의 개인에게 역할을 할당합니다.")

  그룹을 만들고, 그룹에 구성원을 추가하고, 구성원에게 역할을 할당합니다.
* [커뮤니케이션 계획, 작업 및 수신자 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4MH9t9Tn6IHg4LSHYHKVw "에이전트가 대량 알림을 보내는 통신 작업을 만드는 데 도움이 되는 통신 계획, 작업 및 수신자를 정의합니다.")

  커뮤니케이션 계획을 사용자 지정하고, 작업을 만들고, 수신자를 추가합니다.
* [SMS 알림을 보내도록 구성 Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LgUM19h5SNH26f9CSduYGg "알림 전송에 SMS 기능을 사용하려면 전화 통신 서비스를 구성합니다 Twilio .")

  의 SMS 기능을 Twilio사용하여 커뮤니케이션을 보냅니다.
* [애플리케이션 속성 구성 중요 이벤트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G6M0yJ4ytOpzJVJ_MHDOBw "(CEM)에 대한 중요 이벤트 관리 애플리케이션 속성을 구성하여 대시보드의 맵 기능에 액세스하고 에 액세스합니다. 조직의 필요에 따라 이메일 및 SMS의 최대 연락처를 설정합니다.")

  애플리케이션에 대한 중요한 상세 정보를 구성합니다 중요 이벤트 관리 .
* [이메일을 보내도록 알림 템플릿 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JMscQ7MxsAFl4BZw1UfZ8Q "에이전트가 중요 이벤트 중에 이메일을 작성하고 보내는 데 사용할 수 있는 알림 템플릿을 구성합니다.")

  알림 템플릿을 추가하거나 편집합니다.
* [직원 포털의 긴급 절차 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvHEGCzxpWiyJpwkg5hlWQ "직장 응급 상황 페이지의 정책 및 절차 섹션에 표시되는 지식 문서를 구성합니다.")

  응급 절차에 대한 지식 문서를 추가하거나 기존 문서를 편집합니다.
{#configure-critical-event-management__cf-config-parent-tasks-ul}