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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 범용 요청에서 직장 케이스에 대한 작업

# 범용 요청에서 직장 케이스에 대한 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

직장 관리자는 에서 만든 범용 요청직장 케이스에 대한 작업을 수행합니다. 직장 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_wsd_case.case_writer

## 이 태스크 정보

요구 사항에 따라 다음 절차에 설명된 상태 변경을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [범용 요청 상태 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JWhTChPp_5w9zvrdwlJHg "모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 워크플레이스 케이스 관리직장 케이스모두.
2. 범용 요청에서 작성된 직장 케이스 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 상태 필드를 진행 중으로 변경합니다.  
   주:  
   직장 케이스가 직장 서비스와 관련이 없는 경우 케이스를 관련 부서로 이전하거나 다시 큐로 이전합니다 범용 요청 . 전송을 선택하여 케이스를 이전합니다. 케이스를 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~FH3anVix32ScOqyfEdRQ "직장 케이스를 , 다른 부서 또는 다른 서비스로 범용 요청다시 이전합니다. 해결 방법을 제공하거나 제공하지 않고 요청을 이전할 수 있습니다.").
4. 케이스를 해결하면 상태를 완료 종결로 변경합니다.

## 결과

의 범용 요청 상태는 직장 케이스의 상태에 따라 업데이트됩니다. 의 범용 요청상태 변경에 대한 자세한 내용은 [범용 요청 상태 및 이유를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~D_Kqtj_onCdykkHXKiVQ "범용 요청(UR) 상태는 기본 티켓의 상태에 따라 결정됩니다. UR의 기본 티켓은 IT 인시던트 또는 HR 케이스와 같은 하위 부서 티켓입니다. 범용 요청에는 한 번에 하나의 기본 티켓만 있을 수 있습니다.") 참조하십시오.  
케이스를 큐나 다른 부서로 범용 요청 다시 이전하지 않고 직장 케이스의 상태를 미완료 종결로 변경하면 다음 작업 중 하나가 수행됩니다.

* 에서 추가 검토 필요 옵션을 선택하면 범용 요청요청 상태가 진행 중 상태로 변경됩니다.
* 에서 추가 검토 필요 옵션을 선택 범용 요청하지 않으면 상태 매핑을 기준으로 요청이 종결됩니다.
{#work-on-workplace-case-of-universal-req__ul_cry_c3n_r4b}
**관련 태스크**   

* [직장 서비스 기록 생성자를 범용 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3OpyVfc0TR1Os8F041Y7Q "직원이 의 직장 서비스 기록 생성자를 사용하여 범용 요청을 제출할 수 있도록 합니다.워크플레이스 서비스 포털 직원이 선택할 때마다 생성되도록 범용 요청 직장 서비스를 구성합니다.")
* [범용 요청에서 직장 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HROuWPawwq~mzLLDF~sWsw "라우팅 에이전트는 범용 요청에서 직장 케이스를 생성한 다음 직장 서비스 할당 그룹에 할당합니다. 직장 관리자는 직장 케이스를 처리하고 요청을 이행하기 위한 추가 조치를 취합니다.")
* [범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~FH3anVix32ScOqyfEdRQ "직장 케이스를 , 다른 부서 또는 다른 서비스로 범용 요청다시 이전합니다. 해결 방법을 제공하거나 제공하지 않고 요청을 이전할 수 있습니다.")