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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 익명신고센터 설정

# 익명신고센터 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

직원이 에이전트에게 익명으로 불만 사항을 제출할 수 있는 방법을 제공하기 위해 익명신고센터(ARC)를 설정하고 구성합니다.

관리자 역할이 있는 경우 com.sn_anonymous_report_center(Anonymous Report Center) 플러그인을 설치하고 활성화하여 ARC(Anonymous Report Center)를 사용합니다. 자세한 내용은 [익명신고센터 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FanShKP4xpr6s8UA6EhiDg "관리자 역할이 있는 경우 Anonymous Report Center 플러그인(com.sn_anonymous_report_center) Now Platform 을 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
{#arc-setup__table_dvx_wbx_brb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| sn_anon_rc.admin | 익명신고센터 애플리케이션에 대한 관리자 권한을 부여합니다. |   |
[표 1. 설치되는 역할]

{#arc-setup__table_dvx_wbx_brb}

## 시스템 속성 {#arc-setup__section_cxt_wtz_msb}

다음과 같은 시스템 속성을 사용할 수 있습니다.

* 익명으로 작성된 보고서를 검색하는 데 사용되는 자동 작성된 비밀 키의 길이입니다. 최소 키 길이는 14입니다. (sn_anon_rc.secret_key_length): 익명으로 작성된 보고서를 검색하는 데 사용되는 자동 작성된 비밀 키의 길이(문자)를 결정합니다. 최소 길이는 14이며 기본값입니다.
* 익명 케이스 생성 시 Google reCaptcha V2를 활성화합니다. 예일 경우 Google에서 구성하고 다음 속성을 설정하십시오. google.captcha.secret, google.captcha.site_key(sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): 익명 케이스 생성을 위해 V2를 활성화 Google reCAPTCHA 할 수 있습니다. Google reCAPTCHA V2는 상호작용이 합법적인지, 불만이 개인에 의해 생성되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 [Google reCAPTCHA](https://www.google.com/recaptcha/about/)를 참조하십시오.  
  주:  
  V2를 사용 Google reCAPTCHA 하기로 결정한 경우 다음 Google reCAPTCHA V2 속성을 정의해야 합니다.
  * google.captcha.secret
  * google.captcha.site_key

  {#arc-setup__ul_fc5_ytz_msb}또한 엔터프라이즈 Google Captcha 계정을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 [암호 재설정 프로세스를 위한 Google reCAPTCHA 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureGoogleRecaptcha&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요.
* 익명 사용자가 비밀 키를 사용하여 익명으로 작성된 케이스에 접근할 수 있도록 허용합니다. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): 익명 사용자가 비밀 키를 사용하여 제출한 익명 케이스에 액세스할 수 있는지 여부를 결정합니다.  
  주:  
  불만을 제기한 사람이 익명 케이스의 진행 상황에 대한 세부 정보를 추적 및 확인하고 후속 질문에 응답할 수 있는 보고서 키(선택 사항)를 생성할 수 있습니다. 보고서 키가 없으면 익명 보고서를 작성한 사람은 보고서에 액세스할 수 없습니다. ARC(익명신고센터)에 액세스할 수 있고 관리자가 액세스할 수 있는 HR 에이전트. 자세한 내용은 [익명신고센터 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5W4QdzeANSQiOTuhPfqF1A "직원이 에이전트에게 익명으로 불만 사항을 제출할 수 있는 방법을 제공하기 위해 익명신고센터(ARC)를 설정하고 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#arc-setup__ul_ec5_ytz_msb}