HR 워크업
HR 워크업 기능은 사용자가 HR 관련 문제에 대해 즉각적인 도움과 지원을 요청할 수 있는 편리하고 효율적인 방법을 제공합니다. 지정된 워크업 센터를 통해 사용자는 대면 또는 원격 지원을 요청하고, 문제를 보고하고, HR 에이전트의 지침을 받을 수 있습니다.
주:
HR 워크업 기능은 워크업 경험(com.snc.walkup) 및 직원 센터 프로(sn_ex_sp_pro) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
- Walk-up Experience
- 워크업 경험은 IT 관련 요구 사항에 대한 즉각적이고 맞춤화된 지원을 제공하여 사용자 만족도와 생산성을 향상시킵니다.
모든 직원 또는 게스트는 설정된 워크업 서비스 센터에서 체크인하고 지원을 받을 수 있습니다.
- 직원 센터 프로 키오스크
- 직원 센터 프로 키오스크를 사용하면 책상을 사용하지 않는 모든 직원이 셀프 서비스 및 생산성 향상을 위한 정보와 서비스에 간편하게 액세스할 수 있습니다.
- 정보에 액세스하고 서비스를 사용합니다.
- 요청 제기 및 추적과 같은 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
HR 워크업 목록
HR 워크업 목록은 다음 범주로 구성됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 워크업 위치 | HR 에이전트는 지원하도록 할당된 워크업 큐 목록을 확인할 수 있습니다. 위치 큐는 효율적인 큐 운영을 위해 HR 에이전트가 알아야 하는 모든 정보를 제공합니다. 목록에서 위치를 선택하면 상호작용, 약속, 방문 이유 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. |
| 위치 키오스크 | 위치 키오스크는 기술적인 문제, 질문 또는 요청에 대한 지원을 제공함으로써 요청자에게 즉각적인 지원을 제공합니다. 요청자는 HR 관련 문제에 대해 현장에서 지침 또는 해결책을 받을 수 있습니다. |
| 할당된 워크업 | 활성 상호작용을 수락할 때 자신에게 할당하거나 다른 사람이 할당한 상호작용입니다. HR 에이전트는 큐에 있는 상호작용을 수락할 때 자신에게 상호작용을 할당합니다. 관리자는 특정 HR 에이전트에 상호작용을 할당할 수 있습니다. |
| 할당되지 않은 오픈 워크업 | 특정 워크업 큐 위치에 연결된, 열려 있지만 할당되지 않은 모든 상호작용입니다. 상호작용은 에이전트가 상호작용을 수락하거나 기록에 할당될 때까지 큐에 들어갑니다. |
| 종결된 워크업 | 특정 워크업 위치 큐에 할당된, 완료 종결 및 중단 종결 상태의 상호작용 일체입니다. 요청자가 지원을 받기 전에 큐에서 나가면, HR 에이전트는 상호작용을 중단할 수 있습니다. |
| 약속 | 요청자가 직원 센터에서 약속 요청을 제기했을 때 생성되는 워크업 약속 기록입니다. |
HR 워크업 사용
HR 워크업을 사용하여 데스크리스 작업자가 제기한 HR 요청을 지원합니다.
시작하기 전에
- 필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
- 워크업 경험(com.snc.walkup) 및 직원 센터 프로(sn_ex_sp_pro) 플러그인이 설치되었는지 확인합니다.
- 직원은 워크업 약속 요청을 제기해야 합니다. 자세한 내용은 Plan your walk-up experience visit with Employee Center 문서를 참조하십시오. 서비스 및 위치에 따라 약속이 HR 에이전트에 할당됩니다.