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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 팀 일정 추적 및 관리

# 팀 일정 추적 및 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_wfo.admin

## 이 태스크 정보

달력을 사용하여 다음 작업을 할 수 있습니다.

* 할당 그룹별로 모든 에이전트를 봅니다.
* 팀이 게시된 일정을 준수하고 있는지에 대한 인사이트를 확보합니다.
* 실제 교대 시간과 클럭인/클럭아웃 시간을 대조하여 에이전트의 작업 일정을 확인합니다.
* 할당 그룹, 위치, 기술, 교대조 계획, 이벤트를 기준으로 팀 달력을 필터링하여 사용자 지정 뷰를 활용합니다.
* 필요한 경우 에이전트의 교대조, 클럭인/클럭아웃 시간을 수정합니다.
{#track-team-schedule-wfo-hr__ul_lwx_xtp_1qb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 일정(![일정 아이콘]()) 아이콘을 클릭합니다.
3. 에이전트의 교대 시간을 수정합니다.  
   해당 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
   1. 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 이동합니다.
   2. 교대조 팝업 창에서 편집(편집 ![아이콘]()) 아이콘을 클릭합니다.
   3. 필요한 경우 에이전트의 교대조 시간을 수정합니다.  
      주:  
      기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
   4. 저장을 클릭합니다.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ctd_vz1_ysb}

   다음 스냅샷을 사용하면 선택한 에이전트의 작업 시간 요약을 볼 수 있습니다.
4. 에이전트의 휴가 또는 다른 에이전트와 교대조 교환을 승인하거나 거부합니다.  
   주:  
   휴가 또는 교대조 교환 시작 날짜 이틀 전에 요청을 승인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 승인은 자동으로 거부됩니다. 관리자는 이 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음에서 휴가 및 교대조 교환 요청 승인에 대한 기한 설정을 참조하십시오. 중복된 에이전트의 휴가 요청은 거부됩니다.
   1. 승인을 클릭합니다. 큐의 모든 에이전트 요청 및 각 요청에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
   2. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ypz_5lf_dlb}
   * 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
   * 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__choices_cnz_gv3_dwb}  
   요청을 승인하면 일정이 팀 달력에서 승인에 따라 업데이트됩니다.
{#track-team-schedule-wfo-hr__steps_ac5_k5w_2mb}