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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365

# 와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

HR 서비스 제공 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.  
애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합은 HR 서비스 제공[Now 가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 통합을 확장하고 다음과 같은 추가 기능을 포함합니다.

* 실행 가능한 알림 -- 티켓에 대한 승인 및 의견입니다. 사용자는 내에서 Microsoft Teams알림에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

  티켓 의견: 직원은 내부 Microsoft Teams에서 티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.  
  이 <kbd class="ph userinput">respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr</kbd> 속성은 설명에 응답하는 HR 테이블을 지정합니다. 알림 트리거. \<HR services\>
  * sn_hr_core_case_total_rewards
  * sn_hr_core_case_global_mobility
  * sn_hr_core_case_operations
  * sn_hr_core_case_performance
  * sn_hr_core_case_benefits
  * sn_hr_core_case_workforce_admin
  * sn_hr_core_case_talent_management
  * sn_hr_core_case_corporate_communication
  * sn_hr_core_case_payroll,
  * sn_hr_core_case_compensation.
  {#sn-ms-teams-hr__ul_gdt_zsr_4nb}
* 에이전트에게 HR 케이스에서 직원과 채팅을 시작 Microsoft Teams 한 다음 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 복사할 수 있는 기능을 제공합니다.
  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 기능의 권장 참가자로 표시될 HR 케이스 테이블 필드 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 권장 참가자에는 "opened_for", "subject_person", "공동 작업자" 필드로 구성된 참가자가 포함됩니다.

  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 기능의 권장 참가자로 표시될 HR 작업 테이블 필드 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 권장 참가자에는 "assigned_to" 필드에 정의된 참가자가 포함됩니다.

  * sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 및 "메시지 임포트" UI 작업이 있는 HR 케이스 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 이 목록에는 "직원 관계", "조사" 및 "윤리" 케이스와 같은 매우 민감한 HR 케이스가 포함되어 있지 않습니다.

  * sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr 이 시스템 속성에는 "코멘트에 응답" 실행 가능한 알림이 전송될 HR 케이스 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 이 목록에는 "직원 관계", "조사" 및 "윤리" 케이스와 같은 매우 민감한 HR 케이스가 포함되어 있지 않습니다.

  {#sn-ms-teams-hr__ul_jjp_sb3_g4b}
{#sn-ms-teams-hr__ul_xvx_4nt_ymb}  
주:  
HR 케이스에 대한 승인 및 전자 서명이 있는 승인은 이 포함 HR Microsoft TeamsService Delivery에 아직 지원되지 않습니다.  
{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb__entry__2}

| 기능 | 라이센스 요구 사항 |
|:-|:-|
| 실행 가능한 알림 | HR Pro 이상 |
| 채팅 - 에이전트에서 직원으로/에이전트에서 에이전트로 | HR Pro 이상 |
| 직원 센터 | HR Standard 이상 |
[표 1. 기능 매핑]

{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb}  
ServiceNow 인스턴스와 통합 HR 서비스 제공Microsoft Teams 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.

1. [애플리케이션과 Microsoft Teams HR 서비스 제공 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_oNgdLY0tZAwPKk_quZNA "에이전트와 직원 간의 공동 작업을 위해 ServiceNow 인스턴스와 통합하려면 애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합을 설치 HR 서비스 제공 합니다.")
2. [통합을 위한 Microsoft Teams 인스턴스 설정 ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m2y76PucZ2LCOoxI5qWFXw "통합을 위한 Microsoft Teams 인스턴스를 ServiceNow 설정합니다.")
{#sn-ms-teams-hr__ol_nqc_j5s_ynb}

ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 구성 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오[Microsoft Teams와의 HR 서비스 제공 통합 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/533vRf5MrsTgqy6xgcl29g "과의 통합Microsoft Teams을 HR 서비스 제공 구성하려면 다음 절차를 완료하십시오.").

ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 관리 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오[Microsoft Teams와의 HR 서비스 제공 통합 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/384toFPWM_HHsAWTdWytjw "조직의 필요에 맞게 인스턴스의 기능을 사용자 지정합니다.").

ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 사용하려면 HR 서비스 제공 다음 문서를 참조하십시오[와 ITSM 및 HRSD 통합 사용 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7FQ81lWTWx1Y2Y1TRDGfA "직원과 에이전트는 에서 효과적으로 Microsoft Teams서비스를 받고 문제를 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.").
**관련 개념**   

* [Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PLFDOxW5f~PBEYNjwW7_Cw "IT Service Management 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.")
* [Microsoft Teams와의 범용 요청 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NHlkVh07qFssH7Bo6i50ng "애플리케이션은 ServiceNow Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 와의 통합을 ServiceNow 확장합니다 Microsoft Teams. 이 애플리케이션을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.")